有呼必應 “移”路隨行丨河南移動暖心服務織就溫暖服務網

數字化時代，通信服務既要有速度，更要有溫度。河南移動堅持“人民郵電為人民”，全力推進暖心服務落實落地，助力數字生活提質升級，為群眾織就了一張溫暖的服務網。

幹部深入一線，傾聽民聲解難題

“今天坐在一起聊，我能感受到他在用心了解我的需求，我提的問題，當場就解決了！”在河南移動焦作分公司總經理接待日現場，一位剛諮詢完5G套餐的客戶由衷地感慨到。

每月第三周週四接待日，總經理化身服務接待員，與進廳客戶一對一交流，認真傾聽客戶心聲，積極響應客戶需求，第一時間推動共性問題的集中處理，提升複雜問題的解決能力，全力以赴做到客戶問題件件有回應。“總經理接待日不是‘走過場’，而是要把問題‘接得住，把承諾‘落得實’”今年以來，焦作移動共開展活動60余場次，收集客戶建議420余條，解決客戶問題400余件。

“小移課堂”護航，築牢安全防護網

反詐是民生大事，針對老年客戶智慧機操作不熟練、易被網路不實資訊欺騙等問題，推出“小移課堂”反詐主題公益服務。活動以客流量大的主廳為據點，不斷總結新型詐騙特點，宣傳典型案件，總結出簡單易懂、郎朗上口的反詐“口訣”，活動形式活潑，迅速在群眾中積累了人氣。

8月的移動小課堂上，焦作移動環南路營業員平平正在俯身向老人耐心講解防詐常識，剛進來的客戶激動地説著，“閨女啊，多虧了你啊，昨天我又接到中獎的電話，果斷挂了。你的提醒真及時，家裏人終於不用擔心我受騙了！”這一刻，是對長久以來的公益服務最大的嘉獎，也極大鼓勵了營業廳的姑娘們。

心級服務專區，業務退訂便捷無憂

“沒想到這麼快就給辦理了！”剛退訂寬頻的周先生忍不住向旁邊客戶説道，“朋友告訴我之前來取寬頻，不是説沒到期，就是説沒許可權，來前我都做好跟你們理論一番的準備了，沒想到直接幫我辦妥了，還給我做了暖心的提醒！”

為方便客戶快捷退訂業務，河南移動在各個網格都設置了“心級服務”專區，“心級服務專員”通過測試+實操考核持證上崗，針對降檔辦理、銷號申請、寬頻拆機等熱點問題，開闢綠色通道，提高業務一次性辦結率。

寬頻義診到府，暖心服務進千家

“最近家裏電視不能看，年輕人不在家，我不會操作，沒想到師傅主動到府來檢查，還教會我使用，順帶把電視和機頂盒都擦乾凈了。”社區獨居老人對移動愛家工程師的到府服務由衷表示感謝。

目前，河南移動焦作分公司有320余名移動愛家工程師，他們白天穿梭在大街小巷，入戶裝機，處理故障，晚間主動來到社區，開展寬頻義診活動，普及寬頻使用常識，宣傳網路安全知識。他們每個人都有自己的一個“小本本”，上面記錄著客戶反饋的問題、解決情況及回訪資訊，每一個故障響應工單都代表著對客戶服務的積極承諾。

心級服務，便民惠民。河南移動將繼續以高度的責任感和使命感，切實做到“民有所呼，我必有應”，讓客戶在數字生活時代有更強的獲得感和安全感。（河南移動 千靜霞）（推廣）

責任編輯：曹洋