柳人醫“暖心護送” 患者出院“最後一公里”

發佈時間： 2024-05-07 15:58:03   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

為進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗，變被動服務為主動服務，柳州市人民醫院聚焦患者出院的難點堵點，用心用情用愛解決患者實際困難，滿足患者實際需求，醫院多部門聯合共同為出院患者提供“暖心護送”服務，打通患者出院路途上、流程上的堵點、難點，溫暖患者出院回家的“最後一公里”，切實提高患者及家屬滿意度，實實在在讓患者感受到了有溫度的服務。

“出院以後在家也要按照醫生交待的注意事項按時吃藥哦，祝您身體健康！”4月22日上午，83歲的李老伯右側髖關節置換術後出院，柳州市人民醫院關節骨科病區的護士小心翼翼地推著李老伯的輪椅走進電梯，同時不忘叮囑他和家人出院後的注意事項，一路將其護送至住院大廳一樓。此時前來接李老伯出院回家的車輛正好停在住院樓門口。醫務人員與家屬一起，小心細緻地將其送入車內安頓好後，才揮手告別。

“從病房到送上車，一路上都有醫務人員細心週到的陪同，讓出院之路更加安全、順暢、暖心，幫了我們很大的忙。”李老伯及家人對醫院的“暖心護送”出院服務非常認可。

醫院護理部主任黃宇霞表示，一直以來，對於年老體弱、行動不便、攜帶行李較多的出院患者，醫院各病區的醫務人員都會主動伸出友愛之手，協助患者及家屬出院。今年來，為了進一步優化患者出院服務及流程，將出院服務做得更加細緻、高效、暖心，讓患者從點滴細節中感受到有溫度的人醫服務，醫院細化了出院患者護送服務流程、優化了暖心護送服務舉措。

經過對流程的梳理和服務內涵的延伸，目前醫院對出院患者實行“暖心護送”——醫務人員提前確定患者的出院時間及離院方式，安排好專人將病人護送至病區所在樓層的電梯廳。對於年老體弱、行動不便、攜帶行李較多的出院患者，在電梯使用高峰期，護理人員會提前聯繫電梯，減少患者等候時間，讓患者從病區出來就能乘坐電梯下樓。出院患者如需借用科室輪椅、平車或家屬無法協助患者出院，各病區會安排護工或其他工作人員護送出院病人至住院部一樓。

“暖心護送”將有溫度的服務延續到患者出院的“最後一公里”，是柳州市人民醫院“以人民為中心”服務理念的生動體現。推動公立醫院高品質發展的落腳點是為人民群眾提供更優質高效的醫療服務，將關愛、尊重融入到各項服務中，更將服務延伸至工作中的每一處細節。讓每位患者都盡可能得到更優質、更高效、更暖心的服務體驗，提升患者就醫的獲得感、幸福感、安全感，始終是柳人醫矢志不渝的目標與堅定不移的初心。

溫暖患者出院“最後一公里”，讓患者在院期間得到優質暖心的醫療服務。但患者出院不是終點，而是下一階段健康服務的新起點。患者出院後，醫院的溫暖服務仍將延續——醫院隨訪中心將把專業的隨訪延伸至患者出院後的居家康復過程中，通過制定專業的隨訪方案、開展專業的隨訪工作，為群眾提供全生命週期管理，用高效優質的服務贏得群眾的認可和信任，讓患者感受到充滿人文關懷和充滿人情味的“延續服務”，將群眾所急所盼、所想所感轉化為醫院不斷改進提升的動力，推動醫院高品質發展再上新臺階。（柳州市人民醫院供稿）