微網志士公司CEO鄭志心：善於傾聽才有未來

中國網9月8日訊 從CFO到CEO，只有一個字之差，鄭志心完成這一角色的轉變僅用了一年時間。見到鄭志心時，他正在指導技術部員工完成某個企業報表項目的開發，就像一位雕刻家在審視一個即將完成的藝術品一樣，仔細地看著這個“作品”還有什麼不完美之處。在公司，眾多員工對這位CEO的這一工作風格有目共睹，在他們看來，鄭志心是一個完美主義者。

我們的專訪，是從微網志士公司的宣傳展廳開始的。一進門，便看到墻上寫著“我是微網志士，我為微軟辦公技術代言”一行字，以及鑲嵌著木框的微軟認證證書，很容易就能辨認出這是一家跟微軟應用有關的科技型公司。“我這個人沒別的愛好，就是喜歡鑽研、愛琢磨，你比如這樣的一張表格看上去很普通，但是我能研究上半天，怎麼佈局才更合理、如何設計才能更美觀，數據的統計是否已經足夠完善等，在我的意識裏，這個過程就像是在認真讀一本小説！”鄭志心指著一個報表説道。

據了解，在創辦廈門微網志士電腦科技有限公司之前，鄭志心曾先後在世界500強和中國500強企業擔任過重要財務崗位，由於工作能力比較出色，在“下海”之前他已經在一家網際網路科技企業坐到了CFO的位置，無論是個人地位還是收入，都算得上令人羨慕。可是，鄭志心是一個比較有想法的人，不願安於現狀，他説，相對枯燥重復的財務生活，並沒有給他帶去太多的成就感和價值歸屬；而，人一旦到了35歲，就會失去很多機會，面臨更多的事業危機，創業激情也將慢慢消退。所以，在32歲這個年齡，他選擇去試一試。

談到為何將創業方向定位在目前的領域時，鄭志心是這樣向記者説的：“我其實一直挺喜歡做管理諮詢類的工作，就是指導或幫助別人解決問題、提高效能、創造價值。由於職業的關係，在財務和投資領域已經工作10年，自己做過的報表、報告以及看過其他公司的報表、報告、文檔非常多。我發現一個問題，很多企業辦公人員只會基本或低層級的操作，導致辦公效率低下，做出的報表或者辦公文檔，品質粗糙、錯誤率高、實用性差，這時其實他們更多需要的是一個老師或專家來指導他們快速完成，而不是臨時去參加培訓，或臨時從百度去找答案。作為全方位OFFICE技術諮詢與綜合解決方案提供商，微網志士有能力為企業和個人提供這樣的顧問諮詢服務，就像企業外聘律師和財稅顧問一樣，幫你解決問題、糾正錯誤、提出改進建議。

在鄭志心眼中，這是一個無比龐大的市場，而市面上並沒有很知名的品牌在運營；95%以上的中國企業和職場白領日常辦公都要用到OFFICE，使用過程中，他們會經常遇到幾個問題：1、辦公效率低，要提升，找誰？2、遇到技術問題，百度沒答案，找誰？3、沒時間學習，但想用好辦公軟體，找誰？4、提高文檔品質，尋求糾正，找誰？5、有需求，要開發，找誰？……現在，通過網際網路+，就能快速找到微網志士——企業辦公專家，諮詢+開發+教育，一站式幫助中國企業和職場白領解決以上辦公問題。

隨著移動網際網路時代的全面來臨，中國企業和職場白領對辦公效率和問題快速得到處理的訴求，再次迎來一個新的高度，微網志士和傳統企業不同，微網志士充分利用移動網際網路優勢，5分鐘極速響應全國用戶需求，通過大數據平臺，為用戶提供及時、精準、專業的辦公技術服務。

與不少BOSS管理能力強，但是對專業技術一知半解不同，鄭志心算得上是技術型的管理者。説到這裡，鄭志心還和記者分享了之前擔任全國講師的經歷，以及取得微軟MOS專家級辦公軟體國際認證的經歷。

對於自己目前所從事的事業，鄭志心和記者説，他更願意把公司的身份定位為“微軟辦公諮詢顧問”。“諮詢顧問這個詞很微妙，這意味著我們並不是將一些公司的業務全麵包辦，而是客戶提出問題，我們利用專業的知識與其一起磋商，共同研究出合理的解決方案，這樣做的好處就是充分尊重了用戶的想法，所呈現出來的解決方案也才能得到用戶的認可。”鄭志心説。

事實證明，鄭志心對於市場的判斷是正確的。鄭志心給記者説了這樣的一個案例，從中可以看出他的微網志士公司所扮演角色的重要性。一天，一家世界五百強集團旗下企業的財務工作人員，找到了微網志士公司。原來一直以來該公司相關的財務數據分析讓財務部焦頭爛額，很多時候無法將一系列的數據理出頭緒來，得知微網志士公司在這方面的優勢後，慕名而來。經過雙方的溝通交流，微網志士公司對客戶進行了組合函數的運算規則，表與表之間的勾稽規則設計，以及動態分析圖表製作等方面的培訓，大大提高了辦公效率。至此，長期以來困擾著客戶的一大難題得到了完美解決。

鄭志心説，其實做企業就像做數學題，這道數學題的出題者就是合作客戶，每當成功地解出了這一道題的答案時，內心便會泛起滿滿的自豪感，因為這意味著公司又成功幫助客戶化解了一個課題。

作為一名CEO，鄭志心不僅努力鑽研公司的核心技術，對公司運營、公司的發展規劃他都在不斷地思索、實踐。“我時常在思考一個問題，一家企業要想做到長久運營，憑藉的是什麼？除了技術之外，更要打造一種差異化的競爭力，我們不否認公司的技術在國內或許並算不上高深，但我們有信心給客戶帶來最有價值的服務和體驗。”鄭志心説。

在鄭志心看來，做到這一點並不輕鬆，包括他在內的公司職員都要善於傾聽來自市場、來自客戶的聲音。“現在已經不是閉門造車時代了，一家企業的産品或服務，都是建立在客戶的需求之上的，如果企業不注意去傾聽、去調研，那麼它所提供的服務就是模式化的，無法滿足用戶的個性化需求，這樣的企業也談不上發展。”

為此鄭志心在公司的運營中，特別出臺了一種機制，這就是傾聽機制，他不斷與員工和客戶交流，開誠佈公地傾聽他們的意見和反饋，並將這些意見整理後在工作過程中進行改進。近期，鄭志心又出臺了一個新舉措，開設了《對話CEO》專欄，無論是客戶、員工、競爭對手或者投資人，都可以通過留言方式提出意見和建議，為鼓勵大家的積極性，鄭志心還推出了物質獎勵政策。

“任何企業的成長過程都會有各種各樣的問題出現，發現問題解決問題，企業才能健康成長，身為一個CEO，應該擁有傾聽意見、修正問題的基本能力”鄭志心和記者説，“作為網際網路+辦公領域的探索者，這也是企業的養分所在。”我們有理由相信，這位會傾聽的CEO，或將收穫更多精彩。

最後，談到公司為什麼取名“微網志士”時，鄭志心介紹説：“微網志士，取于‘微軟辦公界的博士’，首先，我們做的跟微軟辦公應用相關；其次，我們希望經過努力成為這個領域的博士專家。”不久的將來，我們或許會看到一顆網際網路科技公司的新星在冉冉升起。（文：楊青、姚曉雷）