河北省兒童醫院再獲新榮譽

發佈時間： 2024-03-25 16:35:39   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

3月21至23日，由健康報社主辦的全國公立醫院高品質發展暨“改善就醫感受，提升患者體驗”總結交流會在廈門舉辦。此活動旨在持續深入推動公立醫院高品質發展，提升患者體驗，挖掘宣傳先進典型，總結推廣經驗。會上，頒發了2023年度“改善就醫感受，提升患者體驗”創新機構案例獎，河北省兒童醫院獲此殊榮，為河北省獨家獲獎單位。

近年來，河北省兒童醫院在不斷提高醫療品質的同時，優化醫療服務，保障醫療安全，充分運用新手段、新技術、新模式，改善就醫感受，提升患者體驗，切實擔負起公立醫院增進群眾健康福祉的社會責任，把護佑兒童健康的美好願景一步步變為現實。

醫院堅持將改善患者診前、診中、診後全流程就醫體驗作為提升醫療服務水準的重中之重，採取了一系列精細化管理措施，積極完善預約診療制度，提供微信、電話、自助機等多種預約途徑，結合兒童特殊人群，推行身份證、電子就診卡等多種有效證件的預約，實現服務向前，提升患者診前體驗。重新調整門急診就醫佈局，優化就診流程，更新診療區域指示標識，增加自助機實現取號、繳費、列印報告等一體式服務，建立“導診臺”服務中心，為患者提供導診、諮詢、便民設備租借等服務，開設多學科門診，滿足疑難雜症患者就診需求，實現模式創新，提升患者門診體驗。持續開展患者滿意度調查和出院患者回訪，建立患者健康檔案，暢通溝通渠道。

針對兒童醫院“大門診小病房”的特點，醫院圍繞預約掛號和醫技檢查，加速推進智慧醫院建設。全面推開“精準預約”“智慧就診”“檢驗預約”“門診退費”“電子票據”“病歷郵寄”“職工體檢”等服務模式，不斷優化服務流程。搭建智慧惠民服務平臺，上線智慧兒醫小程式，將預約掛號、線上取號、充值繳費、LIS、PACS檢驗檢查電子報告查看等全流程服務搬至線上，通過手機可實現全部功能，大力縮短患者就診等候時間。利用AI技術系統實時分析掛號進度、院內導航等資訊，為患者提供個性化的就醫流程指引。患者可以實時掌握掛號排隊情況、醫院科室位置等重要資訊。優化終端設備功能，增加診室門口叫號屏，顯示等待人數、過號患者，緩解等待焦慮情緒。增加自助機終端臺數，增加復診號取號、過號取號、報告發票列印等功能，方便患者使用。推出醫技檢查預約功能，住院患者開具醫囑後自動進行線上預約，門診患者開具醫囑在自助機或手機端進行線上繳費和預約，並自動進入隊列，實現“患者未到，資訊先行”的服務理念，有效降低患者等待時間。

積極建設河北省兒童醫院網際網路醫院。利用數字技術，創新“網際網路+醫療”就醫新模式，構建智慧醫療體系。推出“線上問診”平臺，24小時線上為患者答疑解惑，打通服務患者“最後一公里”，實現讓“數據多跑路、患者少跑腿”的服務理念，使患者享受到服務好、品質好、醫德好、群眾滿意的醫療服務。醫院在全省範圍率先開通“國際遠端會診”服務，先後與加拿大、澳大利亞、義大利、以色列、美國等國家的醫療科研院所建立國際交流與長期合作，實現與國外專家面對面，使來醫院就診患兒足不出省即可享受與國際接軌的優質診療服務。

河北省兒童醫院還積極踐行“全省兒科是一家”理念，擔當起區域醫療救治的帶頭職責，建立“河北省兒科醫聯體”，通過派駐定點幫扶人員、定期開展教學查房、科室講座及業務培訓、疑難病例討論、指導疑難手術等方式，進行全方位深入交流，為縣級醫療單位發展助力，促進業務提升、共同進步，提高兒童健康工作服務能力和品質，讓廣大兒童在家門口就能享受到優質的醫療資源。醫院還牽頭成立了全國首個省級一級兒科學會河北省兒科學會，在全省範圍率先開展一系列國內高精尖技術，破解兒童醫療技術難題。

在國家衛健委組織的“改善就醫感受，提升患者體驗”主題活動中，河北省兒童醫院堅持以人為本，持續發力，先後榮膺國家衛健委“群眾滿意的醫療機構”、改善醫療服務示範單位、河北省先進集體、現代醫院管理制度建設樣板單位等諸多殊榮。站在新的歷史起點，醫院將一如既往秉承“不忘初心、牢記使命、尚善至美、大醫精誠”的初心使命，踔厲奮發，勇毅前行，全力打造中國式現代化醫療服務新模式，引領全省兒科醫療事業高品質發展，將更多發展新成效體現在增進人民健康福祉上，潛心續寫護佑兒童健康的新故事。（圖文：劉鑒非　宋立新）