江蘇泰興：搭建15分鍾醫保圈，提升群眾幸福感

發佈時間： 2022-07-21 11:10:02   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

為不斷織密醫療保障網，提升群眾幸福感、獲得感，泰興市張橋鎮為民服務中心積極打造“15分鍾醫保服務圈”，不斷展現醫保便民惠民新成效，為參保群眾提供更加便捷、優質、高效的服務。

提升專業能力。便捷高效的服務依託于服務能力的專業，為確保工作人員掌握最新的醫保政策和業務辦理流程，張橋鎮為民服務中心設醫保公共服務窗口2個、醫保經辦人員5人，定期組織工作人員進行業務培訓，以提高業務水準，壓實經辦責任，提升工作的實際效果，高效地開展醫保業務。目前，中心能正常開展四大類13項醫保經辦政務服務事項，提供門診、住院醫療費用手工（零星）報銷受理和幫辦代辦服務。

強化服務水準。辦件滿意度是群眾獲得感的尺規，為促進經辦服務標準化，中心工作人員做到統一掛牌，統一服裝，遵守醫保文明服務禮儀，規範使用文明用語，以全省醫療保障經辦政務服務事項清單和辦事指南為標準，堅持以人為本，接待服務對象主動熱情、耐心週到、解釋全面，為群眾提供政策答疑、辦事引導、溝通協調、跟蹤反饋等內容的精準醫保服務。

為量化服務細節與標準，中心建立了工作人員考核機制並納入年度考核評優指標，要求所有事項一窗受理、一次辦結，平均辦理時長不超過10分鐘，確保把“為民服務”落到實處。

加強宣傳引導。為實現更多醫保經辦服務“就近辦、家門口辦”，中心在服務大廳設置了醫保專項展板，並由電子顯示屏宣傳醫保政務服務事項清單、辦事指南、醫保政策。同時，在宣傳資料架放置了醫保政務服務相關宣傳折頁，以方便群眾取閱。

下一步，張橋鎮為民服務中心將繼續推進醫保經辦服務進村居，通過業務技能培訓，確保各村級便民服務中心能提供相應醫保經辦服務事項和幫辦代辦服務。

醫保惠民是一個系統性工程，從硬體到軟體，張橋鎮為民服務中心將各方面持續發力，持續強化基層醫保服務能力，讓更多的群眾享受到便利，也讓更多的群眾幸福感、獲得感倍增，將“15分鍾醫保服務圈”落到實處，讓醫保精準服務直達“神經末梢”。（朱印潔 陳文婷）