當前位置: 首頁 > 地方焦點

海西格爾木:努力打造群眾滿意的醫保營商環境

發佈時間: 2022-07-26 10:52:01   |  來源: 新華網   |  責任編輯: 張豐

近期,格爾木市通過加強組織領導、優化醫保辦事流程、建立健全處理反饋機制等舉措,著力解決醫保熱點堵點痛點問題,真正為企業及群眾解難題、辦實事,努力打造群眾滿意的醫療保障營商環境。

根據省州市優化營商環境工作要求,格爾木市及時召開優化營商環境工作專題會,制定優化營商環境工作實施方案,不斷完善醫保業務工作流程,成立醫保局優化營商環境工作領導小組,醫保局局機關領導班子帶隊深入各醫保經辦機構調研,根據收集反饋的醫保問題制定工作方案,將任務分解到科室、責任落實到崗位、工作進度到節點、事項細化到個人,確保醫保優化營商環境各項工作有序開展。在各醫保經辦機構增設服務引導臺,醫保經辦各崗位負責人輪流在大廳值班,主動詢問、主動引導,及時解答群眾問題,認真落實窗口服務規範、工作紀律、文明用語。幫助引導企業及群眾辦事,提升窗口服務滿意度。宣傳各類醫保政策,做到“一次性告知、一次性受理”,讓企業少跑腿,縮短群眾辦事時間,提高辦事效率。

積極開展智慧化服務,為參保群眾提供醫保自助一體機、引導使用國家醫保服務平臺、青海醫保APP等多渠道辦理醫保服務,不斷提高企業、群眾辦事便利度,進一步提升服務質效。暢通投訴渠道,向社會公開醫保投訴電話,建立投訴處理專人負責機制,對反映、投訴事項處理結果及時予以反饋。以全市“轉作風、勇爭先”推進“想幹事、能幹事、幹成事”行動為契機,聚焦醫療保障工作中作風建設突出問題,引導幹部職工轉變作風、培樹新風,推動形成擔當盡責、狠抓落實、求真務實的新風正氣,努力營造守正創新、比學趕超、幹事創業的濃厚氛圍,努力提升醫療保障服務水準和社會滿意度,打造優質的醫療保障營商環境。