泰州市姜堰區顧高鎮：15分鍾醫保服務圈提升辦事群眾“滿意指數”

發佈時間： 2022-09-28 11:17:02   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

今年以來，泰州市姜堰區顧高鎮致力打造省級“15分鍾醫保服務圈”示範點，從標準化陣地、多元化服務、長效化機制三方面著手，把醫保民生實事落到實處，以“智慧服務指數”提升辦事群眾的“滿意指數”。

建強陣地，提檔“硬環境”。整合服務資源，選址在輻射能力較強、交通相對便利、群眾辦事方便的鎮為民服務大廳內，符合集中式、開放式工作環境要求，為辦事群眾提供“一門進、一站式”服務。規範建設標準，在服務大廳內設置引導諮詢區、自助服務區、自動排隊叫號區、櫃檯受理服務區、等候休息區、多媒體服務區等6大功能區，並按要求配齊功能區設備。突出便民要素，精心配置老花鏡、愛心輪椅、應急醫藥箱、便民手機充電站、公共傘架等便民設施，開設特殊人群服務專窗，讓醫保服務更貼心、更暖心。

優化服務，升級“硬舉措”。提升質效，提供13項高頻次服務事項的受理和辦理，即時辦理的事項平均辦理時長不超過10分鐘，對需由區級及以上層級辦理的服務事項提供幫辦代辦服務。下沉資源，推進醫保服務觸角向基層延伸，設立村級醫保服務點10處，形成“鎮、村”兩級醫保經辦服務網路格局，把辦事大廳搬到群眾家門口。拓展渠道，推廣網上辦、掌上辦、終端自助辦等非現場辦理渠道，真正實現“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”，讓群眾切實感受到醫保服務就在身邊，推動醫保服務往心裏去、往實裏走。

完善機制，提高“硬水準”。開展知識宣講，組織鎮村人員參加醫保知識“微講堂”，指導村民如何通過醫保電子憑證方便快捷地實現就醫購藥、就診結算、醫保報銷等線上業務。舉辦業務培訓，圍繞門慢門特、異地備案、登記查詢等經辦內容，舉辦業務能力提升培訓2期，著力培養熟悉政策、精通業務、素質過硬的工作能手，提升服務標準化水準。建立考評體系，落實“好差評”服務評價制度，公開監督電話和設立意見箱，將評價結果與年度績效考核掛鉤，提升基層參保群眾辦理醫保公共服務的“幸福指數”。

該鎮黨委副書記、鎮長戴蘭蘭表示：“溝通零距離，服務無止境，下一步我們將持續拓展‘15分鍾醫保服務圈’服務事項，深化特殊人群到府服務常態化，更好地滿足特殊群體的辦事需求，縮短醫保服務半徑，打通群眾醫保服務最後一公里。”（劉曉軍 何晶晶）