柳州市人民醫院：優化診療服務 滿足群眾就醫需求

發佈時間： 2024-01-02 13:51:02   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

12月6日，《人民日報》社會版刊發《各地多舉措做好呼吸道疾病防治工作——優化診療服務滿足就醫需求》，文章聚焦冬春季節呼吸道疾病診治需求和兒科診療服務量增加的現實問題，列舉全國各地採取的相應措施方便群眾就醫。其中，在“優化就診流程，減少候診時間、提升就醫體驗”部分，介紹了柳州市人民醫院通過優化門急診佈局、醫務人員主動上前服務、根據病情輕重實行急慢分治等暖心舉措，減少患者等候時間，提升就醫體驗，讓就診更高效便捷。

具體報道的內容如下：

記者在廣西壯族自治區柳州市人民醫院看到，儘管患兒人數眾多，在志願者和醫務人員的引導下，候診就診有條不紊。市民韋女士抱著正在咳嗽的孩子前來就診，志願者引導韋女士來到預問診區。通過初步詢問檢查，醫務人員根據病情輕重將其引導至對應分區候診。

今年11月以來，柳州市人民醫院優化醫院門急診佈局，分診、就診、繳費、抽血、輸液等流程均可在兒科門急診一個區域完成，家長及患兒不需要來回跑、上下跑。

為減少患者候診時間、提升就醫體驗，各地醫院推出多項暖心服務，讓就診更高效便捷。比如，實行分時段預約，增加放號量；在急診候診區設立電視播放屏，播放醫學科普短視頻，緩解患者焦慮情緒；在留觀區加裝空氣消毒機和空調機，改善空氣品質和氣溫舒適度……

柳人醫保障患兒就醫有舉措：

1、增設兒科夜間門診，延長服務時間，在常規時間段增加兒科門診號源；發揮醫療集團優勢，統籌兒科醫務人員調配，各學科全力支援，保障兒科門急診工作需要。

2、運用網際網路醫院優勢，提供線上自助開檢查化驗單，提供線上排隊實時查詢和就診提醒功能，縮短等候時間。

3、優化分診服務，護理人員和志願者主動提前介入，進行病情分級診療，候診分區，設立區域負責人，維持診療秩序的同時，加強人文關懷。

4、增設兒童抽血服務專窗、開設咽拭子採集室，優化檢驗檢查流程，縮短患兒檢驗檢查出報告時間；門急診藥房增加服務窗口和人員，以減少患者排隊取藥時間。

5、獨立設置兒科繳費處，分診、就診、繳費、抽血、輸液等流程均可在兒科門急診一個區域完成，家長及患兒不需要來回跑、上下跑，就醫更方便高效。

6、改造兒童搶救室，完善兒科門急診區域功能設置，提高急危重症患兒的搶救效率。

柳州市人民醫院全力樹牢“人民醫院為人民”的發展理念，團結協作、凝心聚力，全力守護人民群眾生命安全和身體健康。持續為人民群眾提供安全、優質、高效的醫療服務，舒適的就診環境，溫馨的就醫舉措，不斷提升健康服務品質，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為健康柳州、健康廣西建設貢獻柳人醫力量。（柳州市人民醫院供稿）