山東威海一女大學生送外賣被罵哭 美團回應

【女大學生送外賣被罵哭美團回應】山東威海一大學女生打暑假工送外賣時，受顧客言語羞辱。

24日，該女生在社交平臺發視頻講述自己的這段經歷後，收到網友排山倒海式的關心和問候。26日上午，女孩所在公司美團回應極目新聞記者稱，目前已經對女孩進行安撫並承擔其訂單損失，並稱“每一份努力都值得尊重”。

女生送外賣被羞辱“沒資格坐電梯”

女孩小卞在視頻仲介紹，她是一名大二的學生，今年開始做暑假工，送外賣已經有二十多天。

7月24日，小卞遇到了一件特別讓人崩潰的事情。一位女顧客點了一碗17元錢的牛肉麵，小卞拿著牛肉麵來到小區，因為不是業主進不了電梯，她就打電話聯繫女顧客。女顧客説：“爬樓梯不行嗎，又不是沒長腿，4樓又不高！”雖然滿心委屈，小卞還是爬樓梯將牛肉麵送到府。

這一單送到後，小卞還有同一小區的另外一單，馬上就超時了。她正在往那邊趕的時候，前一單的女顧客來電話讓她回來。小卞趕緊返回，發現顧客手中牛肉麵的麵湯灑出來了，顧客將那碗麵直接扔在地上，濺了小卞一身湯。還羞辱她：“送外賣也不好好送，這麼大也不去上大學，會送外賣嗎？”

小卞連忙解釋可能是商家沒有打包好，可以給顧客再買一份。顧客隨即警告小卞，給她五分鐘，不然會進行投訴。之後，小卞自己花了17元錢，給顧客又買了一份。

小卞哭著説，自己已經送了20多天外賣了，一個投訴和差評都沒有，頭一次碰到這種顧客，很心酸也很委屈。

小卞邊講述遭遇邊流淚

（圖源：視頻截圖）

公司安撫女生並承擔其損失

視頻發出後，小卞得到眾多網友的支援和安慰，還有網友建議她把客戶的資訊曝光出來，看看是誰。小卞在隨後發佈的視頻中，感謝網友的支援和理解，並表示現在渾身充滿力量，很開心。雖然有些委屈，但是她並不想曝光客戶，因為不想違反公司的規則，也不願意顧客被網暴。

小卞説，她是一個樂觀，每天笑嘻嘻的人，雖然送外賣很累很辛苦，但她很勤奮，每天的送的單子非常多，比一些老騎手量都大。

26日上午，極目新聞記者就此事聯繫了小卞服務的美團公司，美團回復稱，公司已第一時間和當地站長一起聯繫安撫了小卞，並承擔該訂單給她帶來的損失，目前小卞已在繼續跑單。

美團稱，小卞雖然送單才二十多天，但是她專業、樂觀，對每一筆訂單盡心盡力，經常跑出好成績。美團認為，小卞的努力值得被尊重、被善待。“每一份努力都值得尊重。”

為持續提升暑期兼職騎手的跑單體驗，目前，美團已向全國的配送合作商下發了維護暑假兼職騎手權益的保障舉措。美團提醒騎手，如在跑單過程中遇到類似的場景，或其他難以處理的情況，都可以撥打騎手客服求助。

遼寧昌信律師事務所律師楊財廣表示，從小卞視頻中的描述來看，顧客的語言尚沒有達到“公然侮辱他人”的程度，不夠承擔治安處罰的條件。但楊財廣認為，人與人之間應當是平等的，送外賣人員與顧客應該在平等和尊重他人勞動及人格的基礎上進行溝通，尊重別人就是尊重自己。

原標題：大二女生送外賣被顧客罵哭，美團：已安撫並承擔她的訂單損失

責任編輯：張晨