走進成長二十年的中國醫美民營機構“京美”門診

發佈時間： 2023-01-18 11:02:26   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

2020年8月，國家衛生健康委和國家中醫藥管理局為落實《關於促進社會辦醫持續健康規範發展的意見》，進一步促進民營醫院加強內涵建設、規範執業行為、全面提升服務能力和管理水準，決定了自2020年8月起至2022年12月，組織全國各級各類民營醫院開展為期3年的“民營醫院管理年”活動。同時將2022年10-12月定為總結交流階段，宣傳、推廣好的做法和先進經驗。

在我國，由於整形美容屬於特殊需求的醫療項目，大部分整形美容項目不在醫保報銷之列，所以大多數醫療美容機構以民營為主，一般分為民營專科醫院、門診部或診所。據報道，中國中小企業平均的存活時間只有兩年半，5年到10年的企業存活率大概是7%。由此可見，能持續經營10年、20年以上的民營企業就很難得了，而具有重資産特性的民營醫美機構更可謂鳳毛麟角。

為此，在“民營醫院管理年”總結階段，我們將尋訪持續經營達20年的中國民營醫美機構及其創始人，通過了解他們的先進管理經驗，為民營醫院建立長效健康發展管理機制提供參考借鑒。本次讓我們走進北京京美醫療美容門診部（以下簡稱“京美”）。

每個病人都有自己專屬的PPT

走進“京美”，兩扇自動門徐徐打開，映入眼簾的除了正中間“京美”兩字的LOGO外，兩側墻面上分別公示著主要出診醫務人員的執業醫師執業證書、醫療服務價格表等資訊，讓人一目了然。“京美”是于2003年6月正規批准成立的機構，下設有醫療美容科、美容外科、美容皮膚科、麻醉科等診療科目。

據了解，北京京美醫療美容門診部由從事脂肪隆胸和隆胸修復臨床工作三十多年的劉成勝醫生創建，是北京較早開展自體脂肪移植的醫療美容機構。

劉成勝醫生介紹，自體脂肪移植是一種依靠自身脂肪組織的再生能力進行美容與修復重建的手術。由於脂肪移植是三維空間的移植，對從事植皮這樣的二維空間層面的整形外科醫生來説一個挑戰，除了考驗醫生的移植方法和手術技能外，還需要配合醫療團隊在術前術中術後全流程的嚴謹設計，才能保證脂肪成功移植。據了解，劉成勝的醫生團隊在術前設計時測量的數據多達幾十項，每一個數據都精確到最小單位，以便於詳盡的數據為理性設計奠定基礎；術中注重每一個細節，包括注射進針部位、角度，注射的力度以及每一次填充的脂肪量等；術後有專人服務求美者，記錄數據變化等等。

一台成功的醫美手術，既取決於醫生的專業水準，也取決於求美者對手術滿意度。劉成勝醫生表示：“安全的醫美服務，不僅需要精湛的醫療技術，還需要充分了解她們的心理變化。心理變化直接影響手術體驗感以及滿意度。”所以，劉成勝醫生非常注重在手術術前與求美者深度溝通，不僅要了解她們的身體狀況，更要了解她們的心理狀況。

“我們要多從求美者角度思考問題，完善自己的服務意識、思維模式、審美認知，甚至於溝通方式都需要與時俱進。”劉成勝醫生告訴我們，京美特別注重加強門診疑難病例管理，建立了門診疑難病例會診制度。每一個患者不僅有自己的病歷，還有一份翔實的全程治療方案PPT，包括手術時間、手術名稱、手術級別、術前診斷、術後診斷、手術者及助手姓名、麻醉方式、手術經過、標本去向等，方便醫務人員了解每個人的詳細情況，及時了解預期，有效的提高求美者的滿意度。所以，這些幻燈片不僅有利於醫生跟患者的溝通，還是一部圖文並茂的教學課件。

整形行業歷史檔案庫

作為中國中西醫結合學會醫學美容分會成立發起人之一的劉成勝醫生，非常注重資料收集與整理。在寸土寸金的京美醫療樓裏，有一個面積約六十平米的會議陳列室，裏面存放著中國中西醫結合學會醫學美容分會歷年發展的圖片和資料。這些二三十年前的照片儘管因器材和技術限制，並不是特別清晰，但在沒有網際網路的時代裏，能完整的保留下來實屬難能可貴。其中還包含了許多中國整形美容行業發展初期的歷史資料，可謂是中國整形行業的歷史檔案庫。

望著滿墻懸挂著各種會議、研討會、培訓班的歷史照片，尋找那些為開拓中國整形事業做出卓越貢獻的已故專家舊影，令人感慨萬分。劉成勝醫生告訴我們，陳列檔案室的建立花了大家不少心血，除了作為中國中西醫結合學會醫學美容分會的檔案存放處之外，也給京美的企業文化建設增添社會責任感，如果有求美者感興趣，也是一次值得體驗的醫美行業科普之行。

