柳州市人民醫院打出“組合拳”保障患兒就醫優質便捷高效

發佈時間： 2024-01-09 13:39:33   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

秋冬季氣溫變化無常，是各種傳染性疾病的高發季節。近期，肺炎支原體、流感病毒、腺病毒、呼吸道合胞病毒感染等多種呼吸道疾病疊加流行，兒童呼吸道疾病進入高發期。為更好地守護患兒健康，縮短就診等待時間，保障患兒安全，柳州市人民醫院堅持“人民至上”，根據高峰期兒童醫療服務需求，合理調整兒科門急診佈局，不斷優化兒科就診流程，積極調配醫療資源，多方協同提供優質服務，做到門診服務“做加法”應開放盡開放，就醫流程“做減法”應簡化盡簡化，全力保障兒童就診需求的同時，確保兒科醫療高峰期間各項工作有序開展。

分區更明晰 優化兒科門急診佈局

針對近期患兒增多的情況，為縮短就診等候時間，為患兒及家屬創造更舒適的候診、就診環境，醫院以“患者視角”梳理候診、就診過程的堵點、難點，對兒科門急診環境佈局進行了優化改造。

兒科候診區重新劃分為預問診區、候診區和待診區，按來診患兒的輕重緩急分開候診，分類處置。增加候診椅，擴大候診空間。候診各區域均設專職醫務人員組長一名，帶領志願者為家長及患兒提供全程指引，病情觀察和便捷服務。

在原有診室的基礎上，新增兒科門診診室5間。同時，醫院還增設兒童抽血服務專窗、開設咽拭子採集室，優化檢驗檢查流程，縮短患兒檢驗檢查出報告時間。門急診藥房增加服務窗口和人員，以減少患者排隊取藥時間。

將原有的一樓收費處分設為兒科繳費和成人繳費，兒科繳費及就診碼辦理處設置在兒科候診區旁。調整佈局後，分診、就診、繳費、抽血、輸液等流程均可在兒科門急診一個區域完成，家長及患兒不需要來回跑、上下跑，就醫更方便高效。

為完善兒科門急診區域功能設置，提高急危重症患兒的搶救效率，醫院改造兒童搶救室，用空間爭取時間，讓醫療救治可以實現“門對門”的快速轉換和銜接，有效縮短急診搶救半徑。

再造就診流程 自助開單“先化驗再診療”

為精簡流程、提高就診效率、減少往返診室次數、降低院內交叉感染風險，醫院試行“診前檢驗服務自助開單”，特別是發熱、咳嗽症狀的首診患兒，家長可選擇自助掃碼提前開具血常規、超敏C反應蛋白、肺炎支原體抗體等常規檢驗項目。先化驗再診療，患兒候診的同時到檢驗窗口完成常規化驗。原本排隊候診的時間可以用來檢驗檢查，減少了無效等待，提升智慧就醫體驗。

“特別好，抽完血正好輪到叫號了，就診的效率確實提高了！”一名帶孩子看完病的家長説。

多方支援強保障 確保診療服務不打折

增設兒科夜間門診，在常規時間段增加兒科門診號源。家長可關注“柳州市人民醫院”微信公眾號，在網上分時段預約掛號，方便患者就醫，保障就醫秩序，避免人群聚集，縮短候診時間，提高就醫體驗。

為緩解兒科門急診就診高峰，護理部積極協調全院各個科室護士支援兒科，幫助進行引導、分診、巡迴等工作。通過設置兒科預問診區，將服務端口前移，護士走出分診臺，在患兒及家長走入兒科門急診區域前，就有護士主動上前服務，為患兒的就診提供準確的引導。

通過彈性排班、增設輸液椅和霧化位等多項舉措，最大限度進行資源整合，盡可能縮短候診時間，流程優化提升就醫體驗，以緩解兒科就診壓力，全面提升兒科服務能力。

患兒至上暖人心 全面提供暖心服務

為給就診患兒及家屬營造舒適的候診環境，醫院在兒科門急診區域增加了叫號屏，方便不同區域患兒及家長及時了解看診進度。人性化增加播放動畫片和宣傳片的電子大屏，安撫患兒情緒，讓孩子們可以安靜候診。

考慮到兒童身高特點，醫院將原有服務台的高度降低到與兒童視角平行的高度，方便家長及患兒進行體溫測量、資料填寫等操作。

增派護理人員及志願者維持醫療秩序，引導患者有序就診、快捷檢查、列印報告等，提高診療效率。在兒科門急診區域各分診臺提供體溫計、溫開水、紙杯和愛心汗巾等。主動為家長提供幫助，如幫家長接水、衝藥、照顧孩子等，讓醫院服務更有溫度，減少患兒及家屬焦慮慌亂，看病就醫更從容。

醫院對兒科門急診區域進行了環境改造，打通了通往中廳花園的通道，患兒及家屬在就診等候時可以直接從通道到中廳花園，在開闊優美的環境中，能夠減輕患兒和家長的焦慮。

兒童的健康關係千家萬戶。柳州市人民醫院始終堅持“人民醫院為人民”，把兒童的健康和生命安全放在首位，持續提供安全、優質、高效的醫療服務，舒適的就診環境，溫馨的就醫舉措，不斷提升健康服務品質，守護廣大兒童健康成長。（柳州市人民醫院供稿）