山東壽光醫保貼心服務更有溫度

發佈時間： 2022-08-25 10:37:29   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

“請問您辦理什麼業務？”“您有什麼需要服務的？”8月18日一早，山東省壽光市醫保窗口工作人員，實景演練政務禮儀“七步法”。他們將“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、手勢指、提醒遞、目相送”每個環節反覆演練。

這是工作人員利用上班前時間開展的培訓。壽光市醫療保障局用醫保“小窗口”打造文明實踐傳播“大舞臺”。今年，壽光市醫療保障局堅持“醫保為民”的工作理念，打造“今天我説事”、“七步法”禮儀培訓、“醫保大講堂”三訓模式，促進醫保培訓更有廣度、貼心服務更有溫度、專業精準更有深度。今年，壽光醫保窗口共有18人次被評為作風建設服務標兵和業務品質服務標兵，群眾滿意度100%。

“醫保政策專業性強，為民惠民政策多，參保群眾關注度高。只有醫保經辦同志講得清，群眾才能聽得懂，才能讓醫保的保障更給力，不斷提升群眾滿意度。”壽光市醫保局局長黃樹忠説。

“醫保大講堂”採用“專家解答＋深度解讀”形式，分層分類分批次組織開展專業化培訓。該局圍繞按病種分值付費、合理治療用藥、醫保基金監管、醫保服務站（點）規範建設等內容，採取“線上＋線下”方式，開展專題培訓30余期。同時，該局先後邀請醫保領域專家學者、齊魯名醫、黨員領導幹部、行業先進模範人物為醫保窗口、兩定醫療機構、醫保服務站（點）、參保群眾等開展課程講解。

“今天我説事”活動採取“滴灌”式教學，對所有醫保政策由各科室業務骨幹緊密結合經辦工作，每天拿出十分鐘給大家講“一個醫保政策”，擬“一個情景演練”，考“幾個日常問答”等。大家各抒己見，有問有答，學習討論熱烈。“這樣的授課方式，在春風化雨中讓枯燥的醫保政策在腦海中變得清晰立體起來。人人講政策、人人學業務，‘經驗交流＋互動問答’正是提升授課質效的一個重要突破口。”正在參加講課的壽光市醫療保險事業中心副主任董良海説。

壽光市醫療保障局要求全體幹部職工既要當好老師，又要當好學生，學習內容緊貼醫保日常工作實際，做到講學結合、學做結合、做思結合，人人爭做業務經辦中的“政策通”“一口清”“問不倒”。

通過開展“今天我説事”醫保政策人人講，既開展了業務培訓，同時檢驗了學習成效，拓展了業務知識。自7月20日以來，“今天我説事”活動已講解“雙通道”、職工長期護理保險、異地就醫備案等醫保政策9期，培訓醫保幹部800余人次。