“宏脈軟體”展望2024年中國醫美行業發展

發佈時間： 2024-01-17 16:30:28   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

據工信部數據顯示，2023年1月至11月，我國軟體業務收入達110447億元，同比增長13.9%，軟體業利潤總額為13033億元，同比增長12.9%，我國軟體業整體保持良好運作態勢。

相比較之下，醫美行業卻呈現低迷狀態。據中國醫學科學院整形外科醫院前院長祁佐良教授分析，2023年經歷了疫情後的醫美行業，曾經在3月份出現明顯的報復性反彈，從4月份開始，美容外科手術出現下滑，市場運營部門投入産出不成正比，公立醫院增長，社會資本辦醫療機構減少，出現不少渠道醫院停業現象。

那麼，處在醫美賽道上的軟體企業將是什麼情況？他們對與之唇齒相依的醫美行業在2024年的發展趨勢又有哪些預測？

對於2023年醫美行業以及軟體公司的發展狀態，已經與1萬多家醫美機構合作的宏脈資訊技術（廣州）股份有限公司，其創始人兼CEO黃暉總結出了相同的關鍵詞，那就是“歷練”。而“深耕細作”則是他對2024年醫美、口腔、植發這三類正在高速發展醫療行業所做出的趨勢性預判。

作為國內民營醫療行業資訊化管理龍頭企業，宏脈資訊技術（廣州）股份有限公司在2023年前三季度以及疫情三年裏一直保持平穩，甚至部分經營指標略有上升。分析其原因，黃暉坦言主要得益於過去20多年的經驗積累。

但黃暉也承認，宏脈軟體遇到了企業發展到中興階段皆遇到的內部管理問題。“疫情三年改變了社會很多軌跡，我們運營這麼多年也是第一次碰到這種黑天鵝/灰犀牛事件，再加上産品迭代等多重疊加因素，我們出現了一些內部階段性發展的管理問題。但我們始終保持良性平穩發展，這得益於幾十年深耕民營醫療行業所獲得管理經驗的積累。”黃暉認為，這是企業發展進程中的階段性問題，目前核心團隊經過內部調整、歷練，已經平穩度過了這些困擾。

不同於傳統的工業産品成本，資訊軟體開發企業運營成本主要是人的勞動消耗，即人力資源成本。招聘、培訓、用人、察人、留人是影響人力資源效能的關鍵環節，直接關係到企業戰略發展。

因此，黃暉和他的團隊首先嚴選優秀的人力資源專業人才，引進更適合公司發展階段的科學管理工具，對公司內部人員進行組織診斷，然後基於診斷結果，進行組織架構、崗位等一系列調整。宏脈軟體的人力資源管理在進一步得到優化後，開始著手調整重中之重的研發部門，包括建設內外部人才供應鏈、引進培養管理型研發主力等一系列變革措施。

黃暉表示：“這番調整，外部也許看不出來，但是公司內部全體員工都感受到有非常大的變化，我們的産品研發能力又回到了初創階段的活力狀態，公司再次進入良性快速發展軌道。我們有理由相信明年將會有更大的成績。”

中國醫美行業需要客觀看待

相較企業，行業的調整在黃暉看來沒有那麼容易，需要政府監管部門、行業協會、醫美行業甚至媒體輿論等多方協同努力。

黃暉認為，中國的醫美行業經過幾十年的發展，已經形成由醫療器械耗材、醫療機構、服務平臺等組成的完整産業鏈條，是一個提高科技成果轉化、促進經濟消費、提供更多就業機會的醫療生態體。但近幾年由於多方面的原因，這個本來看起來不錯的行業不僅自身發展出現了問題，同時醫美的內涵在某些方面被“妖魔化”了。

“這幾年醫美行業的負面資訊不少，一方面是行業自身的確有許多不規範的地方，對醫療沒有敬畏之心，把醫當成了賺錢的工具而非核心，變成了企業的醫美，而不是醫美的企業，這是行業最大的弊病所在。同時，大眾傳媒對醫美行業偏好報道負面資訊，社會輿論對醫美行業缺乏客觀認識。另外，由於行業協會缺乏有效的行業數據統計，從政府監管部門到券商觀察、媒體輿論都對醫美行業缺乏客觀、全面的認識。”黃暉進一步剖析道。

