改善就醫感受 提升就醫體驗
——資訊化建設賦能管理助推醫院高品質發展

發佈時間： 2023-08-04 15:42:38   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

近年來，柳州市人民醫院大力開展智慧醫院建設，通過數據多跑路，讓患者少跑腿，運用資訊化技術賦能醫院高品質發展，改善患者就醫感受，讓群眾可實現自助就醫、高效就醫、便捷就醫。

智慧服務惠患者 就醫體驗獲改善

以服務患者為核心改善就醫體驗，資訊化是關鍵手段。醫院運用智慧化資訊技術，進一步促進醫療品質安全、完善就診全流程、提高醫療服務能力，讓群眾充分感受到資訊化建設帶來的服務提升。

為減少預約患者遲到現象，讓真正有需要的患者有號可取，縮短患者就診等候的時間，同時提高門診醫生的看診效率，醫院組織資訊中心、門診部等相關部門，將診療時段進行科學劃分，實行預約號源統一管理，有效地緩解了門診人流高峰。今年4月，“現場簽到再就診”模式與全號源分時段精準預約模式一起運作，預約患者按時就診率大於 90%，患者的等候時間則縮短了30%。

柳州市人民醫院全流程自助服務已開展多年，患者可在醫院的自助機上完成挂、繳、查、印等業務，門診自助繳費率一直保持在70%-80%，進一步縮短了患者排隊等候時間，提高就診效率。

網際網路醫院是醫院服務的延伸，“診前-診中-診後”多環節及“線上-線下”多方位的服務模式貫穿患者就醫的全流程。線上諮詢問診、線上電子處方、圖文諮詢、視頻諮詢……在網際網路醫院，柳州市人民醫院53個科室的400多位醫生均可提供線上諮詢服務，五星好評率99.79%，日服務量高達2萬人次，數量為全市醫療機構最多。

醫院還將60余項服務業務進行功能整合、服務細分、流程優化後，建立了“一站式”便民服務中心。在這裡，所有的業務均能辦理，“疑難雜症”問題也能得到解決。“一站式”便民服務中心的啟用收穫眾多患者的好評，滿意度直線上升，真正實現資訊多跑路，患者少跑腿。

為了建設智慧醫院，落實“網際網路+醫療健康”的財政電子票據管理改革模式，醫院把電子票據管理改革作為醫院便民服務新舉措加以重點、積極推進。去年4月，韋女士在醫院住院部脊柱外科辦理出院手續時在手機上輕輕一點就查到了自己的繳費明細，該明細還可以隨時列印。作為柳州市首家可以開具醫療門診收費電子票據的醫院，迄今共開具了500多萬張電子票據，做到票據“電子化”、紙張“零浪費”。此外，有了資訊化助力，醫護人員實現了在病床旁為患者辦理出院結算等服務，貼心的服務大受患者歡迎。

智慧醫療提效率 品質安全獲保障

建立和完善以電子病歷為核心的醫院資訊系統，是實現現代醫院管理目標、促進智慧醫院建設的重要舉措。長期以來，柳州市人民醫院高度重視資訊化建設，于2019年對院內資訊系統及平臺進行全面升級。打破資訊孤島，促進各業務系統整合，構建形成統一的數據中心，實現了數據互通，有效提升了運作管理效率。

2020年，醫院“以患者為中心”為出發點和落腳點，通過優化重組和整合共建，從醫療、護理、檢驗、檢查、治療、手術、輸血等實際業務出發，將實際業務與資訊系統高度融合，對院內資訊系統及平臺進行了全面升級，實現了全面結構化電子病歷、全面品質管理和全面病人服務管理，打通了醫院發展的資訊大動脈。

2022年8月，醫院順利通過國家電子病歷系統應用水準分級評價五級評審和資訊互聯互通標準化成熟度四級甲等測評，標誌著向智慧醫院建設又邁進了堅實的一大步。體現了醫院運用智慧化資訊技術，進一步促進醫療品質安全、完善就診全流程、提高醫療服務能力，讓群眾充分感受到資訊化建設帶來的服務提升。

不僅如此，醫院還將現有的診療標準和制度，流程化嵌入醫院資訊系統，融入實際臨床診治的全流程中，完成閉環管理，有效解決臨床醫生的認知局限性，減少人為疏忽，提高臨床檢驗、處方、處置的效率，避免醫療差錯。

以靜脈血栓栓塞症（VTE）的防治為例，靜脈血栓栓塞症是發病率僅低於缺血性心臟病和卒中的常見心血管疾病，通過行之有效的預防措施，推行規範化診療，就能顯著降低VTE的致死率。2022年醫院搭建了搭建VTE資訊化系統，對VTE風險進行大數據管理。目前，凡14歲以上的住院患者在入院24小時內均要進行血栓風險評估，各臨床科室會根據評估的不同風險等級採取物理預防、機械預防和藥物預防等干預措施。醫務部門通過VTE資訊化系統實時監測患者的風險評分和科室的風險處置情況，不斷優化診療流程。

自啟動VTE項目中心建設以來，醫院未出現一例非預見性肺栓塞死亡患者，醫院的VTE死亡率大大降低。2023年，醫院榮獲國家“血栓防治中心優秀單位”稱號，成為廣西第三家、柳州首家獲此殊榮的醫療機構。

智慧管理更精細 鋪就發展高速路

醫院還能通過資訊化建設實現數據共用、加工處理、挖掘分析等功能，為精細化管理提供依據。

自柳州市2017年全面啟動DRG支付方式改革以來，醫院借力全國統一的醫保資訊平臺，發揮資訊化建設在支撐醫院醫保管理決策中的積極作用，通過實施DRG付費多元複合醫保支付方式，主動規範診療和收費行為，讓患者的診療費用得到合理控制，次均費用低於全區同級醫院水準，醫院建設DRG“柳州經驗”成為示範標桿。

2022年，醫院在柳州率先成立柳州市人民醫院醫療集團。為做好“集團一張床”床位共用，方便市民看病就醫，醫院協調醫務部、資訊中心、質控科等相關科室，建立起總院和集團各院區床位一體化管理網格，實現同質化服務。2022年，集團床位共用惠及患者2200多人，實現了資源的高效利用。

同時，網路安全是資訊化建設的“紅線”。為加強網路安全，醫院定期對電子病歷、HIS等核心繫統進行三級等保測評，並建立起兩個機房，實現“雙路、雙活”互為備份的核心網路體系。近年來，醫院積極參加自治區和柳州市網路安全攻防演練，多次獲得優秀防守單位榮譽。

醫院將以電子病歷應用水準、智慧服務和智慧管理三大標準要求為抓手，結合醫院實際情況，推動醫療集團的資訊化建設，以“服務患者、方便臨床”為宗旨，持續推進醫院資訊化建設，打造具有柳人醫特色的智慧型醫院，進一步改善人民群眾的就醫體驗，提升醫療品質、保障醫療安全，為醫院高品質發展奠定堅實基礎。（柳州市人民醫院供稿）