當群眾的“貼心人” 做健康的“大管家”
——征程·人醫這一年之四

發佈時間： 2024-02-21 13:38:27   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

推出親情式健康管理服務，將健康服務從個人擴展至家庭；開設假期便民體檢日，讓體檢者體檢工作兩不誤；八大特色門診、七方齊抓共管，提供檢後一條龍服務；優質服務下沉基層，做群眾“家門口”的“健康管家”……在剛剛過去的2023年，這些暖心的細微變化在柳州市人民醫院健康管理中心不斷發生，展現著醫院“以人民為中心”、大力踐行健康中國行動取得的工作新成效。

優化管理讓體檢少等待

拿出身份證掃一掃就能在自助服務機列印體檢指引單，每做完一項檢查系統還會根據當前候診人數為體檢者推薦下一個檢查項目——這是“柳人醫”健康管理中心採用智慧化管理模式提升體檢舒適度的一個縮影。2023年，中心智慧化管理再升級，推出檢前“實名制預約體檢”系統，幫助體檢的個人和團體錯峰體檢。

健康管理中心主任王棟棟介紹，如今大家的健康意識增強，前來中心體檢的單位和個人越來越多。有需要的單位和個人可通過“實名制預約體檢”系統分時段精準預約，讓體檢不扎堆、少排隊。目前，線上預約率已超過50%。個人體檢者還可以先在預約服務頁面做調查問卷，再根據提示結合實際情況做選擇適合自己的套餐，做到體檢不迷茫。

不僅如此，2023年健康管理中心還推出了“便民體檢日”——週一至週五下午可進行入職、健康證及不含特殊項目的健康體檢，週末、五一、國慶等節假日期間還可安排團體專場體檢，有效改善體檢體驗、減少體檢者的排隊等待時間。

暖心舉措讓群眾更省心

家中的老人體檢無人陪、體檢報告讀不懂，是困擾不少體檢者的實際問題。以實際舉措解決實際問題，“柳人醫”健康管理中心推出一系列暖心舉措，讓體檢更省心。

“我們推出了龍城首席健康管理師服務。”王棟棟説，2023年初，“柳人醫”在河東街道社區衛生服務中心成立了健康管理服務中心，提供健康體檢後的健康管理服務。三甲醫院的醫生、健康管理師將同質化的健康服務帶到市民“家門口”，體檢者的個人健康管理師也可以在需要時服務其家人體檢，提供就醫、取藥、轉診、會診、住院預約等一站式服務。“小病不用愁，取藥不用跑，難病有人幫”解決了實際問題，展現了“人醫溫度”。

為了讓體檢報告中的各類數據不再難讀、讓體檢者看到報告中上上下下的箭頭不再難懂，“柳人醫”健康管理中心還主動提供到府解讀體檢報告的服務。2023年，健康管理中心多次聯合院內相關科室帶領博士團隊走進團體體檢單位開展義診諮詢活動，提升服務內涵，通過貼心的健康服務幫助更多人達到治未病、控已病、防大病的目的。

週全服務讓健康有保障

“體檢結束並不是健康管理服務的終點，而是讓體檢者走向健康的起點。”王棟棟表示，體檢環節負責把體檢者的疾病找出來，健康管理中心更要負起把體檢者的健康“管起來”的責任。

為此，今年“柳人醫”把與體檢常見病相關的健康管理門診、心理健康、甲狀腺乳腺健康管理、肺結節健康管理、整形美容健康、早癌篩查、婦科疾病健康管理、心功能健康管理八大特色門診設到了健康管理中心。體檢發現健康“亮紅燈”，患者無需再到專科門診，在健康管理中心就能得到後續診斷。多科室協同、覆蓋“檢前+檢中＋檢後”的全流程服務模式，實現了從“病人追著醫生跑”到“醫生圍著病人轉”的轉變。

不僅有八大特色門診，柳人醫還依託強大的醫療資源和實力雄厚的專家團隊，在健康管理中心設立了“健康管理師+藥師+營養師+康復師+中醫師+心理醫師”七方共管的服務機制，提升體檢服務含金量。也就是説，市民群眾做一次體檢，就能獲得“一站式、一體化、綜合性、全方位、全生命週期”的健康管理服務。這樣的健康服務理念，助力柳人醫健康管理中心在2023年獲評柳州市全生命週期健康研究重點實驗室，成為柳州市市級醫院中唯一獲此榮譽的專科，更好地助力健康柳州建設。（柳州市人民醫院供稿）