山東開展醫療服務提質增效行動

發佈時間： 2024-06-12 15:38:03   |  來源： 健康報   |  責任編輯： 曹洋

近日，山東省衛生健康委印發《醫療服務提質增效行動工作方案》，聚焦看病就醫難點堵點問題，要求在全省各級各類醫療機構深入開展醫療服務提質增效行動，實施醫療服務效率提升、老年人“數字鴻溝”跨越、診後服務延伸、服務模式優化創新、服務支撐能力提升5個子行動，推動將“以病人為中心”理念貫穿于醫療服務各環節，不斷提高醫療服務品質、效率和支撐能力，提升醫療服務的規範化、舒適化、智慧化水準。

在醫療服務效率提升行動方面，《工作方案》提出，推行一站式服務中心，完善預約診療服務，推行“潮汐式”門診管理，推行候補掛號功能，推行“預住院”模式；在三級公立綜合醫院推行預問診服務，應用人工智慧分診系統，與門診電子病歷系統對接，構建智慧問診—分診—預約—病史採集流程。今年底前，全省開展預問診服務的三級公立綜合醫院達到50%以上。

在老年人“數字鴻溝”跨越行動方面，《工作方案》要求，拓展掛號渠道，優化窗口服務，推廣醫務社工和志願者服務；完善電話、網路、現場預約等多種掛號方式，科學測算並預留一定比例的現場號源；醫聯體和醫共體牽頭醫院預留一定比例的門診號源，由家庭醫生團隊為老年人提供預約、轉診服務。

在診後服務延伸行動方面，《工作方案》指出，推進出院患者隨訪服務，推動延續性護理服務，拓展網際網路診療服務。醫療機構應當建立患者隨訪制度和計劃，根據不同病種特點及診療規律，明確隨訪時間、頻次、內容和形式等，建立隨訪檔案。所有二級以上醫療機構實施住院患者出院計劃，鼓勵探索成立專科疾病個案管理團隊、建立個案管理資訊平臺，開展專病個案管理服務。

在服務模式優化創新行動方面，《工作方案》要求，擴大疼痛綜合管理覆蓋面，擴大多學科診療覆蓋面，優化日間、微創醫療服務，深化臨床藥師服務。所有三級公立綜合醫院和70%以上的三級公立中醫醫院開設疼痛門診，開展分娩鎮痛、無痛纖維支氣管鏡、無痛胃腸鏡等疼痛管理服務。所有三級公立綜合醫院和腫瘤專科醫院開設多學科診療門診，擴展多學科診療覆蓋的專科和病種，構建“以病人為中心、以疾病為鏈條”的多學科診療模式。打破原有學科框架，探索專病中心建設，為患者提供重大疾病診療一站式服務。

在服務支撐能力提升行動方面，《工作方案》提出，深化檢查檢驗結果互認，加強急診救治銜接，加強臨床用血服務，建立友好型就醫環境。二級以上公立綜合醫院繼續推進臨床檢驗結果互認，進一步擴大互認共用覆蓋面；今年底前，所有三級公立綜合醫院全部實現門診和住院檢驗結果互認共用；加快“魯雲影像”平臺建設應用，推動實現省域內檢查結果共用調閱；進一步完善檢查檢驗結果互認質控規則，提高互認比例。（記者 段夢蘭 特約記者 郝金剛）