萬順叫車開啟“軍訓演練”及服務規範流程模式

立正、往前看、往右看齊……4月25日下午，伴隨著火熱的太陽、清脆的號令，車主們整齊站列。這是萬順叫車南寧分公司組織車主們軍訓演練現場，自此開啟了“軍訓演練”模式。

活動現場。陳仕優/攝

“軍訓演練”模式。陳仕優/攝

緊接著，萬順叫車開啟服務規範流程模式，並在現場通過真人真景演示。

車主個人儀容儀錶演示。作為萬順車主，出車前必須著重檢查自身的著裝是否整潔乾淨，是否帶有工牌、工服、上崗證；個人不留長髮，長鬍子，保持良好的面貌服務好每一名乘客。

車身整潔乾淨演示。萬順車主必須做到：車內乾淨無異味，車體外觀沒有灰塵，刮損等；每日出車必須要對全車進行一次全車性能檢查，不帶故障出車，不酒後駕車。

服務規範用語演示。一、禮貌行車，遵守交通規定，遇到行人道要主動讓行人；二、接單流程，接到單的第一件事後撥打電話給乘客確認位置，若中途耽誤了時間，一定要致電告知講清情況，避免耽誤乘客時間；到達乘客上車點後，主動下車為乘客開車門，上車後詢問乘客是按照熟悉的路線還是導航路線行駛，提醒乘客係安全帶，下車時為乘客開車門並提行旅箱；三、感謝乘客乘坐萬順叫車並對此次服務進行評分，歡迎下次繼續乘坐萬順叫車。

乘客中途突發性疾病的處置方法演示。當遇見類似問題時，將車輛靠邊，打開雙閃燈，將所有車門都打開，確保病人的通風，然後立馬撥打120急救中心；病情嚴重時，同時撥打110進行護駕儘快送往最近急救中心；最後向服務站經理進行彙報，以便下次的應急預案。

左圖：乘客下車。右圖：乘客突發疾病。陳仕優/攝

一鍵求救器和行程分享講解。乘客的萬順乘客端內設有一鍵求救，如有危險，乘客直接點擊即可，總部將進行緊急處理和協助；行程分享是在乘客每次上車時可以點擊分享給親朋好友或微信，可顯示上車時間、目的地、車主個人資訊，乘客下車後自動提示已安全下車的安全功能鍵。

醉酒乘客的處置方法演示。當接到醉酒乘客時，先請問幫他叫車的朋友，能否聯繫上其家人，如果可以直接打電話給他家人到指定地點、大約多長時間到達，請他家人在指定地點等候。每次接到乘客喝酒時，做到及時判斷、多關注，必要時提醒乘客要到其家人的聯繫方式，確保醉酒乘客有人接！安全送到家是車主應盡的責任和義務。

左圖：乘客出示一鍵求救。右圖：乘客家人接到醉酒乘客。陳仕優/攝

接單途中發動機事故起火的處置方法演示。突然發現機蓋冒濃煙，立即將車靠邊停下並護送乘客至安全地段，將三腳架放置後方150米處，確保不發生二次事故；從車內拿出滅火器對車蓋噴灑，禁止打開車蓋，防止溫度過高而發生重大事故；根據實際情況，撥打119火警電話請求救援；向服務站向經理彙報，請經理協調另一輛車前來繼續接送乘客。

處置發動機事故起火。陳仕優/攝

車主途中遇見乘客搶劫的處置演示。當遇見類似問題，要沉著冷靜，儘量配合，確保自己安全的前提下，偷偷按下CPS一鍵報警器直達總部應急值班處；再向公安機關報案，根據定位找到該車輛。

萬順叫車南寧分公司黃總經理表示，司機們能在緊張接單之中，不計個人少跑車的時間抽空到現場觀摩和學習，希望通過今天的學習，都能學以致用，不但要做到熟悉這些規範流程，還要做到在接單過程中一絲不茍地遵守，這不單是對自己負責，也是對乘客和萬順叫車負責。萬順叫車要打造一支具有較強責任心及安全意識的隊伍，用愛崗敬業、高效優質服務的良好精神去服務每一位乘客。