數智化豫起行︱河南移動以數字技術打造信陽市域治理新坐標

近年來，河南移動信陽分公司針對基層治理中“機制運作不暢、精準精細治理水準不高、數據分析挖掘不夠和資訊孤島”等問題，為信陽市全新打造市域治理數字化平臺，提升風險隱患的發現、處辦和預防能力，推進社會問題“一網統管、協同共治”，以數據驅動提升信陽市域治理效能。

打造“H”型市域治理新架構

河南移動信陽分公司圍繞民意訴求辦理的上行事項，高效精準指揮的下行事項和“12345”熱線的橫向聯動事項三條主線，充分利用5G、雲網算力、大數據、人工智慧等技術，對縣、鄉、村三級治理體系進行優化，打造“H”型市域治理數字化平臺，提供一屏式基層治理全景視圖。通過平臺轄區概況、網格分佈、人口房屋資訊等數據，實現“人、地、事、物、情、組織”全要素的分析展示，利用多源數據精準掌握城市特徵和實時動態，挖掘民眾關注的熱點問題，增強城市發展的適應性和韌性，並通過對服務辦理、精準指揮、事件報告等事項的深入分析，評估事件處理品質和效率，特別是對超期、延期等異常事件進行重點分析，結合趨勢變化評估部門表現，幫助各級管理人員全面感知和預測城市運作狀態，提升決策的科學性和有效性。

提升城市精細化管理水準 

河南移動信陽分公司在開發該平臺的基礎上，為信陽全市網格繪製了電子地圖，對網格基礎資訊統一編碼，動態管理網格隊伍數據、考核評價，將網格與人房數據關聯，實現網格地圖清晰可查、實時更新，並專門部署了具有本地特色的政務服務AI智慧客服，利用人工智慧大模型解答公眾諮詢、收集社情民意，運用數據抓取過濾技術和演算法模型分析社會輿情，識別風險隱患、搜尋問題線索，及時採取措施，將問題苗頭化解在萌芽狀態。

據了解，河南移動信陽分公司還構建了全市統一視頻會議移動應用，整合全市網格員、部門工作人員移動終端和三級聯動視頻會議系統等多媒體終端，實現全市各委辦局橫向拉通，五級聯動的音視頻會商，實現多方協同綜合研判會商。

推動社會綜合治理提檔升級

目前，信陽市域治理數字化平臺已覆蓋市、縣、鄉、村四級，累計註冊使用人員達66800余人，日收集、處理各類問題事項1400余件。在2024年前三季度，信陽全市12345熱線接訴量同比下降31%，信訪總量同比下降22%，萬人成訟率同比下降11%，治安及刑事案件明顯下降，社會風險發現、處辦和預防能力得到了顯著提升。

“市域治理數字化平臺融合了12345熱線、網格化管理、公共服務、城市管理、城鄉建設、經濟運作（安全生産）、鄉村振興、交旅文創、平安建設、基層黨建、支部聯支部、文明戶“一卡通”等眾多業務場景，形成了線上線下聯動，服務管理協同的城市現代化治理體系。”信陽數字産業發展有限公司副總經理沈元超説。

下一步，河南移動信陽分公司將以此為契機，持續深化數智領域的研究與實踐，全力推動數字要素在千行百業的深度應用，為培育新質生産力、推動經濟社會高品質發展提供“數智”動能。（柯傳高）(推廣)

責任編輯：曹洋