多家影院回應“單身人士買票不能選C位”：優化座位利用率 提高經濟效益

【多家影院回應單身人士買票不能選C位】“我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票，卻不允許我單張購買核心觀影區的中間位置。”近日，有消費者向澎湃品質觀投訴平臺反映，他在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購買單張電影票時，無法選擇核心觀影區域。消費者認為，CGV影城的購票選座規定非常不合理。

澎湃新聞記者實操發現， CGV影城（上海寶楊寶龍店）4DX廳螢幕正前方4個座位為一排，購買單張票確實無法選擇最中間的2個位置，只能選取邊緣的2個位置。

對此，7月8日，澎湃新聞致電CGV影城(上海寶楊寶龍店)。相關工作人員回應稱，影院的座位安排旨在優化座位利用率，提高經濟效益，觀眾可到場後根據實際情況自行調整座位。

該工作人員同時提醒，現場購票無選座的限制，但票價相對較高。

除了CGV影城（上海寶楊寶龍店）外，澎湃新聞在社交平臺上發現，不少消費者遭遇過“單人購票選座受限制”。

澎湃新聞記者對包括上海、北京、深圳、廣州等城市的多家影院的購票選座情況進行了實測。結果發現，萬達影城、英皇電影城、金逸影城、CGV影城等多個品牌影城，購票過程中對單人觀眾的座位選擇均有限制。

比如選擇隔座購票或在核心觀影區域購買單張票，小程式、官網或第三方購票平臺會自動跳出“請連續選擇座位，不可留下單獨空座”、“座位中間不要留空”等提示，並阻攔選座、下單。

其中，CGV影城小程式、萬達影城小程式等在點擊選擇座位時就會提示，英皇電影城小程式、金逸影城官網、貓眼、美團等則是到確認準備付款階段才會彈出相關提示。

此外，多數影院要求單人觀眾必須隔雙數座位才能完成購票，這種限制可能導致單人觀眾無法選擇影院內最理想的座位，只能接受更靠邊的位置。

值得注意的是，儘管影院在實際操作中實行此類規定，但目前尚未有影院明確在購票界面上公示此類限制。

澎湃新聞記者以消費者身份致電多家影院。CGV影城（上海松江印象城店）工作人員表示，線上系統中間座位是預留給多人觀眾的，單人購票確實只能選擇旁邊的座位，但線下購買沒有此限制。

萬達影城（北京CBD萬達廣場店）工作人員解釋説，“隔雙不隔單”的購買規定，是為了避免兩人以上觀眾無法坐到一起。英皇電影城（深圳平安金融中心店）工作人員指出，高峰期中間空位對多人顧客而言可能“買不到連座票”，對影城而言也“不好操作賣票，對現場的經營也不太好”。金逸影城（廣州光美三溪IMAX店）與萬達影城（上海青浦萬達茂店）工作人員均建議先購買旁邊座位，現場觀影時再根據實際情況自行調整。

對單人購票選座受限一事，萬達影城相關人員表示，當前影城選座限制是“為了防止不必要的座位空置，以及惡意佔座和黃牛哄抬票價的情況”，並稱此規定是“影院和行業的通用規則，其他購票渠道和影城也採取同樣的選座規則”。

“如果希望不被其他人打擾，可以選擇與其他座位隔開兩個或更多空座的座位。”上述相關人員表示。

CGV影城、大地影城和金逸影城均回應稱，系統目前是如此設置，但未能詳細解釋原因，表示會登記反饋客戶的問題。

對此，陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為，《消費者權益保護法》賦予了消費者自主選擇權，其中該法第9條明確規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。平臺、影院對單人購票實施“隔雙不隔單”、或不可購買中心位置的座位，無疑剝奪了消費者的自主選擇權。

趙良善認為，平臺、影院這一做法或許是為了優化座位利用率和提高經濟效益，但是平臺、影院不能只顧追逐商業利益，而不惜損害消費者的合法權益，“平臺、影院很有必要改變這一商業模式，莫對單人購票太苛責”。

記者 吳琪 實習生 沈婧

責任編輯：李海嘯