“我的醫生職業成長離不開各種會議和培訓會。從一開始參加總裝備部北京黃寺美容外科醫院舉辦的培訓班，到後來自己開門診後依然堅持到各地學習交流。我去過八大處、北醫三院，到過上海九院，到過魯峰教授那裏，甚至還遠赴美國邁阿密乳房整形中心Dr. Khouri的診所以及哈佛醫學院學習過。”劉成勝醫生回憶著。

注重醫生個人成長

醫學是一項不斷進步發展的學科, 1986年畢業於安徽醫科大學醫學系的劉成勝醫生，三十多年來在醫學道路上不斷探索提升醫學專業水準。據了解，作為主任醫師，較早時期的劉成勝醫生以擅長下頜骨、顴骨手術著稱，僅保留下來的面部骨骼整形手術照片案例就多達上千例。後來由於國家對民營醫療機構開展手術等級的監管收緊，這類四級手術只能在公立醫院開展，創業後的劉成勝醫生選擇以乳房整形尤其脂肪移植為主的手術項目。

雖然這類手術對劉成勝醫生來説難度系數更小，但他認為在醫學上沒有大小之分，只要有機會就會積極去參加各種學術會議，並認真聽取其他專家們分享的課件。

劉成勝醫生告訴我們：“我愛人經常説我一年中有三分之一的時間不是在開會就是在開會的路上。雖然她説的有點誇張，但也能反映出我對學習的熱愛和重視。我把自己的成長歸功於我一路不停地學習，如果説我現在有一些自己的特長的話，那是各位同行、各位老師教給我的，是從大家的經驗中獲取的靈感。”

劉成勝醫生不僅對自己要求醫術精進，對京美所有的醫務人員同樣也鼓勵他們經常保持學習的勁頭。劉成勝醫生認為優秀的醫美醫生是醫美機構的核心資源，只有醫生自身夠強大，在市場上才有核心競爭力。

“我始終認為，醫美機構應該是以醫生為主體而存在，一切圍繞著醫生而運轉。一個運作良好的醫美機構，就像齒輪和鏈條的關係一樣，醫生就是那個齒輪，只有醫生轉的開了才能帶動如醫務、行銷、管理、服務等等這根鏈條轉起來。”劉成勝醫生經常用他自創的“醫生齒輪關係説”教育京美的醫務人員和經營管理者。

以醫為本的企業管理文化

在京美的企業管理中，劉成勝醫生對自己的醫療團隊堅持加強專業培訓和技能提升，他認為一個成功的手術一定是團隊合力的結果。雖然是民營醫療機構，但京美醫療團隊依然保持公立醫院的慣例，定期開展醫療品質與安全管理工作會，抽查臨床案例，對術前術中術後全流程進行分析，總結經驗教訓，加強醫療安全風險防範。

在京美以醫為本的企業文化裏，一直堅持根據市場行情和自身優勢來制定合理的手術項目定價。劉成勝醫生最不認同醫美行業裏所謂的醫美諮詢師大單訓練營，他認為這種押大單、撈快錢的想法並不適合一個企業長遠發展，同時還容易在社會上形成醫美行業“坑”太多的認知，導致醫美行業失去社會公信力。

據了解，京美對醫秘（諮詢師）的崗位職責要求很明確。“我們一定要強調以醫為本，醫秘只是幫助醫生做好求美者術前術後服務，不能越俎代庖，更不能去掌控醫生，否則很容易造成醫療糾紛。”劉成勝醫生説道。

京美對人才引進、管理一向非常重視，劉成勝醫生認為一個穩定的團隊是企業得以不斷前進的重要保障。如果企業經營者對員工做到績效考核明確合理，關懷到位，就能夠很好的減少人才流失。京美每年都組織旅遊、生日會、聚餐等各種活動，也激發了大家對企業的歸屬感和凝聚力。據了解，京美5年以上的老員工佔比7成以上，這在中國民營醫美機構裏並不多見。

臨走時，劉成勝醫生把一部分珍藏的書籍贈送給我們。捧著沉甸甸的《中國中西醫結合醫美人》、《中國醫美精英風采》、《自體脂肪移植原理與實踐》等好幾本書，我們感覺這裡不僅凝聚了劉成勝醫生等專家對醫美行業的熱愛，同時還包含了劉成勝醫生希望通過我們手中的筆，讓全社會對醫美行業能有一個正確的認識——了解在戰火紛飛的戰爭年代裏，有一群外科醫生為保衛祖國的戰士們修復青春容貌；了解當人們需要為自己的精神生活添彩時，有一群整形外科醫生排除萬難，甚至走出體制籌建整形專科醫院、診所；了解當代中國醫美醫生為了讓每一台手術更加精益求精，每天奔波在手術、管理、培訓、學習、編譯、著作中……

身處市場的民營醫院，競爭從來都是異常激烈殘酷，這就要求企業必須有一套與自身生存發展以及內外環境相適應的經營管理策略。以醫為本的企業價值觀、穩定的醫療團隊、規範的企業管理再加上擁有核心競爭力的醫療技術，或許這些就是北京京美醫療美容門診部近二十年來能夠保持長青的長效管理機制。（圖文：淩燕）