三個細節“透”真情
——重慶合川宏仁醫院把暖心服務融入“血液”中

發佈時間： 2024-04-03 16:01:44   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

在重慶合川宏仁醫院門診大樓C區，有一個用血液搭建的“生命通道”。眾多血透患者每週2-3次往返這裡，在此度過生活中1/3以上的時間。一天復一天，一年又一年，他們與不停轉動的血液透析機為伴，與這裡的醫護們結下了深厚的情誼，親如一家，每天都上演著暖心的醫患故事……

往返于車站醫院的生命通道

楊玲和其她醫護人員一樣，每天早上不超過6時30分，準時到達工作崗位，按時做患者血透上機的準備工作；6時50分，所有準備工作完成，開始為患者穿刺、引血、上機，一直持續到下午17時下班。遇到晚上急診，也會半夜兩三點，在半小時內趕到醫院為病患治療。

今天，是尿毒症患者陳郝（化名）到院治療的日子。80歲的陳郝是農村“五保戶”，無親人照料，又因病情導致的心衰問題，無法獨自行走到醫院。於是，楊玲嚮往常一樣，提前做好準備工作，迅速到達車站，將陳郝扶上輪椅趕在7點前送至血透室進行治療。在4個小時的透析過程中，楊玲又化身為“細節控”，每隔一個小時就去病房巡視一次，測量病人血壓，檢查其內瘺有無滲血，為血透患者做健康宣教工作等。

“看著他總是一個人，我們總會多給予一些關心。慢慢地，他也會感受到我們的關心，把我們當作家人。”楊玲表示，因病痛折磨及長期透析帶來的經濟壓力，患者往往會出現不同程度的心理問題，血透室的醫護人員始終把患者放在第一位，會不計醫療成本地配合他時間安排上機，會按照他們的需求倒水喂藥添被子，甚至會到指定的飯店幫患者打飯，與他們聊家長裏短，醫治“心病”。

“合川宏仁血透室的醫護人員態度確實不錯，很負責。”沒有親人的陳郝説，在這裡，他感受到了親人一般的溫暖。

“趙媽”和她的“兒子”

72歲的趙瑩（化名）同為尿毒症患者，她是經朋友推薦轉到的重慶合川宏仁醫院。“我身體狀況很好，吃得好，睡得好，別人都説我看上去不像得病的人，全靠譚主任。”趙瑩在重慶合川宏仁醫院透析了8年，提起漫長治療之路，她顯得很樂觀，也很滿足，她説，主任譚巧跟她的兒子一樣，多年建立了深厚的感情，非常關心照顧她。

“醫生，我能不能不住院？”

“醫生，我腦袋痛，幫我看一下。”

“醫生，我能不能多耍兩天再回來？”

“醫生，你去幫我熱一下飯。”

……

趙瑩在院治療期間中，血透室的醫護人員總是會不厭其煩地解答她的每一個問題，回應每一個需求，有護士在，連繳費、拿藥，趙瑩都只需要動動嘴。在醫護人員看來，一次次跑上跑下，是對病患的負責。患者就是親人，連接醫護人員和血透患者之間關係的，並不是那一台臺冰冷的血透機，而是血濃于水般的情誼。

近年來，重慶合川宏仁醫院進一步提升治療能力，改善患者就醫體驗，不斷迭代診療技術，更新醫療設備，為“腎友”的健康保駕護航。“這裡的醫療條件好，醫生的醫術高，之前我只有八十幾斤，現在我長到104斤，上次病發，醫生給我輸兩天液就好了……護士服務態度也很好，有時候脾氣上來了罵她們也不會氣惱。”趙瑩描述的事實細節正是重慶合川宏仁醫院錨定“品質管理、品質醫療、品質護理、品質人文”的目標，構建高品質服務的一個縮影。據醫院資訊數據顯示，今年以來醫院門診患者月平均滿意度96.3%，同比上升2.0%；住院患者月平均滿意度95.8%，同比上升1.5%。

這裡有永遠不涼的飯菜

重慶合川宏仁醫院一直以來倡導人性化管理，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，在不斷提高服務品質和技術水準的同時，更加注重與病人的感情交流及重視患者渴望慶祝節日的心理需求，從細節上關心患者，對這些患者群體進行無微不至的人文關懷。每到特殊的節假日，醫院都會對患者進行節日慰問和祝福。

“中秋節發月餅，端午節有粽子……大部份節日我們都有意外的‘驚喜’，讓我們患者在醫院都能體驗到節日的氛圍感。”60歲的冉旭（化名），從2015年醫院開業一直治療到現在，見證了醫院的發展。他説，這裡是一個有人情味的地方，醫護人員都是隨叫隨到，讓他很放心，治療過程中，身體也沒出現並發癥，他準備把自己的“下半輩子”都交給他們（醫護人員）。

生命不息，透析不止，血透醫護人員們全年365天沒有節假日。過年過節，普通病房能出院的都出院了，手術患者能延期的都延期了，但血透患者卻一如往常，規律透析。特殊的科室，特殊的病患群體，賦予了血透護士特殊的使命，雖然每天做著重復的工作，但是血透護士們從不鬆懈，永遠警醒著自己牢記責任和使命，為血透患者的生命注滿希望！

與愛相伴，溫暖同行。重慶合川宏仁醫院血透室的醫護人員們用人性化的服務把握好了血液透析的“溫度”，在這裡，有永遠不涼的飯菜，半夜兩點的急救行動，專人專辦的個性化服務……時光不老，歲月不變，平凡中彰顯不凡，血透室的醫護人員們始終堅守著初心，用愛溫暖著每一位患者。（文：唐果  圖片由重慶合川宏仁醫院提供）