買靠窗座位沒有窗？12306回應：位置靠窗但並不一定有窗

【買靠窗座位沒有窗?12306回應】

近日，有網友發文稱

“買了高鐵一等座靠窗座位

竟然沒有窗戶？

已投訴”

相關話題詞衝上微網志熱搜

引發網友熱議

上述網友稱，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒適的乘車環境，結果等來的卻是一面實體車廂，四個多小時的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風景，沒想到一上車卻是這樣。

記者看到該網友發佈的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，而她前排座位旁有窗戶。

該帖很快引發網友熱議

有人説發帖人“無理取鬧”，“如果靠窗就必須有窗，那車體就全部用玻璃好了。”“靠窗，沒説有窗啊。”

也有人表示，買的靠窗座位，就應該有窗戶。“高鐵既然都可以提供選座服務，進一步顯示一下靠的是窗戶還是墻壁應該也不是難事”、“説實話，我買二等座隨便有沒有窗。但是他買的一等座，貴挺多，沒有窗戶確實有點難受。”

12306客服回應

隨後，記者聯繫12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織並不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之後位置靠窗但並不一定有窗。客服也進一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，並不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

那麼，有沒有什麼辦法避免選中無窗座位呢？客服表示，高鐵座位沒有數字方面的考究，因為列車的運作組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

律師建議：

可以學習飛機出詳細座位圖

湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會産生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思並沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對於乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗戶那個位置，但其實不然，從這個角度來説，鐵路肯定不構成虛假宣傳。蔡律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來標注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務品質。

責任編輯：程雪