適老化改造卡住了誰?觀念難扭轉

來源:北京晚報 2018-04-10 08:35:37

面對日益嚴峻的人口老齡化形勢,為老人的住家進行“適老化改造”,已不是什麼新鮮的概念。


然而實踐遠沒有理念完備,在如今的市場中,想找到一家能夠進行適老化改造設計、施工的企業仍然很難。面對缺乏標準、責權難定的市場,更多的裝修隊伍不願進入這一領域;專業適老化改造企業,又難以在個人市場獲得利潤。適老化改造的路,該如何走?


走遍裝修市場


見不到適老化仨字


“早聽説過適老化改造,沒想到找起來這麼麻煩。”就在3月底,鄭淞文想為年近80的父母物色一套適老化改造的方案。在媒體上看過適老化改造的種種案例,他還以為這一理念早就深入市場:“連跑了三個裝修市場,適老化三個字都沒有看見。”


鄭淞文的要求並不複雜,尚能自理的父母,只需要在家中安裝扶手等無障礙設施:“因為自己裝沒經驗,就想找家專門做的公司。”


然而在裝修市場找了一圈,鄭淞文發現,打著各種概念的産品很多,偏偏沒有“適老化”的改造,還有商家直接表示,不知道什麼是“適老化改造”。


“有個商家問我,買扶手叫什麼適老化,把我還問住了。”而在鄭淞文心中,安扶手不難,但安在哪,用什麼樣的扶手,才是自己需要了解的:“老人眼瞅著身體一年不如一年,需要一些輔助的設備。可需要什麼,裝在哪,子女不懂。”


裝修市場找不到適老化改造企業,鄭淞文轉而在網路上搜尋。使用“適老化改造”當關鍵詞,鄭淞文搜到了幾家北京相關企業。


“接觸了一下,感覺都不太靠譜。”鄭淞文聯繫的第一家,始終不願給出報價,只説要現場看過才能溝通;第二家企業則在聽説需求只是添加扶手等設備時,直接表示活兒小接不了:“感覺他們更想賣的是設備,例如床具。”


與此同時,由於沒有統一的展示平臺,鄭淞文對公司的收費、口碑一無所知:“好多適老化公司的網站,一看就很山寨。”適老化産品也讓鄭淞文看得一頭霧水。以最常見的扶手為例,在淘寶上搜索“適老化扶手”關鍵詞,可以查詢到多個種類的扶手,價格從數十元至數百元不等,材質則標為“抗菌尼龍、304不銹鋼”等多種:“看了半天,不知道哪種好。問老人意見,他們就説隨便,太麻煩就別裝了。”


收益小責任大


裝修企業只能觀望


一邊是找不到改造企業的消費者,而另一邊,在適老化改造邊緣觀望的企業亦很多。


“有不少問的,我們都沒敢接。”徐宏在北京已幹了十多年的裝修,自己的企業每年承接數十套家庭裝修業務。最近幾年來,開始有業主向他諮詢適老化改造,“需求有,但我們沒有相關的設計,只能業主説怎麼幹,我們就怎麼弄。”


徐宏坦言,沒有專業設計並非最大的難點,不願承接適老化改造項目的主要原因,還在於“不賺錢、擔責任”。


“人家改造的目的是讓老人生活更方便、安全,如果我們改後,老人在房子裏出了問題,會不會有我們的責任?”徐宏表示,裝修的一般項目都有相應工藝標準,如墻面的平整度等。客戶可以通過聘請監理等方式,對項目進行驗收。適老化改造則無統一標準,容易在後期引發糾紛。承擔風險的同時,改造卻不能帶來額外的收益:“裝扶手做斜坡,加一起掙不了幾百塊。”


市場現狀尚未扭轉,但若以政策計,適老化改造可謂市場廣闊。


2016年11月25日,全國老齡辦、發展改革委等25部門聯合印發了《關於推進老年宜居環境建設的指導意見》,其中重點任務第一條便是推進老年人住宅適老化改造,其內容包括“建立社區防火和緊急救援網路,完善老年人住宅防火和緊急救援救助功能……對老年人住宅室內設施中存在的安全隱患進行排查和改造,有條件的地方可對於特困老年人家庭的改造給予適當補助。引導老年人家庭對日常生活設施進行適老化改造。”


