河南鄲城縣中心醫院：把實事辦在百姓“心坎上”

發佈時間： 2024-06-24 16:22:59   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

河南省鄲城縣中心醫院以“一切為了人民健康”為服務宗旨，緊緊圍繞群眾看病就醫急難愁問題，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從患者就醫感受出發，瞄準群眾需求辦實事，撲下身子解民憂，真正做到辦事有力度，服務有溫度、到府服務有速度，做到不見效果不放手、群眾不滿意不收手，真正把解決群眾急難愁盼的實事辦在百姓“心坎上”，不斷提升群眾的就醫獲得感，幸福感和滿意度。

便民服務有力度

今年元宵節後，軒女士因腹部劇烈疼痛到鄲城縣某醫院就診，查出胰腺腫瘤，因病情複雜，需要急轉上級醫院救治。當時全家比較慌亂，四處求人無果，朋友推薦了鄲城縣第三醫療健康服務集團，值班人員楊靜接通電話後，患者女兒謝女士已泣不成聲，當即進行安慰，詳細了解情況後迅速備案，並向副院長馬金來彙報。隨後，楊靜通過電話一步步指導謝女士提供必需材料，快速辦理了轉診，讓患者及時入住鄭州某醫院治療，從而避開了鄲城四家醫療集團同時簽批的過程，大大節省了救治時間，也讓患者享受到了較高的報補比例。患者入院治療後，楊靜繼續跟蹤服務，不斷電話告知謝女士需要注意事項，親切的聲音和體貼的關懷每每讓謝女士感動得淚流滿面。

軒某從鄭州康復回來後，第一時間就督促女兒製作錦旗，購買鮮花，到府向馬金來和楊靜致謝。謝女士感動得眼含熱淚：“我和你們沒見過一次面，沒有到醫院跑一趟，你們主動給我打了那麼多電話，幫我們安排得非常週到，真是把事辦到了俺心窩裏了。”

今年4月10日，一位中年婦女在檢驗科門口著急地來回徘徊，工作人員張珍珍主動上前詢問，才知道她家一位病人住院需要輸血，因她之前無償獻過血，想諮詢怎麼報補。張珍珍主動與週口血站負責人聯繫，詳細説明情況，幫助大姐完善相關材料，順利報銷了獻血費用，受到患者家屬好評。

醫療服務有溫度

鄲城縣城郊鄉71歲的王大爺患尿毒症7年有餘，每週一三五需要透析一次，今年5月的一天，是他照例透析的日子，過了8點半還沒有到醫院，護士劉秀娥再三打電話催促，老人才匆匆趕到。可是，剛接通機器，老人就説他只能透析到11點，央求護士到時給他拔掉針頭下機。劉秀娥説，您已經耽誤了半個多小時，再提前下機達不到規定時間，透析就不夠充分，對身體有危害。原來，王大爺在家開了個小菜園，種些時令蔬菜，每天起早趕集，賣點錢以供生活所需，早上摘的黃瓜還剩下大半，如中午前賣不掉，等到下午只能扔掉了。

劉秀娥將王大爺的事告訴了科主任和護士長，大家商量為了保證王大爺4小時正常透析時間，決定按照市場價把王大爺的黃瓜全買下來，老人拿到錢的那一刻，感動得不知説啥好。  

其實，這不是透析室第一次買王大爺的菜。護士長張瑞華詳細掌握每一位透析患者的情況。她了解王大爺的難處，時常到市場上自費包買老人的菜，有時分給同事，有時分給鄰居親戚。時間一長，王大爺不好意思了，就不停變換市場，這才有了在醫院買菜的情景。

“大娘您好，需要幫助嗎？”在鄲城縣中心醫院門診大廳，導診護士王晨明看到一位老太太步履蹣跚，主動上前詢問。得知老人孩子不在身邊，獨自一人前來看病，她立即推來輪椅，扶老太太坐下，陪她問診、取片、取藥，直到將老太太送到回家的車上。

今年，鄲城縣中心醫院推出免費陪診服務，醫務人員作為“臨時家人”，幫助解決患者獨自看病中的急難愁盼問題，患者只需撥打一個預約電話，或到導醫臺説明情況，就會有專人全程陪同、引導，協助患者及家屬問診、檢查、辦理出入院手續等。貼心的服務給患者帶來更多便利。

5月21日，家住農村的患者劉大爺病情危重，因子女長期在外，身邊無人照顧，鄰居撥打120求救，住進重症一病區治療。患者生活不能完全自理，又無家人陪護，護士楊素麗主動為劉大爺取藥、打飯，攙扶他上廁所。看到他衣褲上有大片排泄物，因來院急沒帶換洗衣服，楊素麗悄悄記下了劉大爺衣服上的尺碼，下班後到商場買來了新的短袖上衣和褲子給老人換上。劉大爺執意要給錢，楊素麗堅決不要，然後把錢放進劉大爺的口袋裏，劉大爺流下了感動的淚水，連聲説：“你比我的親生孩子都中用。”

“護士到家”有速度

前不久，居家治療的腦梗患者崔某英把留置的胃管拔掉了，家屬無法喂飯，因不方便送醫，又加上麥收大忙，患者從早上到中午一直沒法進食，全家人急得團團轉。後來給鄲城縣中心醫院打電話求助，護理部了解情況後，按患者家屬要求，派出中醫康復科護士長王潔和責任護士丁小紡出診，她們第一時間與患者家屬取得聯繫，不顧40℃的高溫，以最快的速度到達患者家中，按照操作規範順利留置胃管，指導家屬為患者注入食物。看著患者飯後滿足地睡去，家屬高興地説：“你們行動真快，這下我母親不用挨餓了。”

劉先生飽經癌症折磨，一直癱瘓在床，因病情需要長期留置尿管，每隔一段時間就要更換，家屬及時與鄲城縣中心醫院取得聯繫，醫護人員到府服務。患者如有不適，護士24小時有求必應，全力解除患者病痛。遇有突發情況，科室專家到府診斷，給予對症處置，讓患者感到溫暖。他女兒寫了一封信送到醫院表示感謝，稱護士到家服務“像一道光，照亮了患者和家屬的心，溫暖了人間大愛。”

鄲城縣中心醫院護士到家服務，為出院後康復群體、失能半失能老年群體、殘障群體、母嬰群體等行動不便的人群提供居家護理服務，更好地滿足了患者多方面、多層次的就醫需求，緩解了就醫難題，患者滿意度得到了整體提升。  

今年以來，鄲城縣中心醫院全面推行優質服務，卓越服務，明確了各科室、各崗位文明用語行為準則，要求各部門瞄準群眾需求，全力推進，用心用情用溫暖服務群眾，設身處地為患者排憂解難，取得了很好的效果，受到社會廣泛好評。（圖文：劉文化）