2018年6月中國社區服務商品牌指數TOP50排行榜發佈。多家企業就本月全國性熱點賽事——世界盃展開了針對性品牌傳播，提升社區體育運動氛圍的同時，緊跟潮流加速推動企業品牌建設，真正想業主所想。以下為榜單及億翰智庫的解讀。

榜單解讀 

2018年6月，碧桂園服務、萬科物業、金科服務分居前三名。其中碧桂園服務的成功上市以及智慧社區的持續探索確保了其持續領先優勢。本月端午節、父親節等常規公關日，各家企業開展了豐富多彩的社區文化活動。尤其值得關注的是，多家企業就本月全國性熱點賽事——世界盃展開了針對性品牌傳播，提升社區體育運動氛圍的同時，緊跟潮流加速推動企業品牌建設，真正想業主所想。

單項TOP5

微信運營top5

金科服務全國精英技能大賽在20日迎來總決賽，來自全國9個區域、54名服務精英組成的9支代表隊齊聚重慶，行業專家與業主代表們一同觀摩。此次技能大賽採用“5+6+2”比賽模式：協管、客服、工程、保潔、綠化五大板塊；知識答辯、實操模擬兩大核心環節；物業管理綜合知識考評、消防技能演練、電工基礎及工程電路製作、保潔實操作業、綠化園藝技能、服務能力綜合演繹六大核心賽項。此次技能大賽不僅僅掀起了員工服務技能比學趕超的熱潮，更將大幅度提升社區中物業服務的專業和品質。

金科服務基於六月的幾大節日加強社區文化建設也表現突出。在結合了端午節以及父親節兩大熱點公關日的基礎上，金科服務在全國多地舉辦了“端午節相遇父親節”活動，通過送艾葉、讓鄰里齊聚包粽子以及“爸爸的農莊”等親子活動的形式，業主參與、互動積極。

6月下旬，龍湖物業率先在業內發佈2018龍湖物業《銷售中心服務標準白皮書》對售場服務進行升級。白皮書中更新升級了8大作業文件、399條業務標準，專注于客服專業、禮賓專業、環境專業中的吧臺崗、車場剛、門童崗等9個崗位提出規範作業。並且將龍湖物業的“VMS慧眼系統”、“QM品質管理系統”、“CRM報事管理系統”三大科技系統全面接入售場，全面全時的保障現場服務品質。龍湖物業此次對售場服務的規範升進一步提升龍湖物業服務品質的同時，也給業內售場服務建立了行業服務標準。

曝光量top5 

本月碧桂園服務曝光熱度不減，依舊穩居曝光量TOP1。6月19日，碧桂園服務正式在港交所主機板掛牌上市，開始交易。並且在恒生指數大跌2.78%的大環境下，碧桂園服務開市價格錄得每股10港元，總市值最高達到281.5億港元，可見資本市場對其的認可。

隨後碧桂園服務在26日宣佈與騰訊簽署了“共建人工智慧社區“合作協議，並在“雲平臺服務”和“雲監控服務”兩個領域啟動聯合研發項目，致力於對社區場景下的物聯網技術部署實施以及社區神經網路構建來共同建設國內首個“AI+服務”社區。此外，碧桂園服務歷時一個半月時間的全國性系列社區文化活動“敢愛家庭節”，一共在全國43個區域215個社區舉辦了超1000場活動，並首次提出社區文化價值主張——“0.5幸福主張”。

佳兆業物業此次曝光量上升得益於母公司佳兆業集團于22日發佈的建議拆分公告：宣佈建議拆分該公司附屬公司佳兆業物業的股份在聯交所主機板獨立上市，且聯交所已確認該公司可進行建議分拆。此次拆分，佳兆業物業極有可能成為第10家物業上市企業。作為典型的多元化房企，佳兆業物業此次動作，除了可以讓各版塊專注于獨立業務，創造協同效應以外，也將讓佳兆業物業擁有獨立的集資平臺，為未來業務吸納資金，加速規模擴張。

