整形變“毀容” 醫美“鼻祖”伊美爾陷醫療糾紛

發佈時間： 2023-04-25 10:28:48   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

在醫美這條道路上，披星戴月走過的路，原以為會是繁花遍地，未曾想卻是佈滿荊棘。在整個充滿淚水的維權過程中，王可(化名)只能一邊自愈，一邊強迫自己去和“失敗的身體”做和解。

3月下旬，中國消費者投訴平臺收到一份關於“在伊美爾整形卻慘遭‘毀容’”的投訴。

事起

投訴者王可(化名)于2021年10月9日和2022年3月23日分別在北京新時代伊美爾幸福醫學美容專科醫院(以下簡稱伊美爾)進行了“腰部、腹部吸脂術後修復術，雙側髖部皮下脂肪抽吸術，bodytite皮膚收緊術”(以下簡稱腰腹環吸手術)和“雙側大腿、臀下、膝部皮下脂肪抽吸修復術，bodytite皮膚收緊術”(以下簡稱雙腿環吸手術)。

據王可講述，其最初選擇的是北京新時代伊美爾幸福醫學美容專科醫院吸脂專家張某。在前後面診3次後，王可與張某敲定了兩台手術的吸脂方案且按照“專家價格”全額付款。

2021年10月9日，王可如期進行腰腹環吸手術。

“重行銷，輕技術及服務。”這是術後王可的第一感受。“整個手術過程中未配備任何女助理，麻醉清醒後我多次詢問醫生及助理但始終無人告知吸脂量。術後更是無人主動安排復診情況。”

變故

按照合約，王可準備于2022年2月22日進行雙腿環吸手術。

變故突降。

王可接到伊美爾通知稱次日的手術無法如約進行，詳細情況需到院面談。隨後，王可被告知若要進行雙腿環吸手術，需補交增項8000余元。

這讓原本已面診三次、確定了手術方案及詳細報價且已全額付款的王可頗為不滿。

未得知具體增項原因，加之臨時被告知預約手術及制定吸脂方案的醫師張某離職，且此前術後腰腹凹凸情況並未好轉，王可決定取消接下來的雙腿環吸手術。

因退款方案不合理，無奈之下，王可接受了伊美爾推薦的另一位醫生——“臀腿吸脂專家”柳某進行手術。

問題

“術後效果極差。”王可告訴中國消費者。術後一個月時王可前往伊美爾復診，主治醫師柳某稱其“手術很成功，以後不用再來復查。”事實上，王可表示此時其大腿兩側已出現嚴重的凹凸問題及不對稱情況。

但即使面對如此明顯的術後問題，柳某仍堅稱“不需再復診。”王可質疑，“沒有任何人可以篤定消腫後的吸脂部位和每一次復查時都保持一模一樣的狀態，即便如此，為何要駁回我的復診訴求？”

在王可看來，長達8個月的恢復後，手術效果依然是顯而易見的失敗：上腹部鬆弛、下腹部凹凸不平，雙腿更是“坑坑洼洼”，肉眼可見的不對稱……

自此，王可便開始了與伊美爾的維權“拉鋸戰”。

維權

王可告訴中國消費者，伊美爾不斷地更換對接人，從銷售到銷售主管、從運營院長到醫務院長，但翻來覆去卻都是敷衍推諉的回復：“您的訴求我們已經記錄了”“我沒有處理權”“正在上報領導”“您回家等我們通知吧”……

作為一名在伊美爾消費了10年之久的忠實VIP，王可漸漸從失望轉為憤怒。在王可看來，伊美爾從未有過處理問題的真誠與歉意，有的只是推諉、“踢皮球”。

隨後，中國消費者就王可提供的相關投訴資訊與北京新時代伊美爾幸福醫學美容專科醫院進行了情況核實。伊美爾表示在王可康復期，因受疫情等不可抗拒因素影響，導致其復診邀約未能達成，但始終與用戶在積極溝通、處理。

對於王可中途更換手術醫生及術後吸脂量無人告知等質疑，伊美爾表示按照醫療管理的規範，關於王可的相關手術，整個診療過程均有相關記錄和依據，包括醫生的變更、吸脂量的記錄和收費標準等。

據悉，投訴者王可與伊美爾就賠償及處理方案尚未達成一致。中國消費者將對該事件進行持續關注報道。