“我們不是不想做,是不知道怎麼做,希望能出臺相應的標準。”徐宏表示,局部改造雖然對裝修企業吸引力較小,但針對老年人的全屋改造,今後可能成為市場的發展方向:“結合老人的需求改水改電,重新佈置房屋結構動線,再加上各種設施。這樣全方面解決客戶的需求,企業也能賺到錢,有動力去做。”


觀念難扭轉


企業不願推個人業務


“適老化改造以政府、養老機構項目為主,個人業務只能説忽略不計。”北京銀杉怡年養老服務有限公司負責人楊博介紹,雖然適老化改造概念已宣傳多年,但“找到府”的個人客戶仍然很少。基於企業的經營要求,不可能花大力氣在個人用戶方面投入精力宣傳,“我們承接個人客戶,但實話説這個回報很低,做不起廣告。”


“中國老人不捨得花錢、而子女也無法完全感受到這個必要性和重要性。這就導致面對家庭客戶的適老化改造公司盈利難。”在新功適老化工程有限公司業務經理張峰瑞看來,對於適老化改造的觀念尚未扭轉,是業務難以推廣的最重要因素。


張峰瑞曾在某網站中對適老化改造做過分析,以關鍵字“適老化”查到的800余篇相關新聞中,措辭均是“啟動、試點、嘗試”:“這説明適老化還在起步階段,在很多城市還是空白。”


2014年,張峰瑞所在企業開始涉足家庭方向的適老化改造,遇到最多的問題卻是“這個東西有用嗎?”在得到肯定答覆後,許多老人還是認為在室內進行防滑等適老設計沒有用途,甚至認為是在詛咒自己。


“目前而言,還是以社區街道及民政購買的業務和機構二次適老化的較多。如果適老化改造國家和社會能承擔一部分成本,效果可能會比現在要好,還可以解決老人購買力的問題。”張峰瑞表示,在進行成本壓縮後,改造整套房屋最簡單可以到三四千元,仍鮮有個人用戶問津。而在市場調查中,張峰瑞發現,老人對適老化改造的接受度很低:“第一是不願意多花錢,第二是懶得折騰。之前有項目不用老人出錢,可他們一看改造需要評估,還是不願意做。這就是沒有意識到適老化改造的必要性。”


DIY適老化


重點關注扶手、防滑


“適老化改造是一個整體概念,是根據老人的身體機能情況或病況,讓房屋硬體及生活傢具及老年輔具達到和諧狀態,讓老人的生活無障礙更人性化。”張峰瑞表示,由於適老化改造處於行業初期,各類標準尚無法建立。而美日等國適老化産業也是發展了幾十年後,加上政府的資金扶持,才能取得現有的領先地位。


“以扶手為例,內襯分鋁合金和不銹鋼,不銹鋼又分304和201,外襯又分ABS和尼龍。普通的消費者肯定拿捏不準甚至買錯,但是選擇品牌化的適老化改造公司,他肯定會給你選好的。”對於消費者,張峰瑞建議,在有條件的情況下,應該選擇有品牌的公司,“另一方面,我們也在研究線上適老化改造的可行性,學習宜家等企業打包的理念,把適老化用品打包發到家裏,然後裏面有詳細的施工方案。”


即便無法找到改造企業,消費者還可以考慮“DIY”方案。


“現在老人最需要最能接受的適老化,是看得見摸得到的一個扶手,走在浴室不用擔心滑倒的乾濕分區,走到哪亮到哪的紅外線燈;需要的是一個在他危險時能托住他的適老化家庭改造。”張峰瑞介紹,初步的適老化改造應包括安裝扶手、地面防滑處理、紅外線感應燈、呼叫器與GPS定位器等,“衛生間馬桶的扶手和浴室的扶手,一定要根據老人的個人情況來安裝,要不然使不上勁。”


張峰瑞表示,與公眾印象不同,整套適老化改造成本並不算高,如上述扶手、地面處理、呼叫器、感應燈和幾個零件,“無論哪個地區,按照這個清單做,一個國産手機的錢就夠了。”


(責任編輯:)
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