寧夏西夏區：醫療保障經辦“15分鐘服務圈”為民提供“五心”服務

發佈時間： 2023-03-02 10:03:06   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

自推動醫療保障經辦“15分鐘服務圈”建設試點以來，寧夏銀川市西夏區延伸醫保服務觸角，構建“1+9+N”醫保經辦服務模式，全力打造優質便捷、服務高效、運作有序的醫保經辦“15分鐘服務圈”，讓辦事群眾享受“家門口”服務。

以西夏區朔方路街道為例。在優化服務環境方面，依託街道民生服務中心、社區陣地，朔方路街道辦合理規劃醫保服務功能區域，規範設置醫療保障品牌標識，進一步優化功能佈局，劃分引導諮詢區、窗口辦理區等待區等服務區域；配備飲水機、雨傘等便民用品，為群眾提供舒適的辦事環境；開通綠色通道，設置老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體接待窗口，讓特殊群體辦理業務“少等待、零障礙”，更“舒心”。

同時，街道辦通過優選配強醫保窗口經辦人員，強化醫保經辦人員作風建設和崗位培訓，建立醫保經辦人員考核機制，落實“好差評”制度，在辦事窗口醒目位置設置評價器和評價二維碼，引導辦事群眾線下“一次一評”和線上“一事一評”等，讓群眾辦事更“放心”。

此外，為讓群眾辦事更“省心”、更“暖心”，街道辦在提供“走心”宣傳教育的基礎上，多渠道公開各社區醫保經辦網點、諮詢和投訴舉報電話，積極推行“預約辦理”“延時服務”“容缺辦理”等服務；構建“1+9+N”醫保經辦服務模式，推行“網格+”幫辦代辦服務，根據不同人群需求，確定幫辦代辦服務事項35項，並將參保、停保、零星報銷、備案等醫保業務納入幫辦代辦範圍，為行動不便、使用智慧設備有困難的人群幫辦代辦120余次。協調黃河銀行在民生服務中心設立“便民繳費點”，方便居民醫保繳費，確保群眾“零跑路、辦成事”。（記者謝建雯）