滴滴回應“吐槽會”：已收萬條用戶意見 將公佈優化進度

近日，滴滴舉行了一場《七嘴八舌吐滴滴》節目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機代表都紛紛登臺，公開接受社會各界吐槽。9月11日，滴滴表示，收到了一萬多條吐槽和建議，後續會給大家報告改善方案和優化進度。

在《七嘴八舌吐滴滴》中，脫口秀演員王建國提到，滴滴系統實際車費與預估價不符，大數據殺熟，起步價、里程費調整。産品經理小強解釋，預估價是為給用戶一個大致合理價格，不是為“準”，而是為“穩”。主要利用大數據提高導航、定位、叫車成功率、預估價等的準確性。

對於司乘關係與用戶體驗。脫口秀演員思文吐槽稱，滴滴存在定位不精確、優惠力度不大、司機服務問題。司機小吳認為，乘客要求多，遺落物送還問題有爭議。

産品經理欣欣認為，司乘關係就像婆媳關係。作為平臺，與司機、乘客關係不好把握，最後變得“裏外不是人”。定位不準也與通信信號有關；司機派單是由系統派單，不能人工干預。

脫口秀演員龐博吐槽稱，叫滴滴快車的成功率低，排隊時間長。産品經理璐璐解釋，快車的需求大於供給，而專車或拼車還有運力，系統就會推薦乘客選擇這些服務，叫車成功率遵循了“全局最優”的原則，盡可能讓用戶每次成功叫車，所以有時等待時間比較長。

滴滴在回應中表示，司機師傅的“吐槽”包括派單規則不透明、判責二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費、客服處理不及時等，大家的建議均已記錄，並陸續分發給相關團隊。

實際上這已經不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動。今年6月滴滴就曾舉辦了一場“內部吐槽會”，數位員工上臺對公司和管理層進行公開吐槽。據悉，內部吐槽會結束後，員工提出的建議已陸續開始在公司內部進行優化和改進。

責任編輯：趙文佩