重慶合川宏仁醫院多維度打造品質服務

發佈時間： 2024-06-21 15:47:54   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

出入院“一站式”服務有實效、陪診送診公益服務有溫度、制度引領模式創新有保障……。

重慶合川宏仁醫院持續推進“品質服務”建設，多措並舉提升醫療服務水準，聚焦舒適化、智慧化、數字化領域，不斷完善制度建設，暢通工作機制，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式，“醫”心做好就醫一件事，讓“急難愁盼”變“滿意答卷”。

打造“網際網路”醫院有實招

走進重慶合川宏仁醫院門診大廳，前來就醫的群眾井然有序。

“帶著手機就能預約掛號，線上繳費，真是太方便了。做完各種檢驗，直接用手機看報告，再也不用排長隊等著取片子了。”門診大廳的劉女士在該院的微信服務號上實現了“碼”上就醫，很快完成掛號、繳費、取報告等過程。

據悉，為精簡就醫流程，縮短患者等候時長，重慶合川宏仁醫院以打通就醫關鍵“堵點”為目標，打造了“互聯醫院”診療服務平臺，通過數字化手段，在技術上做“加法”，流程上做“減法”，讓患者享受到了便民就醫新體驗。

“不僅是掛號繳費，線上找醫生（專家）、藥品配送、慢病隨訪、病案複印等，全都可以在醫院微信服務號一鍵搞定。”重慶合川宏仁醫院病員服務中心主任朱微表示，“互聯（網）醫院”讓患者在網上就可了解到患者本人或家人的就診動態，並且首次就診結束後復診時可以不來醫院在家就能看病，一部手機就可進行線上復診，實現線上諮詢、復診續方……真正實現了“零距離、零等待、零跑腿”的省心目標。

隨著資訊化功能的完善，重慶合川宏仁醫院推出“京滬知名醫院專家遠端門診”等服務，以此優化患者就醫體驗，真正實現讓“患者少跑路，數據多跑路”。

“一站式”服務有溫度

在重慶合川宏仁醫院“一站式”服務中心，每天都在上演暖心故事。

“老人家，您腿腳不便，我們可以用輪椅幫你！”“您好，我帶您去辦理掛號”……眾多導醫巡迴在大廳，為患者提供導醫諮詢服務，協助患者預約診療，護送病患取藥、陪同檢查，為他們代取檢驗報告單，代辦入出院、特病辦理、病歷（複印）快遞。一幕幕溫暖畫面的呈現，始於重慶合川宏仁醫院“一站式”服務中心的構建提出，以及社團志願組織在陪診送診等公益服務項目方面的補充引入。

據院長胡冶淩介紹，“一站式”服務中心是重慶合川宏仁醫院入出院服務改善工程的建設項目之一，具體包括陪伴就診支援服務、住院患者服務、入出院結算服務等。

陪伴就診支援服務為弱勢群體提供便利，僅運作6個月，就已先後提供1650人（次）服務，滿意率達100%。住院患者支援中心服務通過設置住院全程陪同服務，讓特殊的病人治療有人陪、諮詢有人答、困難有人幫、問題有人管、矛盾有人解。入出院結算服務直接把服務引入病區護士站，方便患者在床邊辦理出入院，進行多種方式結算。入出院結算服務試點工作從去年12月開始，現已推廣到全院各科室，已辦理出入院3000余例。

“立體式”服務全覆蓋

“在這住院的感覺怎麼樣？”“挺好的，環境、醫生各方面都可以。”“做了手術以後不要劇烈運動，家屬不在的時候可以讓值班護士幫你打飯……”在重慶合川宏仁醫院的骨科住院病房裏，護士長羅盼正在和患者溝通，病房裏的患者和家屬對住院環境和醫療服務讚不絕口。

“我院圍繞品質服務系統提升工程，在便民設施、便民服務、服務流程、文明禮儀、就醫評價調處、業務與技術等六項任務上重點發力，致力於為患者群眾提供優質、高效、便捷的‘立體式’醫療服務。”重慶合川宏仁醫院副院長索紅勤表示，為患者提供“尊重患者、關愛患者、溫馨服務、竭誠服務”的就診環境，建立起具有“宏仁”特色的服務模式，是品質服務系統提升工程的目標。

為方便患者就醫期間的生活需求，重慶合川宏仁醫院開設有營養食堂，啟用自動售賣機、應急充電寶、按摩椅、微波爐等。設置門診綜合服務台，提供投訴、問詢、轉診及診斷證明辦理等服務。服務配套設施方面，為患者免費提供熱水、老花眼鏡、輪椅與擔架車等，幫助患者列印檢查報告單、費用清單、檢查診斷影片等。同時，建立住院患者生日祝賀機制，為住院時間長、行動不便的患者提供理髮、洗頭等服務，打造患者舒心、家屬放心的溫馨醫院。

重慶合川宏仁醫院充分運用新手段、新技術、新模式，從細微之處為患者提供便捷、智慧和有溫度的貼心服務，多維度打通人民群眾看病就醫的堵點、淤點和難點，“醫”心增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。（文/唐純 圖/重慶合川宏仁醫院）