牽手：當“歐洲品質”走近“中國品質”

如今，站在21世紀的門檻上回望關於三十年前的中國製造的點滴，于大多數讀者而言，能夠拼湊起的零星的片段與描摹的模糊印象似乎並不都是十分光彩的：1987年8月8日,5000多雙溫州産劣質皮鞋在杭州武林門付之一炬;1985年12月，時任青島海爾電冰箱總廠廠長張瑞敏怒砸76台劣質冰箱……

而在一百多年前，19世紀80年代開始的以電氣和化工為標誌的歐洲就開始以“新工業”的引領者的姿態取代英國，三十餘年前，在汽車、家用電器等領域的國際競爭中，歐洲製造全面戰勝生産標準化大眾産品的美國，成就了關於歐洲製造的傳奇——如今，歐洲國家生産的螺絲有成千上萬種規格，工業用插頭可適用於上千伏電壓且耐耗……“歐洲製造”與“歐洲品質”成為專業品質、上乘可靠的代名詞。

三十年前的中國品質，停留在代工、劣質、山寨的起始點上，對以專、精、特、高等具有前瞻性的産業堅守的歐洲製造施以遙不可及的仰望。

三十年後的今天，從“多幹快幹，增加效益”到“産品就是人品，品質就是道德”的企訓變化;從以産值為主到以顧客滿意為主的企業主體變遷;從品質是軟指標到是生存發展關鍵的理念轉換;從卓越績效模式西學東漸，到全面品質管理在全中國企業組織內部落地生根、花開遍地……中國品質正大踏步走在轉型追趕的大路上，中國政府的堅定不移的指引、中國企業矢志不懈的追趕，以及中國品質組織孜孜以求的努力，已然在三十年間向世界成就了一個關於中國“質”造的宏大時代，生機勃發的中國品質事業正在日益受到世界的矚目。

2016年3月30日，歐洲品質獎EFQM基金會CEO萊昂·圖森特來華專訪中國權威性品質組織——中國品質協會(CAQ)，雙方就全國性品質獎項在評審的規範化、專業化和國際化等方面展開了對話，並就未來雙方的戰略合作達成共識，並簽署了合作備忘錄。未來，中國品質協會作為EFQM在中國開展合作的唯一品質組織，將與EFQM展開全面合作——全球最大基於卓越績效模式的品質獎設立組織峰會拉開帷幕。

日前，萊昂·圖森特與EFQM走進中國質協大講堂，共同探討關於卓越績效模式與世界品質的現在與未來。

至此，歐洲品質開始正視來自遙遠中國的品質事業的蓬勃，走近“中國質造”，牽手中國品質，平等對話，並共舉未來。

全面品質管理與卓越績效模式素描

全面品質管理，是全世界為了實現卓越的組織績效而對組織的系統進行綜合、全面和持續改進的方法論。可以這樣認為，全面品質管理是一種以“全面品質”(TQ)為特徵的管理方式(M)。

全面品質管理帶給了中國人什麼?

第一次讓國人明白品質不僅是符合標準，而是要符合顧客的要求、讓顧客滿意，賣不出去的産品就不是好産品;

第一次幫助企業了解，品質不是檢驗出來的，而是設計和製造出來的，通過預防管理可以充分減少殘次品的浪費;

第一次讓品質管理人員意識到，品質問題是可預防的，影響品質的因素——人、機、料、法和環境處在可控狀態下，産品品質就會處於穩定的狀態;

第一次令企業管理者明白，品質不是某個個體的事情，而是需要全員、全過程參加，它是一個全面的品質管理;

第一次幫助品質研究培訓人員認識到，品質不僅是靠先進設備生産出來的，而是要依靠教育，品質是始於教育、終於教育，只有“人”的素質提高了，高品質的産品才能被生産出來……

全面品質管理的有效性在過去的半個多世紀時間中，多次被世界各國的實踐所證明：二戰後的日本，通過系統深入開展全面品質管理，用了近20年時間從戰後的一片廢墟一躍成為全球第二大經濟強國，而日本的經濟復興亦被稱作是一場“品質革命”;通過20世紀80、90年代廣泛而深入的品質運動，美國産業界迅速扭轉頹勢，重新奪回全球産業霸主的地位。

自1987年我國開始引入和推行全面品質管理，迄今30餘年已過，全面品質管理在中國深入推行的30年，亦是中國改革開放全面推進的30年。30餘年間，全面品質管理伴隨中國製造崛起，中國經濟騰飛，為中國各類組織管理水準的提升立下了汗馬功勞。

如何闡釋全面品質管理?

