農行南陽分行做好金融消保工作彰顯責任擔當

金融消費者權益保護直接觸及人民群眾切身利益。記者從農業銀行河南省南陽分行了解到，作為面向“三農”、服務城鄉的央管大型金融企業的分支機構，該行深入落實消保法規制度和監管要求，持續深化金融消保工作機制流程，強化金融消保工作規範管理和創新，致力打造最受客戶信賴的主流銀行、縣域金融服務領軍銀行。

該行及時調整充實由行長任主任委員、主管行長擔綱主抓、各部門分抓共管的金融消費者權益保護工作委員會，將金融消保工作納入全面綜合管理;根據內設機構改革要求，將金融消保職能劃歸個人金融部，年初制定消保工作計劃，牽頭組織協調、督導檢查、評價考核。各支行比照落實。同時，將金融消費者權益保護理念和要求貫穿、融入到服務、行銷的全流程，事前加強把關審核，事中履行責任義務、加強監測，事後開展內部監督、查漏糾偏，實現了工作運作的良性迴圈。

在確保對管理層、基層和敏感崗位人員每年至少開展一次專題教育和培訓的基礎上，該行健全金融知識普及與消保教育宣傳工作臺賬，堅持日常教育與集中宣傳“兩手抓、兩手硬”，在全轄營業網點設置宣傳展板、宣傳手冊、電子屏、意見簿等，面對客戶如實合規推介産品，普及消保知識，保證客戶意見順暢表達。該行積極落實監管部門、上級行部署，組織全轄分支機構統一開展“3·15國際消費者權益日”集中宣傳、“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”等系列活動。行領導挂帥牽頭，相關部室分工協作，各支行、網點緊密配合，除做好網點“陣地”宣傳外，還通過舉辦講座、沙龍以及進廣場、進鄉村、進社區、進校園等方式深入消費者群體開展現場宣傳，同時利用微信、短信等渠道和平臺增加受眾面、擴大影響力，引導客戶提升風險防範意識，實打實地維護了廣大金融消費者的合法權益。

針對客戶需求和關注熱點，該行嚴格落實監管部門、上級行客戶資訊保護管理制度、作業規則，壓實主管部門、操作人員責任，組織全員簽訂《客戶資訊保護承諾書》，制定應急預案，至少每半年開展一次專題排查，做到了防患于未然。該行在營業場所醒目位置公佈投訴諮詢電話，並公示支行行長及網點負責人聯繫電話，提高客戶首訴處置層級，全行客戶投訴數量持續下降。創新創優方面，針對新型網路詐騙案件頻發多發的嚴峻形勢，該行發揮系統資源優勢，著力向客戶普及防詐騙知識，持續提升一線員工反假識詐能力，去年以來，該行累計堵截櫃面風險2636起，避免客戶資金損失4327萬元。

責任編輯：程雪