柳人醫系列便民舉措方便老年人就醫

發佈時間： 2023-12-06 16:24:52   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

近日，柳州正式開啟寒冷模式，老年患者是體質較弱的群體，對氣溫的變化較為敏感。柳州市人民醫院通過系列舉措讓老年人就醫更有溫度，為他們送去冬日裏的溫暖。

優程式加服務 讓就醫更便捷

院外陰雨綿綿，院內暖意融融，醫院門診、住院大樓的中央空調已經轉換為24小時供暖模式，吹出陣陣暖風。

“阿婆，您要看哪個科，我來幫您掛號吧。”協助老人操作自助預約機、全程陪同引導老人就診、幫助老人列印檢查報告和複印病歷資料……在柳州市人民醫院，隨處可見醫護人員和志願者熱情地為老年患者提供優質服務的場景。“人老了記性差、反應慢，還不會用這些高科技産品，點哪兒、進哪兒也記不住，有工作人員幫忙真是方便。”張阿婆説。

在資訊化時代，年輕人很輕鬆就能在手機上完成的預約掛號、交費、查看報告等自助服務，對那些獨自前來醫院看病的老年患者來説卻有些難。為了解決老年患者的就醫困難，醫院多措並舉為老人提供優質的服務，讓老年患者在智慧化就醫背景下做到“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫不暢有人管”。

冬季是心腦血管疾病的高發期，醫院根據老年人患病特點和就醫實際情況，設立老年患者掛號、就醫綠色通道，為老年人提供一定比例的現場號源；收費處設有人工服務窗口及現金收費窗口，為高齡老年患者提供優先繳費的服務，並按診療流程優先為老年患者提供服務；關注門診高齡和行動不便患者乘梯情況，推出“助老乘梯”志願服務，營造友好、安全的就醫環境；在門診區域建立“六有”標準學雷鋒志願服務站，為老年人提供輪椅、老花鏡、紙筆、盲杖、測量血壓等服務項目；創新建立“夕陽紅”退休志願者服務隊，充分發揮他們和同齡人溝通的優勢，為包括老年人在內的患者提供優質服務。

“從進醫院到就診，醫護人員的服務都很週到，這樣貼心的服務讓我覺得進醫院看病變得很輕鬆，心情也變得很好，感覺病都好了一大半。”72歲的王大爺高興地説。腿腳不便的他獨自前來就診，在醫護人員的熱心服務下完成了整個就醫環節，他對醫院的服務表示很滿意。

完善設施設備 讓就醫更舒心

“今天有沒有哪不舒服？胃口如何？”氣溫驟降，柳州市人民醫院老年醫學科就診患者增多，醫護人員細心了解患者病情。

根據老年人疾病特點，老年醫學科成立了老年心血管學組、老年神經學組、老年呼吸學組、老年內分泌學組、老年康複學組等亞專科學組。設有老年冠心病門診、老年慢性腎病門診、老年腸功能紊亂門診、老年高血壓病門診和老年心力衰竭門診五個老年專病門診。住院病區設置有監護病房，監護病房設施齊全，由重症診療組負責診治，能滿足老年病科危重症患者搶救要求。病區內設立老年護理評估室及康復室，配備各種康復器械，由專科康復技師為患者提供服務。

科室還通過三個針對性舉措，即：針對老年患者制定出院計劃和出院宣教內容；針對老年患者常見的老年人多重用藥、營養不良問題，與藥學部以及營養科緊密聯動，聯合查房，制定個性化用藥方案以及營養支援方案，大大提高老年患者臨床診療效果；針對老年人癡呆、抑鬱、吞咽困難、尿失禁、便秘和睡眠障礙等老年綜合徵的評估並制定醫護聯合的診療方案，聯闔家屬實施干預措施，並提供規範化的醫養結合的服務，更好地滿足老年人就醫需要。

此外，科室持續優化老年人就醫環境，醒目的指向標識、合理的空間佈局方便輪椅進出、防滑清潔的傢具、病床高度可調節並配有隔擋、設置無障礙衛生間……完善的設施設備，讓老人就醫更舒心。

年近70歲的李大爺最近因高血壓發作入院，對於醫院的設施與服務，他深有感觸地説：“這裡環境舒適，服務細心週到，雖然天氣很冷，但是感覺心裏很暖。”

天氣“速凍”，溫暖“醫”舊。從門診到住院，從流程設計到志願服務，從設施改造到診療服務，柳州市人民醫院從每一個細節出發，優化老年友善服務，冬日裏為老年患者就醫提供了便捷、省心、方便的暖心“接力式服務”，有效提升老年患者看病就醫的滿意度、幸福感。（柳州市人民醫院供稿）