醫美業5大趨勢進行時
——2022杭州美沃斯大會深度報道

發佈時間： 2022-07-28 14:52:58   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

7月15日-7月17日，美沃斯國際醫療美容大會順利在杭州舉辦，因受疫情影響一再延期的大會，頗受行業矚目。

現場觀察：熱度不減 醫美行業依舊火爆向好

本次大會共設12個論壇，300多個主題分享，200展商參與，超萬人參展人次。這次大會是今年首場萬人行業大會市場火爆向好，助推醫美人行業信心。

2022美沃斯大會(杭州)現場

品類觀察：輕醫美風頭正盛 再生材料蓬勃興起

行業大會是一個和全産業鏈中各參與方共同涵養生態的平臺，醫生、機構創始人、運營者等講師生産和傳播專業的學術講座，參展商提供和展示好産品，這些共同構成大會的內容，和大會這個平臺相互賦能。也正是在這種相互賦能之中，一些受歡迎的品類能從中脫穎而出。那麼這次大會中有哪些品類正在興起呢？數據表明，本次大會上，輕醫美産業相關的論壇和參展商展數量總體高達70%，輕醫美成新風口主流。在大會備受關注的熱門會場“運營與新媒體論壇”“數智領袖論壇”和“輕醫美論壇”中，雲集了多位醫美業內的知名大咖和“網紅創業者”，共同探討了以輕醫美為主流的醫美行業未來發展方向，分享醫美機構應如何在輕醫美項目中“降本增效”的方法論，交流企業經營之道的心得與感想。多維角度多樣觀點匯集在美沃斯大會，融合碰撞出不同的思維火花，引發了行業同仁思考，拓展出更多新視角。

隨著國家藥監局對醫美藥械的監管不斷趨嚴收緊，醫美上游機構借此迎來了行業新機會，擁有合法合規的生産經銷資質和領先生物技術的玩家，將有相當領先的優勢佔領正在迅速崛起的輕醫美市場。

其次，再生材料正在蓬勃興起。從參展商看，華熙生物、愛美客、巨子生物、長春聖博瑪等知名上游醫美廠商均帶來了各自最新的再生醫美産品，品類涵蓋注射針劑、埋植線以及外用功效性護膚品等，現場展位人流量很大。從論壇熱度來看，今年的新材料論壇受關注度明顯大漲，聽課人數大大增加。

輕醫美産品的品類多樣化，再生材料的蓬勃興起不僅滿足了越來越年輕的醫美消費群體的需求，也彰顯了醫美産業的無限潛力和未來市場的巨大空間。

趨勢觀察：醫美行業“數智化”發展趨勢鮮明

“線上化生活”越來越普及的今天，醫美行業的“數智化”轉型或將成為醫美企業未來的發展趨勢。所謂“數智化”，以數據導向和智慧化建設提高企業機能，重構商業模式和持續提升用戶服務體驗，延長企業的生命週期和經營鏈條。在流量獲取方面，當下各醫美機構均不僅會與網際網路醫美獨角獸公司新氧開展合作，還會積極地在本地生活服務網際網路平臺，如美團點評、抖音等渠道開設賬號獲取客源，並且都在積極思考如何將“流量”轉化成“留量”。

在企業經營方面，“數智化”轉型不僅體現在“線上化辦公”，更重要的是領導層面的方向決策，打造敏捷高效的組織，以數據分析為驅動，分析洞察市場和消費群體，做到精細運營。以國內“植發第一股”雍禾醫療為例，企業引進“數字化運營管理”後，以數據模型分析為導向，在廣東地區進行商業佈局，達到了超出原有預想的效果，並且線上下實際經營中切實提升了消費者的就診體驗。

“降本增效”是所有企業和機構所追求的終極目標，而“數智化”轉型中的資訊化賦能就是達標的重要入口。尤其在後疫情時代的今天，醫美機構的線下業務將時刻面臨著一重不確定的挑戰，“數智化”轉型或許能讓企業和機構多一些應對方法，放寬“求生環境”。

行銷觀察：從品牌推廣走向IP打造

如果説隨著人貨場從線下往線上的轉移，醫美行業和其他行業一樣正在加速數智化。那麼從行銷角度來説，醫美行業也在向其他先行行業學習，正在從品牌推廣走向IP打造。不論是以醫生個人，還是企業老闆，亦或是追逐元宇宙風潮打造虛擬形象，在本屆美沃斯大會的各個論壇和多家參展商的展位上，都能看見各家“明星IP”的展示。

那麼品牌和IP到底有什麼區別？氫原子CEO唐文風趣地説：“品牌的性別是男性，擅長追逐，是去追客戶。IP的性別是女性，擅長吸引，是去吸引客戶。”為什麼天貓是一隻貓，京東是一隻狗？為什麼上海迪士尼IP形象玲娜貝兒在網上爆紅？為什麼北京冬奧會吉祥物冰墩墩一齣來就上演“一墩難求”？這些都是IP的奧秘。

