讓旅客帶著溫暖回家

2016年12月16日，由南寧鐵路局南寧客運段Z286次旅客列車乘務組傳來消息稱，“他們的列車行駛在京廣線上遇到突發事件，在乘務員和同行旅客的齊心協力下最終讓患者平安踏上回家的路。

Z286次列車行駛過石家莊站後，列車上有一名旅客突發疾病當時暈倒在過道上，臉色蒼白、雙手捂著胸口、氣息微弱，按情形患者有可能是心臟病發作，症狀十分緊急，如不及時搶救患者就會有生命危險。周圍氣氛頓時緊張起來，車內旅客手足無措喊叫大家幫忙。但是，大家不是醫生無從下手，只把患者抬到臨近鋪位。乘務員當即用對講機向列車長和添乘幹部報告患者的情況，同時通知廣播員廣播找醫生。列車長和添乘幹部得知消息帶上急救藥品及時趕到和乘務員一起實施搶救，通過緊張的處理，患者暫時脫離危險。

經過一番詢問，得知該患者一行五人，患者的母親告訴列車長和餐車長，女兒心臟病史，只是沒有想到會在列車上發作，她們家在農村沒有防病意識，遇到這種情況全家慌作一團，説話間老人流下眼淚，激動得握住餐車長劉曉嫻的手説：“坐過那麼多次火車，今天頭一回感受到了‘待乘客如親人’的服務了!”因為著急趕車，所以她們還沒有吃飯，在一旁的小朋友説道，他媽媽因為感冒所以這兩天沒怎麼吃東西。劉曉嫻急忙到餐車，煮了麵條端過去給這家人，並喂患者把面吃了，患者感動地對餐車長劉曉嫻説：“你對我太好了!還喂我吃麵!”在餐車長劉曉嫻悉心照顧下，使患者和全家人安全到達目的地。

客運工作每天重復而繁瑣，但是這類突發事件偶爾也會遇見，雖説點滴小事但體現出像劉曉嫻這樣的乘務員用勤勞善良的品質，體現了社會良好風氣，傳達著一股正能量，用事實來感染了同事們，更是用愛和真情溫暖著回家心切的旅客們!

圖1 餐車長劉曉嫻喂心臟病旅客吃麵條