甘肅省衛健委在全省醫療機構
開展“十個多一點”暖心行動

發佈時間： 2024-07-24 13:53:23   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

為全面提升醫療服務品質，深化醫務人員服務意識，落實國家衛生健康委《關於開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，日前甘肅省衛生健康委、省中醫藥管理局印發了《全省醫療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》，著力解決一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題，不斷增加人民群眾就醫獲得感、滿意度，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫療健康服務。

《方案》提出，通過在醫療機構開展多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，促進和諧醫患關係，為廣大群眾提供更為優質、高效、便捷的醫療服務，讓暖心、貼心的醫療服務落到實處，不斷增強人民群眾的就醫獲得感，穩步提升患者就醫的滿意度。

《方案》要求，各級衛生健康行政部門、醫療機構要充分認識開展“十個多一點”暖心行動的現實意義和深遠影響，以群眾滿意為目標，規範醫療機構服務行為，強化醫務人員主動服務意識，堅持將“十個多一點”暖心行動貫穿醫療服務始終。各醫療機構要從法律法規、職業道德、從業準則、職業禮儀、溝通技巧等方面，開展全院、全員培訓教育，推動醫務人員規範文明用語，樹牢服務理念，強化服務意識，提升服務水準。

《方案》同時指出，各地各單位要將“十個多一點”暖心行動與宣傳工作同步推進，探索開展科室“星級服務”評比、醫務人員“服務之星”評選活動，加強典型案例的挖掘，善於發現和大力推廣好的經驗做法，展示工作成效，樹立行業形象。各地要將醫療機構行動開展情況、成效及滿意度調查結果，做為醫院等級評審、醫療機構校驗和大型醫院巡查等工作的重要依據。（劉瑞雪）