國家衛生健康委、國家中醫藥局聯合發佈操作手冊
“提升患者體驗”評估有27項指標

發佈時間： 2023-11-09 14:41:54   |  來源： 健康報   |  責任編輯： 曹洋

近日，國家衛生健康委、國家中醫藥局聯合發佈《改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊（2023版）》，確定了診前、門診、急診急救、住院、診後和全程6個維度27項指標。

在具體指標方面，診前維度包括門診患者預約診療率、門診號源下放比例、是否提供預就診服務、擇期手術患者術前等待時間，門診維度包括門診患者預約到院後平均等待時間、門診提供MDT（多學科診療）服務的病種數、是否設置新型門診（麻醉、疼痛、藥學等）服務、是否開展“先診療、後付費”，急診急救維度包括“120”呼叫反應時間、院前醫療急救3分鐘出車率、是否設置急診急救五大中心、急診留觀患者平均滯留時間，住院維度包括日間手術佔擇期手術比例、臨床路徑入徑率和出徑率、中醫醫院以中醫為主治療的出院患者比例、分娩鎮痛率、是否建立“一站式”入出院服務中心、開展責任制整體護理的病區佔比、出院患者當日結算率，診後維度包括下轉患者人次數（門急診、住院）、出院患者隨訪比例、提供延續性護理服務的病區佔比，全程維度包括是否提供“網際網路﹢護理服務”、是否提供加速康復外科服務、智慧醫院建設分級、是否建成老年友善醫療機構、是否建成殘疾人友好醫療機構。（首席記者姚常房）