柳人醫多模式結算服務讓就醫更便捷

發佈時間： 2024-06-28 15:12:10   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

為了給患者提供更為便捷、高效的支付體驗，柳州市人民醫院在門診大廳及門診各樓層設置了自助終端服務區，患者可以在自助機上完成預約掛號、門診繳費、報告查詢等業務，輕鬆完成門診繳費結算。患者門診自助繳費率保持在60%左右，進一步縮短了患者排隊等候時間，提高就診效率。

醫院先後開通了門診、住院收費電子票據開具功能，實現了電子票據從開具、收款、查驗、報銷、入賬記錄等全流程電子化。患者可以通過醫院微信公眾號、智慧醫院小程式和自助機等多個平臺即時獲取、查看和列印電子票據，既解決了紙質票據易丟失、難保管等問題，也節省了患者就醫和排隊等候的時間。

移動支付更靈活

為方便患者看病就醫，在實現多渠道預約掛號的基礎上，醫院早在2018年就推出了就診費用診間線上支付的服務，2023年底進一步開通了醫保移動支付結算模式，真正打通了群眾看病就醫、醫院診療服務、支付結算過程中的全通道。

看病“碼上付”，就診“少排隊”。診間支付與移動支付相結合，患者無需在診室和收費處之間來回跑腿，就診的同時就能在手機上完成繳費結算。醫生在診室開具檢查、檢驗、治療等費用申請後，系統會向患者的手機端推送繳費提醒，患者通過點擊繳費提醒即可完成繳費，並且可以在診間實現醫保移動支付及報銷，大大提高了患者的就醫體驗。

為了方便患者實時結算，醫院在門診各樓層均設置了醫保自助繳費展架，在每個醫生的診室也張貼了醫保自助繳費碼，患者只需拿出手機掃一掃，便可線上支付門診費用，以及查看費用清單、報銷金額。

出院結算更方便

今年5月，醫院開通線上自助入院服務，患者在手機上就能線上繳納住院預交金，自動生成電子入院憑證，患者憑此憑證即可到指定科室住院，減少了在收費點排隊辦理的中間環節，實現從診室到病區一站直達，節約了患者及家屬時間。

此前，醫院為了方便患者，還在住院部各樓層搭建了“一站式”收費服務島，提供病區床旁結算服務，不僅可以為住院患者集中辦理入院、費用審核、出院結算、醫保報銷等服務，還能辦理住院期間生活所需的水卡、就餐卡等。進一步簡化了出院結算辦理流程，減少了患者的等候時間，真正把窗口服務功能“搬進”病區。

自助入院與病區床旁結算，有效緩解了病人辦理入出院、交納押金、出院結算排隊的現象，患者出院當天的結賬率達到了90%左右，減少了患者及家屬往返于家和醫院來回奔波的時間，就醫體驗和滿意度進一步提高。

近年來，醫院大力開展多模式便民結算服務，手機移動端、自助服務機、人工窗口等多種支付模式可以滿足微信、支付寶、銀行卡、現金等支付方式，為患者帶來了極大的便利和舒適感，進一步提高了醫療服務的效率和品質。（柳州市人民醫院供稿）