濟南：全力打造心理熱線 護航學生健康成長

發佈時間： 2022-11-16 11:11:17   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

近年來，濟南將心理健康教育作為落實“立德樹人”根本任務的重要途徑，關注師生、家長需求，在全省率先開通24小時學生心理關愛熱線87-525-525（諧音“撥起-我愛我-我愛我”）。熱線開通兩年來，成功支援和幫助眾多困難家庭和高危學生度過難關，成為護航學生身心健康的第一防線，被列為濟南市政府2022年為民辦實事事項和濟南市市域社會治理項目。

暢通求助渠道，優化心理熱線功能

確保熱線知曉率、接聽率和處置率100%。用諧音“我愛我”喚起學生關注，在全市各級各類學校校園顯著位置張貼“我可以去找誰”“當你擔心時”“改變從覺察接納開始”等心理海報，通過專項督查確保學生知曉率100%。引導學生學會求助，讓學生始終相信在遇到困境時，總有一種方式、一個人可以幫助到他們。

提高熱線服務專業水準。聘請4名優秀專職心理諮詢師24小時線上值守，遴選63名中小學一線優秀心理教師組建核心團隊志願輪崗，邀請駐濟高校18位心理研究專家進行案例督導，力求讓每一通熱線體現出諮詢師真切的人文關懷、高超的專業能力和良好的職業倫理，傳遞出濟南教育人的專業性和責任感。

拓展熱線服務範圍。開發熱線平臺功能，對異常和危機來電實行同步傾聽、評估、一鍵預警上報，第一時間實施危機干預。配備攝像頭全程記錄夜間值班，確保人員實時在崗並高品質接線。近期，熱線又成為支援52所駐濟高校近67萬餘名大學生心理服務熱線項目。

創新聯動機制，實施專業精準干預

對來電反映一般心理問題、嚴重心理問題和危機事件進行分級管理，科學有效處置。

制定《濟南市學生心理關愛熱線危機干預流程》，暢通“市-區（縣）-校”三級聯動，構建危機熱線“市級必轉辦、區縣必跟進、學校必干預”的工作閉環，實現三級干預規範、專業、高效。全市14個區縣以市學生心理熱線為標準，全部開通轄區內心理熱線，熱線覆蓋率100%。

聯合市衛健委、公安等部門印發《落實全面加強兒童青少年心理健康若干措施的實施方案》《關於建立全市心理高危學生篩查干預聯動防控機制的通知》，構建多方高效聯動機制。

完善長效救助機制，與山東省精神衛生中心聯合成立全國首家醫教結合學生心理健康研究促進中心，探索嚴重心理問題學生的心理干預與康復指導工作，幫助休學學生重返校園。

強化分析評估，促進心育內涵發展

對熱線數據進行專業分析，用數據“畫像”，形成“靶嚮導入、分類施策”。

發揮熱線“探測器”功能。對階段性熱點問題和學生及家長求助的突出問題進行分類匯總，編辦每月1期《心理簡報》，為教育管理者精準把握學生心理問題和思想狀況，有效改進學校育人工作提供支援。

利用大數據聚焦問題精準施策。針對反映集中的親子衝突、學業壓力、電子産品依賴、情緒管理、人際困擾等問題，開發“吾心你好”精品心理系列微視頻和家庭教育指導直播課，邀請全國優秀心理專家團隊答疑解惑，提高育人品質。

近三年，濟南市通過廣泛宣傳、實時陪伴、專業服務、科學干預、部門聯動、精準施策，實現了心理熱線服務的全面整合，濟南市24小時學生心理關愛熱線已變成學生、家長們心目中的“心理健康120”，成為時時守護學生心理健康的“生命線”。