郵儲銀行漯河市分行：科技賦能顯速度 金融服務有溫度

近日，郵儲銀行漯河市分行響應客戶需求，攜帶移動展業雲櫃設備走進養老院，為行動不便的老年客戶辦理社保卡激活業務，讓金融服務跨越距離障礙，直達老年客戶群體身邊。

依託移動展業設備“輕量便攜、操作高效”的科技優勢，該業務實現“單人外拓、全程無憂”：工作人員單人即可完成到府服務全流程，現場通過移動展業終端聯動後臺雲櫃員遠端實時協作，快捷辦理社保卡激活。針對老年客戶方言溝通、聽力不便、視力模糊等問題，工作人員俯身傾聽、放慢語速、逐字講解，用通俗語言拆解業務流程，手把手協助操作，在細節中提升老年客戶體驗。

據悉，該行線下網點自助設備也同步深化適老化改造，開通手機銀行大字版、語音播報功能。從網點服務到到府延伸，用便捷操作設備構建起“線上+線下、網點+到府”的全方位服務體系，把專業金融服務轉化為老年客戶易懂、易操作的貼心服務。

下一步，郵儲銀行漯河市分行將持續深化升級網點自助設備與服務流程，以“科技+貼心”有溫度的服務模式覆蓋更多特殊群體，讓客戶體驗到更為便捷、全面的綜合金融服務。（郵儲銀行漯河市分行 高靜）（推廣）

責任編輯：曹洋