【盲人入住酒店無人陪護遭拒】近日，在天津工作的何先生遭遇了一件煩心事。他去北京參加考試時，訂了酒店，但酒店方卻不讓他入住，理由是“酒店沒有電梯，且盲人入住必須有直系親屬陪護”。他嘗試與該酒店溝通但仍被拒絕，這讓何先生感到氣憤。

據何先生介紹，自己從小失明，早早就學會了獨立生活與獨立出行，比如這次，他就是獨自使用盲杖從天津坐高鐵到的北京，而此前他但凡入住酒店，過程無一例外都很順利。

11月2日，北京市豐台區文旅局行業監督管理科回應稱，已接到相關投訴。經了解，該酒店因為場地和條件限制，沒有設置專門的無障礙客房和設施，“酒店認為有一定安全風險，所以沒有接待”。

中殘聯維權部門稱，對於盲人入住酒店，並沒有限制性的規定。“現在所有的酒店或建築，無障礙設施都是必須具備的，但這項工作推進需要時間。”

盲人入住酒店被拒

對方稱必須有人陪護

何先生今年26歲，是北京聯合大學音樂學專業應屆畢業生，現在在天津某企業工作。他告訴紅星新聞記者，此次入京，是準備參加北京聯合大學針灸推拿專業的自考考試。

“我通過讀屏軟體（*注：一種專門為視力障礙者開發的軟體，可以把手機或者電腦上顯示的內容用聲音讀出來）在美團APP上訂了酒店，是住友酒店集團旗下的布丁酒店劉家窯地鐵站店，訂了連續兩天，”何先生介紹説，10月23日下午，他獨自從天津出發並趕到該酒店。

“到了前臺，他們拿了我身份證之後，就在那嘀咕説我這個情況沒法辦理入住。”何先生回憶，當時前臺一名負責人就問他是不是全盲，“我説是，他就説因為我眼睛看不見，也沒有陪同人一起，他們酒店沒有電梯，沒法辦理入住，要求我退房。”

何先生稱，在被拒絕入住以後，他嘗試與對方溝通。“我説我可以給他演示一遍怎麼獨立上樓梯，也可以在房間裏獨立用水用電。也説明瞭我只是視力障礙，生活自理不成問題。”

但他仍然被酒店拒絕，“對方説他們酒店有規定，殘疾人、老人、兒童入住必須有人陪護，我讓他們拿出文件來，他們也拿不出來，反正就是不讓我住。還強調説，只有正常人才能正常入住。”

這讓何先生感到氣憤，他繼而給住友酒店集團總部客服打電話投訴。“總部跟該酒店溝通了一會兒，這家酒店還是堅持不讓我入住。”何先生告訴紅星新聞記者，無奈之下，他報警求助，“警察了解情況後，説沒有權力強制這家酒店給我辦理入住，建議我向消費者協會等有關部門投訴。”

溝通近兩小時無果後，何先生換了一家酒店。朋友聽説此事後，撥打了北京12345市長熱線進行了投訴。“10月26日，豐台區旅遊局給我回復表示歉意，並表示要約談酒店，”何先生稱，但直到現在，他都沒有收到前述酒店和住友酒店集團的任何回應。

文旅局稱酒店出於安全考慮

中殘聯稱沒有限制性規定

11月2日上午，紅星新聞記者致電北京布丁酒店劉家窯地鐵站店，詢問“盲人是否可以入住酒店”，對方稱，“不允許，（具備）完全生活自理能力也不行，必須有監護人陪同才可以入住。”

記者詢問這是否是酒店的規定，對方稱“不是酒店的規定，是特種行業的規定，我們這兒屬於特行管理、特行規定”。記者詢問具體是哪個特行規定，對方稱，“不用問，誰家都住不了，老幼、未成年、殘疾、視障必須有直系監護人陪同才行。”

何先生告訴紅星新聞記者，最終當天他換了一公里外的另一家連鎖酒店，並正常入住。“這是我第一次遇到這種事情，以前去過很多地方住酒店，也沒聽説有這樣的規定。而且這事兒發生在北京讓我覺得很不可思議。”

紅星新聞記者據此致電北京豐台區文旅局行業監督管理科，工作人員稱已收到相關投訴並作出回復，“涉事酒店沒有無障礙的設施和客房，覺得當事人入住風險比較大，而且，如果有陪同的人也可以，但當時沒有人陪同他，酒店方覺得無論對己方還是當事人都有一定安全風險，所以沒有接待。”

記者繼而詢問北京地區酒店無障礙設施建設情況，上述工作人員稱，“像四星及四星級以上酒店，本身就是要求具備無障礙客房的。三星及三星以下或者像這種連鎖酒店，我們也在倡導他們去建設無障礙設施和客房，但具體要看他們自己願不願意做。這個一是要有資金，二是要有改造的項目，國家資金扶持也是有限的，不可能每家酒店都面面俱到。”

中殘聯維權熱線工作人員告訴紅星新聞記者，針對盲人住酒店並沒有限制性的規定，“這事情酒店做得不對”。“當事人所描述的情況屬於一個爭議狀態，酒店從個人利益出發擔心出危險，咱這邊覺得是有自理能力。如果有個陪護，一切就順利了。”該工作人員稱，此事應該以協調為主。

“不光是酒店，所有的建築，無障礙設施都是必須具備的，在設計前都要把這些因素考慮進去，包括老人、殘障人士入住。這項工作需要時間來推進。”該工作人員同時介紹道。

原標題：盲人入住酒店遭拒，對方稱必須有人陪護 中殘聯稱並無限制性規定