全流程優質高效住院服務 讓患者安心、舒心、放心——“改善就醫感受，提升就醫體驗”系列⑥
發佈時間： 2023-11-03 11:25:45 | 來源： 中國網健康 | 責任編輯： 曹洋
今天，“改善就醫感受，提升就醫體驗”系列報道將鏡頭對準住院患者，聚焦柳州市人民醫院將“以人民為中心”的理念貫穿于診療服務各環節，堅持系統思維，努力構建優質高效整合型醫療服務體系，鞏固拓展、豐富內涵，讓患者享有系統連續的全流程優質高效住院服務。
01“集團一張床”有效緩解入院難
想要住院治療，卻因為沒有床位被告知需要等待。一邊是病人苦等住院床位，一邊是住院部因季節性疾病所導致的各病區之間“忙閒不均”，醫院不同科室之間的床位是否可以“共用”？
當前，在柳州市人民醫院醫療集團就能實現。
今年8月，葉先生因腰椎管狹窄，腰部疼痛伴有下肢放射性疼痛，夜不能寐，來到醫院脊柱外科就醫等待手術治療，但此時病區床位緊張。按照以往，葉先生只能等有床位的時候入院或轉他院，現如今醫院以“集團一張床”理念開展“床位共用”，組建床位調配中心，打通了科室乃至院區之間的床位“壁壘”，病人如果需要住院治療，即使本科室“滿員”，床位調配中心也會按照專業相近、距離相近、相對集中的原則，安排其他有空余床位的科室接收。
因此，葉先生當天就在床位中心的調配下順利安排入住與脊柱外科相臨近的眼科病區完成術前檢查。在眼科住院期間，由脊柱外科醫生查房，眼科護士完成護理。待脊柱外科病區有床位後，葉先生於手術前遷回到專科病區。
“集團一張床”的順利運作，得益於醫院高度重視資訊化建設，通過數據多跑路、讓患者少跑腿，持續提升群眾就醫體驗。
近年來，醫院通過對資訊系統及平臺進行全面升級，打破資訊孤島，促進各業務系統整合，醫療集團院區間構建形成統一的數據中心，實現了數據互通，實現全面結構化電子病歷、全面品質管理和全面病人服務管理，打通了醫院發展的資訊“任督二脈”，在集團內部建立了床位一體化管理網格，實時共用住院床位數據資訊，實現了跨院區、跨科室的住院患者收治。
“集團一張床”床位共用服務，讓很多原先“住不進”的患者能及時住進醫院接受治療，有效解決了“入院難”和醫療資源利用不充分之間的矛盾。據統計，自實施“全院一張床”“集團一張床”管理以來，截至今年8月31日，醫院內部跨科收治患者2390人次，集團院區間通過雙向轉診安排住院患者10175人次，病床使用率逐步提升，群眾滿意度持續提升。
02多學科聯合提供最佳診療方案
近日，8歲的明明（化名）在家長的陪同下來到醫院心臟外科就診，確診為先天性心臟病、房間隔缺損。為了給患兒最優的解決方案，醫院立即組織結構性心臟病MDT團隊進行集中討論，最終決定採用ERAS模式下胸腔鏡輔助心臟不停跳房缺修補手術，該術式在柳州開展尚屬首次。在結構性心臟病MDT團隊的共同努力下，明明的危機得以圓滿化解。
針對病情複雜、涉及多個學科的患者，醫院推行多學科聯合診療模式，按“病”不按“科”的診療思路，能夠充分發揮團隊合作優勢，制定出科學、合理、規範、適合患者的個體化最優治療方案，為疑難危重症患者的救治提供更全面強大的支撐與保障。
如今，醫院成立了31個MDT團隊。僅2022年MDT團隊全年共完成多學科診療3000多例，住院患者大會診3000多例。開展MDT數量位列全區前列，實現數量和品質雙提升，為患者提供更優質、高效的醫療服務。
03“四大項目”進病房服務更優質
“康復訓練效果很好，這兩天就可以出院了，出院後也要記得做康復訓練，保持營養攝入。”日前，在患者藍先生的病床前，柳州市人民醫院康復醫學科專家團隊一邊如往常般指導他做康復訓練，一邊細心叮囑出院注意事項。
此前，藍先生不慎摔倒導致肱骨中段骨折，來到柳州市人民醫院創傷骨科住院治療，手術十分順利。恢復期間，專家團隊不僅為他提供了常規西醫治療，還提供了中醫治療及淋巴回流消腫、關節活動度康復、遠端肢體力量訓練等康復服務，讓藍先生能夠更快康復出院。
同樣因摔倒導致骨折的李阿姨，在進入病房的第一時間便享受到“舒適化診療進病房”的超前鎮痛、圍手術期鎮痛服務。手術順利完成後，李阿婆還體驗到了“中醫進病房”“康復進病房”“營養進病房”等服務，讓她在舒適的感受與體驗中完成住院期間的全部診療，身體得到了快速康復。
藍先生和李阿姨的快速康復出院，是醫院“舒適化診療進病房”“中醫進病房”“康復進病房”“營養進病房”四大項目開展所取得的成效的縮影。當前，醫院以鎮痛提前介入服務、快速康復服務、中醫藥服務、醫療膳食健康服務等主動服務為基石，以充滿暖心舉措的病房為紐帶，搭建了與病患的“連心橋”。
“四大項目”助恢復，優質護理緊跟上。醫院堅持以病人為中心，以改善服務為主線，從病人的需求出發，從工作中的細節入手，不斷拓展服務項目，將“眼中有光、臉上有笑、手中有活、心中有愛”十六字貫穿護理工作，讓病房護理服務再靠前一步，護理品質再提高一點，為患者提供優質護理。
04業務“一站式”辦理省時又省心
“現在看病住院方便多了，不用來回跑、繞彎路，在這裡就能一次性解決。”在醫院住院大廳一樓“一站式”便民服務中心為家人住院辦完手續的嚴先生，為醫院“一站式”高效、便捷的診療服務點讚。
病歷複印蓋章、慢病資料上傳、醫保諮詢服務……入院、出院的時候，經常需要辦理提供多項材料，由於各項業務不在同一樓層，市民需要各科室、各層樓間來回跑。醫院通過重新規劃佈局、優化流程，設立了“一站式”便民服務中心，實現了“一站通辦、一窗通辦、一人通辦”，患者或家屬“只需跑一次”，中心每月服務逾萬人次，深受群眾好評。
優質服務不僅於此。近年來，柳州市人民醫院積極踐行健康中國戰略，堅持“人民至上，生命至上”，全力構建優質高效整合型服務體系，聚力打造“一站式、團隊式、中心化、一體化”的整合型服務模式，為患者提供優質高效的診療服務，不斷提升人民群眾的就醫體驗。
醫院通過優化空間佈局，提升診療效能，在急診醫學科及其周邊區域進行重新規劃，建立了“急救一體化”模式，配備了全新的急危重症救治室和急診監護病房，形成了完整的急救鏈。此外，醫院還在門診設置了腫瘤日間病房，有效縮短住院時間，減輕患者醫療負擔，緩解腫瘤病人入院化療“一床難求”的困境。
通過持續改革和創新，群眾就醫體驗持續提升，使患者能夠享受到及時、高效、便捷、舒適的病房醫療服務。高品質發展階段，醫院將不斷優化就醫流程，縮短患者等待時間，保障患者能夠得到全流程優質高效的醫療服務，為患者提供良好的就醫體驗，助力健康柳州建設。（柳州市人民醫院供稿）