山東鄒城：“醫保明白人”家門口為民服務

發佈時間： 2022-09-05 14:36:43   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

“醫保上的事問他就行，太省心了！”近日，在山東省鄒城市香城鎮不亂溝村，62歲的顧士現前幾天因病剛做完手術，由於病情涉及多項醫保報銷政策，自己年齡大了正愁不知道怎麼辦理，村裏的“醫保明白人”王加濤得知情況後主動靠上服務，積極問詢醫保部門，耐心向顧士現解釋醫保政策，僅2天時間就幫著辦理好後續手續。

在鄒城，像王加濤一樣的村級“醫保明白人”還有600余人，他們對上承接醫保政策任務，對下服務群眾抓好落實，發揮著醫保服務承上啟下的關鍵作用。

以村級“醫保明白人”為代表，今年以來，鄒城市醫療保障局深入踐行以人民為中心的發展理念，立足全市鎮村點多、線長、面廣的實際，創新思路、主動作為，採取“3+N”模式培養壯大市鎮村三級業務精、政策通的“醫保明白人”，讓群眾在“家門口”就能“找得到人、問得清楚、辦得成事”，讓醫保工作更接地氣、更通人心、更提正氣。

市級“醫保明白人”，當好業務技能“排頭兵”。推選局科室業務骨幹為“明白人”，開展“亮身份、亮承諾、亮職責，送政策、送服務、送溫暖”“三亮三送”活動，充分發揮醫保政策解讀掌舵人的作用，在幫助鎮街及村居（社區）解讀政策問題、化解群眾訴求、解決醫保難題上下足繡花功夫；採取“線上+線下”“教學+研討”模式，舉辦醫療保障系統能力素質提升暨“醫保明白人”培訓班，提升基層醫保經辦人員的辦事能力和業務水準。今年以來，下沉各鎮街和村居（社區）開展業務指導24次，政策宣傳活動60余場，組織開展區域覆蓋式培訓3場，培訓450余人次。

鎮級“醫保明白人”，當好醫保政策“宣傳員”。以滿足群眾便利化需求為導向，依託16個鎮街為民服務中心，設立醫保服務站，確定專、兼職“醫保明白人”57名，主動當好醫保政策“宣傳員、醫保業務“服務員”、醫保建議“聯絡員”；常態化深入到田間地頭、群眾家中，積極宣傳推廣應用醫保電子憑證使用、全民參保等熱點政策，進一步發揮醫保政策“播種機”作用，營造新時期醫療保障工作良好社會氛圍。

村級“醫保明白人”，當好為民服務“代辦員”。醫保連著千家萬戶，針對部分群眾，特別是一些留守老人、重病患者出行不便的實際情況，全市每個行政村（社區）至少明確一名“醫保明白人”，截至目前村級“醫保明白人”隊伍達600余人。主動對群眾需要辦理的各類事項到府“收件”，在鎮街醫保服務站對辦理事項進行“分揀”，按時限要求分類辦理，辦理結果第一時間通過電話、短信、微信告知群眾，做到“事事有著落，件件有回音”，讓群眾在“家門口”就能“需求有人幫、事情有人辦”。截至目前，共開展到府代辦醫保事項1100余次，贏得了群眾的真心“點讚”。（盛超 孫長磊）