給患者四季如春的溫暖 守護就醫的每一個“晴天”

發佈時間： 2024-01-23 16:06:19   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

天氣轉冷後，不少前往柳州市人民醫院就診和住院進行治療的市民留意到，醫院的樓宇之間穿行著一輛“人醫轉運”車，護送行動不便的患者前往相應的診療區域。無論颳風下雨，轉運車始終守候如一，為患者帶去四季如春的溫暖，守護就醫的每一個“晴天”。運作至今，醫院轉運車累計轉運患者640余趟、800余人。一趟趟暖心轉運，為冬日裏的醫院增添了一道“暖色”。

車輛“多跑路” 就醫更舒心

“平時我們步行護送患者去做檢查，常常需要走5分鐘左右的路程，轉運車1分鐘就把患者送到，不僅縮短了患者外出檢查的時間，還能為患者擋風遮雨。”全科醫學科護士長殷萍説。

住院期間，患者需要完善各項檢查來協助診斷與治療，外出檢查轉運在所難免。對於行動不便的患者，以前多由醫護人員和護工使用輪椅或平車等轉運工具護送患者外出檢查，一旦遇到下雨、寒冷天氣，不僅外出不方便，患者的舒適感也不好，給患者和家屬帶來麻煩。

患者的需求就是改進的方向，醫院聚焦群眾就醫過程中的急難愁盼，優化服務措施，提升服務品質，“溫暖行動”由此啟動。

近日，在醫院全科醫學科住院的患者韋女士要從第三住院樓前往門診進行胃鏡檢查。當天上午8時許，護工用輪椅把韋女士送到第三住院樓一樓門口時，醫院的轉運車已經在門口待命。在志願者與護送工的協助下，患者穩穩噹噹地坐上了轉運車，在轉運車的護送下很快就到達了門診大樓，韋女士在志願者的引導下和護工的陪同下完成了檢查。

醫院後勤保障部牽頭聯合護理部、團委等相關部門，每週組織志願者近30人次，分別在第一住院樓、第二住院樓、第三住院樓和特殊醫技樓等區域為患者提供轉運服務，用汽車轉運代替原來的步行、輪椅、平車等轉運形式，讓患者免於受寒的同時，大大降低了在轉運途中與院內車輛發生擦碰的風險，實現讓車輛“多跑路”，患者“少跑腿”，點對點直達，就醫更舒心。

“溫暖行動”啟動迄今，累計轉運患者640余趟800余人。單日轉運人數最多的一天為2023年12月19日，當日共轉運患者80趟、115人次，這時也恰逢最強寒潮來襲氣溫大跳水的時期，小小轉運車給了患者大大的溫暖和滿滿的就醫幸福感、獲得感。

迴圈短接駁 愛意綿綿長

患者韋大伯在柳州市人民醫院住院期間，先後幾次乘坐轉運車跨住院樓做檢查。轉運車拆掉後排座椅後，患者可以直接從車尾上車。但因車體較高，從車尾上車多有不便。醫院後勤保障部接到韋大伯的相關反饋後，及時在轉運車的左側和車尾加裝了固定的上下臺階，大大方便了患者上車下車，讓乘坐轉運車更方便舒適。

自去年9月啟動“溫暖行動”後，醫院各相關部門多次開會討論，不斷優化轉運流程，讓接駁更順暢，轉運更高效，服務更優質。在醫院的轉運微信工作群裏，各病區護士長們提前把次日需要轉運的患者名單上傳，後勤保障部則根據轉運患者的人數、需要前往的區域提前安排司機和車輛待命。

轉運車每日在醫院第一住院樓、第二住院樓、第三住院樓和特殊醫技樓等區域來回穿梭，迴圈往復接地駁患者和家屬。轉運車上每天迴響著患者和家屬的一聲聲“謝謝”，也讓“醫路”更溫馨。

為了更好地做好患者轉運服務，醫院在原有志願服務團隊的基礎上，向醫護人員和職能部門工作人員發出招募，進一步擴充服務力量。為了保障服務品質和安全，參與轉運的志願者上崗服務前，還需要經過培訓。由醫院急診醫學科等科室針對轉運注意事項對志願者進行培訓，志願者操作合格後方可上崗服務。現已有300多名志願者經過崗前培訓，150多人次參與了轉運服務。

禮讓車位 把方便留給群眾

天氣寒冷，開車就醫的群眾增多。為了在醫院有限的空間內給前來就醫的群眾提供更多的停車位，緩解醫院周邊及院內交通擁堵、停車位緊張的問題，醫院向全院員工發出倡議，號召大家“綠色出行”：同屬一個社區、小區的，以及順路的儘量拼車，或乘坐公共交通工具上下班，家離醫院較近的以騎自行車、步行等方式上下班，特別是每週星期一、五、六上午，來院就診的群眾車輛較多，選擇綠色出行能夠方便更多的群眾、溫暖更多的家庭。

倡議發出後，廣大員工積極響應，爭做禮讓車位的傳播者、踐行者、先行者。截至目前共有近200名員工積極參與到綠色出行的隊伍中，平均每日能夠禮讓出近100個車位，最多一日禮讓車位210輛次。多讓出一個車位，就多一路暢通、多一份溫暖。

禮讓車位不僅能解決患者就診停車難的問題，還將極大地緩解醫院周邊的交通壓力，這一暖心舉措，為患者營造了一個舒適舒心的美好就醫環境，真正將利民、惠民落在實處。

醫療服務更貼心、群眾看病更舒心。高品質發展時期，柳州市人民醫院將繼續以患者需求為導向，改善就醫感受，提升就醫體驗，讓優質服務貫穿就醫全流程，全力提升人民群眾看病就醫的獲得感、幸福感、安全感。（柳州市人民醫院供稿）