優化服務舉措 用溫情點亮患者“就醫路”
——改善就醫感受 提升就醫體驗系列報道（4）

發佈時間： 2023-09-18 14:44:52   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

柳州市人民醫院始終牢記公立醫院的初心和使命，堅守社會責任與擔當，堅持“以人民為中心”，站在患者角度優化服務舉措，著力解決群眾看病就醫急難愁盼問題，用溫情點亮患者“就醫路”。

“改善就醫感受，提升就醫體驗”系列報道帶大家了解柳州市人民醫院優化服務，用溫情點亮患者“就醫路”的各項舉措——

緩解停車難 醫院開出“三張處方”

停車體驗作為患者進入醫院看病就醫的第一步，直接影響患者心情和就醫感受，尤其是在就診高峰時期，如何讓市民停車順暢不堵心，成為醫院著力解決的問題之一。近年來，柳州市人民醫院打出了一系列“組合拳”。

合理規劃，增加車位——2019年以來實施拓寬道路、拆除圍欄、搬離亂石、清除綠籬、消滅黃土五大“還路於民”措施，共完成綠籬和路面改造面積3590平方米。此外，醫院還建成啟用了停車樓，設置了車輛即停即走專用通道、臨時潮汐停車位，在門診前廣場及停車樓設置無障礙停車位，在門診大樓前等區域設置電動車充電樁等。高峰期醫院還增加保安加強疏導，建立車輛聯動指揮保障機制，全力滿足百姓就醫需求。目前醫院不僅道路變寬了，停車位也增加至近4000個，停車更加規範有序。

捨近求遠，“讓位”於民——醫院積極踐行“以人民為中心”的理念，把有限的車位讓給群眾，發出“我為群眾讓車位”的倡議，制定《柳州市人民醫院職工工作用車停放調整方案》。職工統一把車停放在離醫療區最遠的停車樓，騰出門診及住院樓的負一、負二層和地面停車場，使老百姓看病時能在診療區域“就近停、少跑路”，減少找車位的時間，加快就醫時間，得到了患者的一致好評。

規範通行，智慧便民——將大門按照車流方向重新編號，實行單號門進、雙號門出，進出均為單向雙車道運作，規範秩序，實現了車輛的有序進出，避免交通擁堵。在醫院小程式智慧服務裏增加“停車繳費”功能，開展“三米行動”（即停車場裏停車位三米內的地方都有停車碼），讓患者及家屬隨時隨地查詢停車情況、繳納停車費用。

夜間分區管理 避免擠兌醫療資源

通過重新劃分停車區域、規劃車流方向、職工“讓位”於民、加強交通疏導等一系列措施後，院內“停車難”問題得到了極大緩解，並取得了階段性的成效。今年以來，為進一步做好分區管理，讓真正看病就醫的群眾“有位”可停，經過調研，醫院對停車場實行夜間分區管理。

醫院醫療區域集中在南面，包括門、急診樓，住院大樓，第二、第三住院樓，特殊醫技樓。而北面區域主要為教學樓、實訓樓和停車樓（含健康管理中心、醫學檢驗科、資訊中心），屬於非醫療區域。白天專科門診開放期間，為緩解醫療區域停車壓力，方便市民群眾看病就醫，醫院開放3號入口以北停車區域（含生態停車場、停車樓等區域）為臨時停車區。當傍晚專科門診結束後，停車場實行夜間分區管理，3號入口以北區域不開放車輛停放。

為滿足夜間來院就診及陪護、探視人員的停車需求，醫院在醫療區域周邊均設置有路面及地下停車場，數量近2500個。且院內各路口均安排了保安指引，極大方便了群眾就近停車。

因醫院毗鄰萬達商業區和居民小區，交通便利，市民群眾逛街購物習慣到醫院停車，部分居住在附近的居民習慣將車停放在醫院過夜。經統計，夜間非醫療停車佔據了北面非醫療停車區域的80%，且50%以上車輛均在次日早上8:00-8:30才駛離醫院，該時間段恰巧是醫院的就診高峰期，嚴重擠兌了醫療資源，影響患者看病就醫。因此，醫院為最大限度滿足患者停車需求，採取夜間分區管理，有效避免擠兌醫療資源，確保第二天群眾看病“有位”可停。

科學合理劃分 積極主動引導

除了讓停車更加科學化、合理化、便捷化，醫院還經過認真調研重新佈局，在院內各路口及重點區域加強保安值守，引導群眾根據就診需求，就近停放車輛。並加強停車位的動態管理，建立起後備停車機制，固定車位不使用時動態報備，後備車輛迅速補充，充分利用院內停車位。

柳州市人民醫院通過採取一系列措施整合資源、合理佈局、規範秩序、努力解決群眾的停車問題，為患者提供更方便、暖心的就醫環境，以實際行動踐行“群眾事無小事”、“人民醫院為人民”的服務宗旨。

注重服務細節 持續改善就醫感受

門診是醫院的窗口，是患者停好車後就診的第一站，門診服務品質直接關係到患者就醫體驗。近年來，醫院注重工作細節，提升服務品質，傳遞深深關懷，擦亮服務患者溫情底色。

在柳州市人民醫院有這樣一群“排頭兵”，他們為患者及家屬提供就醫指引和困難幫扶等服務，用微笑和溫暖讓醫療服務既有速度更有溫度。他們就是柳州市人民醫院志願服務隊的志願者。

在門診各點位，大到推送輪椅，小到繫鞋帶，志願者們用最細緻的服務關心每一位患者。對於他們來説，沒有微不足道的事情，只有值得全心投入的志願服務。每位志願者上崗前都經過了團委、門診部的專業培訓，學會如何在關鍵時刻為群眾提供幫助。他們用真心、用熱情、用專業，為每一位患者提供了溫暖與關懷。近三年來，醫院共開展志願服務活動260余場，服務時長達144390小時，服務群眾230余萬人次。

此外，近年來醫院不斷升級後勤保障服務，細節中盡顯暖心。

來到醫院看病就診的市民會發現，住院樓、門診大廳增設了多處“共用輪椅”“共用充電寶”，為候診提供了極大便捷。增加候診椅PU皮椅套，改造門診大樓中廳花園，增添系列休閒設施，就醫更加舒適了。不僅如此，醫院還經過調研，結合患者需求和用餐習慣設置了五個就餐點，提供味美價廉的豐盛菜品，尤其是小餐廳的螺螄粉、小木屋休閒餐廳的包子、點心和飲品，都廣受群眾好評。

一件件暖心實事，一項項便民服務，一個個創新舉措，向社會傳遞柳州市人民醫院為改善醫療服務所做出的努力，點亮了患者的“就醫路”。

始於患者需求，終於患者滿意，超越患者期望，源於醫患同心。柳州市人民醫院將繼續堅持“以患者為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水準，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，以實際行動踐行“群眾事無小事”、“人民醫院為人民”的服務宗旨，奮力譜寫醫院高品質發展新篇章。（柳州市人民醫院供稿）