醫美315：提振醫美消費信心必須要反不正當競爭

發佈時間： 2023-03-17 11:26:49   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

“今天有個醫生跟我説，他退了一台手術，簡直沒法繼續幹了。他們醫院接到一名由其他機構轉介紹來的顧客，這家機構張嘴就要90%的轉介費。這樣算下來，1萬元的手術費，仲介方拿走9千元，只留下1千元給我們醫院，主刀醫生只得到200元，扣除材料費、護理費等成本，根本不夠房租水電開支。不僅如此，醫生手術效果的評價，居然還是仲介機構的老闆説了算，根本不聽醫生的專業診療意見，醫生簡直是毫無尊嚴。關鍵是如果手術後期出現問題，只拿到手術費10%的醫院和醫生卻要承擔著100%的責任，仲介方根本不會承擔任何責任。”這是邵文輝在紀念宋儒耀逝世20週年座談會上説的一段話。

邵文輝，主任醫師，四川西嬋整形美容醫院創始人兼院長，擔任中國整形美容協會中西醫結合分會會長、中國中西醫結合學會醫學美容專業委員會名譽主任委員等多個社會職務。他熱愛專業，熱心公益。2008年汶川大地震後，邵文輝率領西嬋整形美容醫院全體人員籌集近120萬元緊急物資，併為43名震傷患兒援助修復，因此榮獲“成都市榮耀市民”稱號，其事跡載入成都檔案館。

2016年，中國整形美容協會開展的首次醫療美容機構評級活動中，邵文輝創辦的四川西嬋整形美容醫院獲得5A最高等級稱號，這足以説明該醫院在內部規範管理、保障患者安全、臨床技術力量、醫療服務品質、醫療服務水準等方面的實力和保障。

但就是這樣一家規範經營的醫院，雖然能得到行業知名協會的高度評價，卻不一定能在市場競爭中得到相應的優勢。據邵文輝舉例説：“曾有一位顧客要做隆胸手術，我們給她定的價格是9.8萬元，定金也交了，結果第二天顧客卻告訴我們她不做了，她去了另一家機構做40萬元的手術。為什麼？因為那家機構跟她説15分鐘就可以做完手術，術後就能跑還能蹦跳。但從專業的角度出發，我們認為隆胸手術是一台全麻手術，根本不可能只用15分鐘，這是違背醫學常識的。許多顧客往往不能了解到醫生的臨床經驗和資質，以及所用材料的重要性。舉個例子，最頂級的隆胸假體材料“美國曼托”對於進駐醫院有嚴格要求，資質達不到的醫院根本拿不到曼托假體。這就有可能，即使花了大價錢，也不一定能得到更好的效果。”這種不以醫術為本，而以話術引誘顧客消費的虛假宣傳，成為當前醫美市場上某些不良機構或個別人劣幣驅逐良幣的主要手段。

邵文輝表示，在30多年的整形美容行業從業生涯中，他見過的各種不正當競爭行為有很多。除了以上提到的虛假宣傳案例外，還有很多是求美者不易察覺的，比如把一個身體部位分成多個醫學不存在名稱的部位來設置醫美項目；還有把一些未經國家認可的手術項目，包裝成“填充脂肪幹細胞”、“基因重組細胞”等充滿高科技的新概念；還有誘導顧客過度醫美，不惜給求美者造成更多身體傷害……諸如此類的行為，多發生在一些不規範的醫美機構中。

“實際上這些機構嚴格説來並不能算是醫療機構。醫療屬於是重資産投資，可但凡跟醫療相關的，他們都儘量壓縮成本。比如，表面上懸挂出來的證照的確是正規醫療牌照，但是平時都是用護士或沒有醫生資質的人來操作，只是在機構年檢前弄幾個醫生執照來應對檢查；即使請醫生來做手術，也是水準不高的醫生；醫療材料也會偷工減料或以次充好。