IP與品牌相比，其中一個很大的差異是具有很強的知識文化屬性，承載著品牌的精神內涵，對應的是人們的一種心理需求的投射，通過心理投射激發起人們對這個形象的喜愛。IP兼具可愛性、娛樂性，更容易讓人接受，能消除産品和用戶的距離感。品牌IP化發展，可以讓品牌變得更加有溫度，也更加容易和客戶互動。

經管觀察：後疫情時代 多重方法論刺激消費信心

受疫情不斷的影響，再加上醫美行業廣告法持續收緊，新客到府難度增加以及老客迴圈難度增加，這讓不少機構面臨生存問題。當疫情常態化，與其坐以待斃抱怨不可控因素，不如退而結網勤修內功和方法論。疫情之下機構新的增長點在哪呢？本次大會上，有不少機構分享了後疫情時代刺激消費信心的方法論。其主要觀點為：

1、經管運營精細化

目前我國醫美市場滲透率在3.6%，僅是南韓的六分之一，而輕醫美用戶規模在2025年有望達到2,744萬人，為2020年的1.8倍，市場用戶畫像主要為15-40歲城鎮女性。由於消費項目是剛需、高頻次以及輕決策，又是可以拉動國家GDP的核心産業，所以輕醫美市場目前仍處於藍海之中。

目前，不少醫美機構或者生美機構都開始逐漸轉化為“雙美”模式，呈現生活美容與醫療美容的垂直整合，這種模式一方面實現功能上的互補，另一方面是客源的閉環。但走雙美模式，經管運營的精細化極其重要。DERMAPIA的品牌創始人miya表示：做“新雙美”，品牌定位值得深度思考，不光要了解市場，更要了解客戶，了解自己。現在做品牌，服務是底線，雖然現在都在強調做服務，但是其實那是針對沒有服務的機構來説的；産品力是根本，能真正滿足客戶需求的産品，更要考慮可以滿足客戶多久。

現在不少機構都在做渠道模式，但是它具有有效期，容易被模倣，被市場所淘汰。所以，要做品牌差異化定位，做透皮膚細分市場，讓客戶在一個細分領域裏的時間認知，在一個時間窗口內爭奪市場優勢。此外，客戶滿意度是機構的核心要點，是建立在醫美復購之上的利潤提升。只有客戶滿意了，才會産生復購從而致使消費升級，最後導致裂變才能帶來更好的業績，實現機構、消費者的共贏。這些都需要機構從經管到運營更加精細化才行。

2、20+案例通關服務體驗

醫美作為服務業，為客戶提供優質的服務是提高客戶滿意度的關鍵。那麼如何提高服務體驗？水仙醫美創始人李心憶針對醫美行業服務板塊的三點總結值得分享。

真知真誠：根據真實的肌膚數據選擇合適的解決方案，尊重真實的數據和科技實驗結果，講真話，做實事；多重視角看待問題，不僅站在自身盈利角度，也設身處地為客戶著想。

自律自由：調整工作作息，規律自我行為，好好護膚，用心生活；自行設立工作目標和時間安排，用心高效踐事；細分拆解問題，高效自如解決；保持自省意識，尊重時代變化，擁抱多元。

有為不為：不追求快速見效，保證真正解決肌膚問題；不做虛假宣傳，不使用誇大其詞的廣告用語；用堅實的腳步和專業的態度面對內在自我和外部世界，不低估每一個團隊成員的建議，勿以事小不重視不回應，件件行為有著落，事事時時有回應。

醫美行業大多數服務除了醫療本身，更多是來自諮詢師的服務，但是大部分諮詢師應該如何掌握好恰到好處的“界限感”服務呢？德瑪健康的運營總監Vincent表示，首先不要過度打擾，弱化非必要的過度儀式感，應凸顯誠信服務的內容本質目的。另外，近年來隨著醫美用戶逐漸年輕化，機構服務在迭代升級的同時，消費者的需要同樣在升級，所以要真實抓到消費者的需求，那麼就需要對客戶進行滿意度調查，結合用戶體驗地圖，站在客戶的角度定期修改調研內容，才能正確了解用戶真實需求。

另一方面，如果不知道自己的機構該如何改進，不妨從“差評”開始著手，許多機構面對“差評”的時候會選擇過濾掉，其實不然，他們正是機構改善服務的切入點，是有價值的潛在用戶。機構可以梳理所有差評進行分類，分析，得出結果之後在針對服務點來進行改善，將會達到事半功倍的效果。

3、做好防疫常態化的準備，建立自信心，正向引導顧客

秀域集團創始人李曉寧認為，今年上半年的疫情反覆讓團隊和企業都備受壓力，但是如果一定要講有什麼好事情，那就是後疫情時代，競爭會相對減少一些，只要還“活著”就有“翻盤”的希望。而事實也確實如此，疫情結束後，醫美市場會迅速回暖，甚至迎來求美者們的“報復性消費”。

後疫情時代，醫美機構除了要做到誠信求實、精細化運營、提升求美者體驗，更要時刻保持積極的信心，不僅是企業對自身對行業有信心，也要積極向消費者傳達積極的正能量，保持同理心，保持正向資訊的傳播。（王莉霞）