對此，黃暉提出建議：“我們應該從客觀角度觀察醫美行業。第一，從企業屬性來看，我國的醫美機構大多數以民營為主，既然是民營機構，是會要考慮盈利，不盈利沒辦法生存；第二，從醫療屬性來看，醫美機構同時具有醫療屬性，企業不能片面追求盈利而忽視以醫療為本，應講科學，講醫德，樹立良好的醫風；第三，從社會屬性來看，通過醫療手段變美是人們對美好生活的嚮往，是中國人民生活富裕後對精神層面的追求，是一種因社交訴求而産生的社會現象，也需正確對待。

因此，社會輿論需要客觀全面宣傳醫美行業；特別是“國産”醫美，政策監管部門需要對醫美行業因勢利導，幫助企業科學、良性發展；醫美企業需要建立一套科學管理機制，採用數字化管理系統實現系統化管理客戶，提升企業標準化運營能力。”

中國醫美品牌需要深耕細作

品牌不是一蹴而就，企業的良好口碑需要長期培育和積累，這過程需要深耕細作。

黃暉指出，首先，企業需要建立一套客戶服務流程管理，也就是企業SOP體系。需要企業重新審視自身優勢，明確自己的市場定位，深度挖掘、分析已有的客戶群體。

“就像酒店業裏五星級酒店和便捷酒店都能並存的道理一樣，找準客戶群體、挖掘精準的客戶訴求很重要。”黃暉認為各行各業都存在差異化競爭，但是需要借助多種分析工具，找準適合自己的優勢資源，如果暫時找不到，建議不要盲目擴大經營範圍或經營投入。

黃暉還指出，企業要合規化經營，包括稅務合規、經營合規。長跑的賽道只適合長期主義者，醫美準入有一定的門檻，是一項長期投入的項目。從短期來看，合規經營會增加企業經營成本，從長期來看，醫療的經營是一個貫穿生命週期的項目，只有合規經營建立良好的口碑，自然就能夠長久立於市場。

火爆輕醫美是階段性現象

輕醫美項目因受眾人群廣等優勢受到資本的青睞，而美容外科手術呈現下滑，但在黃暉看來，這是階段性的現象。

“注射、光電醫美項目都是皮膚科常見的技術，並不是近幾年才出現。但是之前那個年代的青年人生活水準不如現在，大家對醫美的認知和需求並不高。而現在的年輕人對醫美的接受程度就跟涂口紅擦粉霜一樣，成熟的認知再加上強烈的社交需求，吸引了大批90後甚至00後熱捧。隨著這個群體進入40歲以後，由於身體機能逐漸衰退，不得不向更複雜的美容外科尋求綜合解決方法。”黃暉認為，正因為醫療項目貫穿全生命週期，所以無論是公立還是民營的醫療機構，都要具備長期化、合規化的經營管理思維。

黃暉還建議，未來可以關注輕醫美+口腔、輕醫美+大健康等組合經營模式。

未來口腔、植發發展潛力很大

“因為口腔健康不僅與人們的全身健康密切相關，同時還涉及到兒童、中青年、老人全生命週期的每一個階段，所以口腔的生命力會遠遠比醫美要更大。這兩年口腔機構發展很快，我們也在跟一些頭部機構有很好的合作。”黃暉判斷，目前市場規模仍沒有真正起來，許多機構自身的客群管理還有待開發，未來一段時間口腔醫生會比較受歡迎。

另外，黃暉還提醒口腔機構做好健康科普的同時，還要注意避免運營過度開發，不要對客戶造成資訊騷擾。

植發同樣一定要以醫療為本，在沒有成熟的醫療體系驗證之前，不要搞一些所謂基因技術、外泌體等擦邊球的概念。

黃暉還透露，口腔、植發、大健康等大健康的客群管理系統，是宏脈公司新一年重點研發的項目。

2024年是《國務院辦公廳關於推動公立醫院高品質發展的意見》提出的第四個年頭，面對公立醫院在高品質發展五年計劃的道路上越走越快的勢頭，民營醫療機構如何有效應對二者之間越來越寬的差距？

“資訊化應用將是其中一個重要變數。公立醫院的高品質發展一個重要方面就是強化資訊化支撐作用，加強醫院的精細管理水準，這將促進公立醫院的經營能力提升與品牌更進一步強化。同樣的，民營醫療機構也要加強精細化管理，提升品牌建設能力，而精細化管理必然離不開資訊軟體的支援。”黃暉堅定的認為，醫療管理講究長期主義及品牌建設，無論是醫美還是口腔、植發、眼科、中醫、大健康等行業，無論是公立醫院還是民營醫療機構，勢必會向更科學、更規範、更高品質發展。（文：淩燕 圖：林泉）