中信銀行鄭州分行服務不打烊 延時暖人心

“還能辦理業務嗎？我們著急轉一筆房款，需要存現金和結清定期存單!”近日，中信銀行藍堡灣支行工作人員下班後在支行門口遇見一對夫婦著急詢問。經了解，客戶因事耽誤錯過了營業時間，現金有三十余萬需存到女士卡上，另外男士賬戶上有十余筆定期存單需要結清。

急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況後，為了保護客戶資金安全，及時幫助客戶解決緊急需求，當即表示請客戶放心，當天一定會將款項及時存入賬戶。隨後，櫃面人員統籌部署，推遲送款時間，安排兩個窗口分別為客戶清點現金和結清定單，並向上級授權部門報備延時業務辦理申請。

經過緊張忙碌的清點和快速辦理，錢款悉數存到客戶賬戶，櫃面人員指導客戶通過網銀進行轉賬，隨著扣款資訊的提示聲響起，客戶和工作人員都松了一口氣。“佔用了你們的下班時間實在不好意思!”客戶當場撥打了表揚電話，客戶的感謝讓大家心裏暖暖的。

內化於心，外化于形。中信銀行著力打造“有溫度”的暖心服務，堅持“以客戶為中心”服務理念，始終把做好客戶服務放在首要位置，持續打造精細化、特色化、有溫度的運營服務，真正做到服務“不停歇”，暖心“不打烊”。 （中信銀行鄭州分行  曹筵偉）

責任編輯：張丹潔