煙臺福山區醫保局：優化經辦服務 群眾辦事更省心

發佈時間： 2023-02-15 10:35:24   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

為構建為民醫保，樹立服務典範，切實提高辦事群眾滿意度，山東省煙臺市福山區醫保局秉持“服務無止境，滿意為群眾”宗旨，實行“三聚焦”優化經辦服務，進一步改革創新、提升效能，改進作風，不斷推進醫療保障改革向縱深推進。

聚焦經辦窗口標準化建設，醫保服務“一窗辦”

實行“綜合櫃員制”經辦模式。將所有醫保業務納入“綜合櫃員”窗口辦理，實現“一窗受理、一次辦結”，立等可取；複雜業務，推送至後臺，實現“前臺受理，後臺速辦”，限時辦結，堅決不讓群眾多跑腿。大力開展經辦流程再造。圍繞醫保服務群眾的痛點難點，全面梳理經辦服務事項，實施流程再造，重新梳理醫保辦事流程26項，優化服務事項5項，簡化各項就醫報銷材料，進一步利民便民。

聚焦政策宣傳方式創新，醫保服務“碼上辦”

創新醫保政策宣傳渠道，精心設計製作醫療保障服務便簽，小便簽上的二維碼將醫保政策、法律法規、諮詢熱線、線上諮詢和基金監管舉報一體打包，創新推出“一簽一報一碼”服務模式，打破了傳統紙質宣傳材料承載資訊量有限、面向群體有限、發放渠道有限，不便攜帶易過時等宣傳方式局限性，實現醫保政策“雲”上查，意見“碼”上提。

聚焦夯實基層醫保服務能力，醫保服務“門口辦”

進一步提升基層醫保服務能力，加強基層醫保服務站、“醫保驛站”建設，打造18個基層醫保服務站；醫保服務網路接入6家銀行，實現銀行自助機醫保業務“自助辦”。對福山區18家醫保服務站硬體設施進行更新升級，配備辦事設施，為8家鎮街黨群服務中心醫保服務站開通醫保專網，確保醫保業務在基層順暢辦理，構建區、鄉、村一體化的醫保服務體系，將醫保經辦服務向鄉鎮、村下沉，讓參保群眾在家門口就能享受到實實在在的醫保服務，切實打通服務群眾的“最後一公里”。

下一步，福山區醫保局將不斷深化醫療保障“放管服”改革，完善醫療保障服務品牌建設，以一系列行之有效的辦法措施，讓醫保服務在基層“落地生花”。（宋龍帥）