甘肅開展“十個多一點”暖心行動

發佈時間： 2024-07-24 13:52:25   |  來源： 健康報   |  責任編輯： 曹洋

日前，甘肅省衛生健康委、省中醫藥局印發《全省醫療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》。《實施方案》提出，通過在醫療機構開展多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，促進和諧醫患關係，為廣大群眾提供更為優質、高效、便捷的醫療服務，穩步提升患者就醫的滿意度。

多一點微笑提倡，用親切的微笑向就醫群眾傳達溫暖和關懷，緩解患者的焦慮和恐懼；多一點溝通提倡，圍繞病情、治療、檢查結果、費用等方面，儘量以通俗易懂的語言溝通；多一點安慰提倡，醫務人員主動傾聽，給予患者充分的時間表達他們的擔憂和感受；多一點關心提倡，應該主動詢問、積極關注患者的感受、需求和擔憂，必要時提供專業的心理諮詢和支援等；多一點理解提倡，時刻尊重患者的人格和尊嚴，特別是對精神類、特殊傳染病患者，給予他們平等的對待和關愛；多一點耐心提倡，不論患者表現出怎樣的情緒，醫務人員都應避免與患者産生衝突或激化矛盾；多一點幫助提倡，加強主動服務意識，關注患者需要，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助；多一點舒適提倡，根據患者病情需要採取無痛診療、圍術期個性化管理等舒適化醫療服務；多一點宣講提倡，深入開展“人人都是宣講員”活動，走進機關、學校、企業、社區、鄉村、家庭等向群眾講解疾病預防、治療和康復知識；多一點滿意提倡，醫療機構採取多種措施加強門診號源管理，全面實施分時段預約，儘量縮短候診時間。

《實施方案》明確，各醫療機構7月底前開展動員、培訓，12月底前全面實施該行動，並將其作為檢驗醫療服務品質的重要尺規。（特約記者王耀 馬騫雯）