卓越績效模式中的11項價值觀即可以對全面品質管理的本質做一個概貌性的描摹。作為有效推行全面品質管理的方式，卓越績效模式在20個世紀80年代被以美國國家品質獎為載體推出，大大提升了美國企業界乃至其他領域開展全面品質管理的效果。現如今，作為卓越績效模式具體體現的“卓越績效評價準則”已經成為了一套企業經營管理的國際標準。

2004年，我國發佈了《卓越績效評價準則》國家標準，與此同時，卓越績效評價準則亦成為被譽為“中國品質界奧斯卡”的全國品質獎評獎準則。現如今，美國波多裏奇獎(美國國家品質獎)、EFQM卓越獎、以及我國的全國品質獎已然比肩成為全世界基於卓越績效模式三大權威獎項，無數持之以恒追求卓越的企業組織曾經、並持續地受益於此。

以卓越績效模式為基礎的世界三大品質獎項

全世界，目前有60多個國家和地區設置了品質獎，而以卓越績效模式為標準的品質獎項無論從數量還是影響力上均則佔比頗重。其中，以美國波多裏奇國家品質獎、EFQM卓越獎，以及中國的全國品質獎為典型代表，無論從獎項知名度、美譽度、社會認可度等方面，均成為宣貫與推廣優秀品質管理理念、方式的典範。

美國波多裏奇國家品質獎

為重塑美國的經濟領導地位，1987年美國總統裏根簽署了國會通過的美國100-107號公共法案“馬爾科姆·波多裏奇國家品質改進法”。依據該法案，波多裏奇品質獎創立，用以表彰美國企業在TQM和提高競爭力方面做出的傑出貢獻。1998年美國總統克林頓簽署法案修正案，從1999年開始，波多裏奇獎的授獎範圍和對象被正式擴大到教育和醫療衛生領域，2004年進一步擴展至非營利組織和政府機構兩個領域(2007年開始評定)。

波多裏奇品質獎從1988年開始，分為企業、健康衛生和教育機構三類，每年度在每個領域頒發三個獎項。獎項評審依據卓越績效評價準則，為機構業績管理提供了一種可驗證的先進管理模式以及系統的評估、觀察方法，對照它，一個機構可以衡量自己是屬於國內還是國際水準的優秀業績模式，它不僅是評定美國國家品質獎的主要依據，也是評定美國總統品質獎、州頒獎項以及軍隊機構業績改進的主要準則。通過波多裏奇國家品質獎的評定和頒發工作，已促使美國許多企業達到了優秀業績水準，並幫助整個美國經濟實現了競爭力的恢復與提升。

EFQM卓越獎

在歐洲，越來越多的組織認識到品質管理活動是提高效率、減少成本、提高滿意程度，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者需要，給組織帶來更高績效的有效途徑。1988年，歐洲14家大公司發起成立了歐洲品質管理基金會(EFQM)。在歐洲品質組織和歐盟委員會的支援下，歐洲品質基金會開始籌劃歐洲品質獎。于1991年正式設立了歐洲品質獎，2006年更名為EFQM卓越獎。EFQM卓越獎是歐洲幾十個國家和地區品質獎領域的最高獎項，申請者通常應已經獲得所在地區和國家的品質獎。

全國品質獎

2001年，經黨中央、國務院同意，全國品質獎(China Quality Award)正式設立，由中國品質協會負責承辦，旨在向在實施品質強國戰略中實施卓越品質管理，並做出突出貢獻的組織、項目和個人授予在品質方面的最高榮譽。是與美國波多裏奇國家品質獎、歐洲EFQM品質獎和日本戴明獎齊名的全球四大品質獎項。

全國品質獎由組織獎(全國品質獎)、項目獎(全國品質獎卓越項目獎)、個人獎(中國傑出品質人)和單項獎(全國品質獎管理特色獎)四部分組成。

全國品質獎卓越項目獎是對運用卓越績效模式的理念在品質管理、技術創新等方面取得突出成效的重點工程和項目授予的在品質方面的最高榮譽。

中國傑出品質人是對積極踐行品質強國戰略、推行先進的品質管理理念、模式、工具和方法併為品質事業做出突出貢獻的企業家、品質專家及品質工作者授予的在品質方面的最高榮譽。

全國品質獎管理特色獎是表彰在實施卓越績效模式過程中踐行卓越績效模式理念並形成具有自身特色管理過程和方法的組織授予的榮譽。