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“網際網路+”催生智慧海關“新關員”

發佈時間:2016-10-11 09:40:02  |  來源:國際商報  |  作者:吳思婷  |  責任編輯:伍曉敏

小旅客與海關機器人互動 張建林 攝

“大家好,我是海關機器人小海,歡迎來到拱北海關。”10月1日,首批10台萌萌的智慧機器人加入拱北海關大家庭,在拱北、橫琴、中山港等3個口岸旅檢現場同步“上崗”,輔助旅檢查驗,為進出境旅客帶來全新的服務和體驗。

據了解,這是全國海關旅檢口岸首批達到智慧程度的機器人投入使用,標誌著海關“網際網路+”取得重要創新突破。

當日上午,拱北海關智慧機器人啟用儀式在珠海拱北口岸西翼進境大廳舉行。拱北海關趙民關長在儀式上表示,3個口岸海關旅檢現場同步啟用智慧機器人,是海關監管服務和智慧科技的激情碰撞,屬全國海關首創。面對業務持續增長、人力資源日益緊張等問題,拱北海關將以“網際網路+”思維為引領,立足口岸需求,積極打造“智慧海關”、“網上海關”、“自助海關”。

據此批機器人的研發單位負責人介紹,小海是依託大數據、智慧語音、人臉識別等人工智慧技術為核心研發的智慧海關機器人。一方面,它具有豐富的“聽説識看行樂智”感知技術,可提升海關親和力,有利於口岸和諧;另一方面,它可植入先進的人臉識別技術,快速識別可疑人群,大幅度提高海關打擊走私效能,有利於口岸安全。

為適應海關旅檢監管的業務需求,拱北海關對該批機器人“量身定做”了多項功能,如配備了專門的海關業務數據庫,已儲存了3200多條海關旅檢常見問題,內容涵蓋海關法律法規、辦事服務指南、通關數據查詢等。未來一至兩年,小海的數據庫還將錄入十萬條業務數據。

首批投入使用的智慧機器人初步練成“十八般武藝”,如對於常見的旅檢通關問題,機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言,進行實時翻譯、智慧問答。而無法解決的特殊問題,日後將逐步實現與海關12360熱線人工客服的無縫對接。

當天上午,拱北海關也在橫琴口岸、中山港口岸旅檢現場同步舉行了智慧機器人啟用儀式。在拱北、橫琴、中山港三口岸啟用的機器人成為吸引旅客的“網紅”,形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”,旅客紛紛拍照、合影並和小海打招呼,收到幽默可愛的回答後,旅客紛紛點讚:“海關的這個機器人真是親切又管用。”

引入智慧機器人輔助旅檢工作是拱北海關響應中央號召、落實海關總署“網際網路+”工作部署、打造智慧型海關的重要舉措。下一步,海關將結合新的科技應用,精準對接旅客體驗,分步對智慧機器人功能進行完善,增強服務效能,從簡單解答諮詢升級到業務常規辦理,由機器人本體擴展到微機端、移動端,最終力爭實現更廣範圍的海關業務終端整合。

除了啟用智慧機器人外,拱北海關還採取了一系列措施提高旅客通關效率。如在全國海關率先啟用“行郵物品條碼系統”、實行“掃碼徵稅”,作業時間從1分鐘減至10秒鐘;試點運用人臉識別系統、實行“刷臉通關”,3秒鐘識別可疑人群,準確率高達82.5%;主動探索微信支付旅客小額稅款,做到旅客零跑動、零等待、零滯留……

一批創新舉措的落地,讓旅客通關更順暢。

“網際網路+”創新已經覆蓋到拱北海關多項業務領域,在橫琴自貿片區,拱北海關依託光電跟蹤儀、高清數字監控、無人機、移動巡查系統等高科技手段,形成了全國首個區域“電子圍網”;在珠海市行政服務中心,51項海關審批事項全部實現網上審批,納入“珠海網上辦事大廳”手機APP,企業辦理手續更便捷;在關區內的大型港口,現代化監管通關資訊平臺正在高效運作,海關對大碼頭堆場集裝箱實行數據化、圖像化管理,進一步為企業減負增效。

拱北海關關長趙民表示,智慧機器人啟用只是“智慧海關”又一項創新的開端,下一步將立足關區實際,按照9月29日出臺的《國務院關於加快推進“網際網路+政務服務”工作的指導意見》,因地制宜制訂“網際網路+旅客易通關”行動方案,加快“智慧海關”建設。

拱北海關關長趙民、副關長熊振國、珠海市口岸局副局長楊正林,拱北出入境邊防檢查站政委鍾愛輝,珠海出入境檢驗檢疫局拱北辦事處主任胡漢軍,閘口海關關長曲航,以及廣東省公安廳珠海出入境簽證辦事處、珠海市口岸局拱北分局、拱北海關相關職能部門領導等出席了啟用儀式。

 
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