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柳人醫改善就醫體驗獲稱讚

發佈時間: 2024-12-19 13:57:34   |  來源: 中國網健康   |  責任編輯: 曹洋

11月6日,中國新聞網發佈新聞《廣西柳州靶向推進專項整治,“一號管三天”改善就醫體驗》,報道了柳州市人民醫院不斷優化就醫流程,在原有的回診制度和流程的基礎上全面梳理規範,制定了更為完善、科學、合理的門診患者回診管理方案,進一步提升患者就醫體驗,減輕群眾就醫負擔,獲得老百姓的一致稱讚。

柳州市人民醫院在公共區域或取號機旁,放置有“一號管三天”的相關介紹宣傳。“一號管三天”涉及掛號、就診、檢查檢驗、復診等整個門診就醫環節。為讓這一惠民措施可辦理、易操作,柳州市各醫院針對推行中出現的情況提出相應對策和處置辦法。

柳州市人民醫院黨委副書記鄭和良介紹,7月起,醫院在深入調研基礎上,拓展“管三天”的時間範圍,從“首診當天往後三日內”,拓展為“得出檢驗、檢查結果後三日內”,使患者受益最大化。尚未完成診療患者,三天內攜帶報告結果到同一院區、同一專科回診,享受免繳普通門診掛號費(診查費)服務。

“第一次來這裡看病時,醫生就告訴我拿到就診結果後不用重復拿號繳費,可以挂回診號,優先看結果。”在柳州市人民醫院看病的彭女士表示。

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除了“一次掛號管三天”,柳州市人民醫院還開展了多項暖心服務。包括開放多渠道預約方式。推動分時段精準預約。醫院開通了微信預約、診間預約、出院復診預約、電話預約、現場預約等途徑,統一“號源池”,使預約更加靈活便捷。

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彈性安排門診時間,滿足不同人群的就醫需求。為了方便患者在工作日或學習日之外的時間就診,滿足不同人群的就醫需求,柳州市人民醫院彈性安排門診時間,在保留週六門診的基礎上,開放週日門診服務。今年,夜間門診服務再升級,現已先後開設了兒科夜間門診、中醫科夜間門診、慢病健康管理夜間門診、呼吸與危重症醫學科夜間門診、乳腺甲狀腺外科夜間門診、婦科夜間門診,用資深的團隊、專業的診療、優質的服務為百姓健康“留一盞燈”。

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特色門診專病專治,從按科看病轉變到對症擇醫。柳州市人民醫院充分發揮學科專業優勢,針對各類常見病、多發病開設了“心臟康復門診”“卒中門診”“更年期門診”“淋巴瘤門診”等40多個特色門診,為患者量身定制個性化治療方案。此外,健康管理中心也開設了“十大特色專科門診”,實現了患者需求度較高、體檢結果陽性率較高的疾病的前期篩查、評估和預防,以及慢性疾病的後期管理。

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“一站式"解決疑難雜症,MDT門診省時省力又省心。為滿足疑難危重復雜疾病及多病共存患者的就醫需求,柳州市人民醫院大力推行多學科聯合診療 (MDT)門診,提供“一次就診,多科支招”的“一站式”優質診療服務,為患者制定科學合理、規範化、個體化、連續性綜合最優診療方案,讓患者省時省力又省心。需要預約多學科聯合診療門診的患者,可以由接診醫生建議並直接為患者申請或通過門診部辦公室(0772-2662401)預約申請門診多學科聯合診療。

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加強志願服務,確保“有人相助”。醫院在各主要就診區域,如門診大廳前、自助機、取號機前增派志願者,為前來就診的患者提供輪椅接送、自助機使用指導、就診指引等形式多樣的服務。充分發揮3612345快速服務中心、隨訪中心作用,傾聽患者心聲,為患者排憂解難。

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始於患者需求,終於患者滿意。柳州市人民醫院將繼續堅持以改善人民群眾看病就醫感受為目標,傾聽患者心聲、了解患者意願,緊抓醫療服務“突破口”,全面加強醫院管理,持續提升綜合服務能力,切實讓患者看到變化、得到實惠、感到滿意。(柳州市人民醫院供稿)

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