指數躍升top5

本月康橋物業表現積極，本月專注于內部管理提升，深刻落實康橋物業“品質提升年”計劃。康橋物業開啟新一期的的秩序訓練營，特邀經驗豐富、服務技能突出的各業務骨幹組建一個強大的師資陣容。講課內容覆蓋公司企業文化、隊列訓練、客戶服務、智慧化安全管理、突發事件處理等多方面內容。旨在通過案例講解和實地訓練能不斷強化管理團隊的整體職業素養和管理水準，多角度全面武裝學員的專業知識和技能。

6月27日，福晟物業全面升級為福晟生活服務集團，並表示未來將按照“管理品質化、業務多元化、用戶金融化、發展生態化”的四階段升級演進過程，積極擁抱資本市場。福晟服務在此次發佈會上表示之後“智慧服務”將成為集團的新亮點，將通過管理數字化、設備智慧化，提供全屋智慧家居解決方案。與此同時，福晟服務借此機會分別就科技、醫療、教育、長租公寓及物業管理等專項領域與海康威視、珠海太川、狄耐克智慧等簽訂戰略合作協議，全面擴大集團業務輻射範圍。福晟的此次升級與合作成為福晟服務發展過程中的里程碑，為後續擴大企業規模，打造“幸福物業、紅色物業、靠譜物業”提供堅實的基礎。 

“世界盃”來了，社區服務商如何完成品牌進擊？

説到今年夏天最火熱的體育賽事——世界盃，朋友圈的一句流行語“世界盃中國除了足球隊沒去，其他都去了”，很形象的概括了賽事期間從球迷到企業的關注度。體育賽事的品牌借勢，除了萬達的舉行廣告牌，物業企業們也巧用匠心，在6月的品牌數據中，超過30家物業企業開展了相應的品牌活動。

球隊競猜熱情高

品牌推廣中運用最廣泛的無疑是球隊競猜類活動，有競技的地方觀眾就會有競猜熱情，正榮物業、路勁物業等紛紛放出有獎競猜活動，活動獎品包括世界盃官方紀念品、親子球衣、桌面足球、優酷會員等和世界盃強關聯的物品，很好地嫁接了活動與世界盃之間的關聯性，容易吸引業主的關注。

在世界盃面前，球迷就像是追星族，熱衷為自己的偶像球隊打call拉票，不少企業推出的留言點讚活動也獲得了較好的關注度，短期內快速提升了微信公眾號、服務平臺等傳播渠道的關注度。

公關日聯合效果好

除了世界盃，6月還有一個重要公關日——父親節也是頗受大眾關注的，除了為父親送上關懷外，一些物業企業也巧妙地將兩大品牌爆點結合。當父親節遇上世界盃，會産生什麼樣的化學反應呢？相聚看球自然是必不可少的。金茂物業在世界盃期間，于金茂薈全新開業的戶外酒吧裏，準備了多國啤酒、精美餐點，志同道合的業主們可以在戶外酒吧裏共同感受世界盃的熱情。除了賽事的激情宣傳，從父親節角度出發的溫情線路未嘗不是另一種動人行銷。

借勢集團優勢強

房企近年在足球運動上的投入有目共睹，部分物業借力集團的足球品牌效應，組織了一系列線下社區賽事。社群運營較為成熟的富力物業就打出“足球社群”招牌，鼓勵業主換上裝備，在自家門口與鄰居好友來一場足球友誼賽，一方面一解球迷們的“動腳”之願，另一方面也豐富了社區的運動氛圍。幸運的球迷業主們還有機會參與線上互動，獲得廣州富力足球俱樂部當家球星定制的生日祝福視頻，並在廣州越秀山主場播放，這一得天獨厚的優勢可以説是業主參與度的一針強心劑了。

（來源：億翰智庫）