如果遇上對手術效果有較高要求，也懂得一些醫療常識的顧客，他們就只好轉診給正規資質更高的醫院。但他們的抽成很高，有些甚至高達75%-90%，就像文章前面提到的情況一樣。”邵文輝表示，像這些違法行為，正是國家市場監督管理總局重點查處的編造、傳播虛假資訊或者誤導性資訊，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽；虛假宣傳醫療機構資質、醫生資歷；醫療商業欺詐等領域。

邵文輝還表示，由於違法成本低，這種打著醫療美容旗號卻不以醫療安全為核心的機構往往狡兔三窟，多個股東分別在多處城市開店，如果有一家出事較多，為了逃避責任，就選擇乾脆直接關閉，賣給其他股東。這是造成難以監管的原因之一，也是嚴重影響了醫美行業健康營商環境的重要因素，造成醫美行業社會公信力大打折扣。

邵文輝認為，要根本解決這些問題，需要依靠相關監管部門、消費者、媒體以及醫美從業者的共同努力。“比如監管部門只要對這類醫院進行多次飛行檢查，就可以發現問題。我們醫院也接受過幾次飛行檢查，每次都順利通過。因為我們深知規範經營的重要性，投資2-3個億的醫院，如果因為檢查出問題而停業，將會造成我們無法承受的損失。”

邵文輝還談到，目前正規醫美機構在宣傳方面受到許多客觀限制，很多資訊不對稱，沒有更多開拓客源的途徑，所以某些機構甚至包括美容院、美甲店、健身會所等機構或個人，憑著掌握大量顧客資訊，能夠精準輸送客源，以高提成、高回扣裹挾了正規醫院。“邵文輝建議，媒體也要多報道行業的好醫生，中國網健康中國醫美智庫的專家遴選就很好，可以採取雙盲推薦的辦法，把行業公認的真正好的醫生宣傳出去，特別是樹立行業的標桿。如今天咱們提到的宋儒耀教授，他是世界整形史上的一面旗幟，連美國各大整形醫學院都很認可他，但是現在我們國家的年輕醫生，又有多少人聽説過宋儒耀教授的光輝事跡？

當然，重要的還是消費者要對民族品牌有信心，比如我使用了二十多年的威寧假體，隨便拉扯都不會壞。我希望消費者不要僅憑價格衡量品質，有些洋貨實際上是在國內生産，然後出去轉一圈以洋品牌進入國內市場，品質不變，但價格就翻得很高。

我們作為一名醫生，希望能通過自己專業的判斷，把性價比高的材料合理推薦給消費者，但仍然有很多消費者對民族品牌並不太認可，反對洋品牌的接受度更高，應是他們並不了解內情吧，我們醫生對此也很無奈。”邵文輝表示。

最後，邵文輝呼籲醫美行業從業者要以醫療為本質，以安全為核心，努力提高管理水準，在公平競爭的賽道上促進醫美行業高品質發展。

3月7日，國家市場監督管理總局局長羅文在第十四屆全國人民代表大會第一次會議上指出，正在推進《反不正當競爭法》的修改工作，持續優化公平競爭的市場環境。今年3·15國際消費者權益日也提出了“提振消費信心”的主題，目的也是為了共築誠信消費環境，以提升消費活力。

中國的醫療美容從整形燒傷外科中細分出來發展到今天，是中國人民生活水準日益提高，對美好生活追求的結果。隨著年輕一代對醫美的認可，中國醫美行業，從上游材料設備到醫院、醫生，已經形成可持續發展的産業閉環，成為促進國內經濟大迴圈不可忽視的一部分。隨著國家監管部門正在為規範醫美行業發展，創造良好的市場營商環境而重拳出手，我們相信，一個提振醫美消費信心，凈化醫美市場環境的美麗春天必將到來，中國醫療美容市場一定能迸發出強勁的消費動力。（文/淩燕 圖/林泉）