上海醫護抗疫心理關愛熱線開通後，已接到醫護人員百餘個來電諮詢—— 為“大白”的心理防護撐“傘”

發佈時間： 2022-04-18 11:41:48   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

面對來勢洶洶的疫情，醫護人員白衣執甲，逆行出征。然而嚴密封閉的防護服、高強度的工作可能讓他們遭受身體和情感上的雙重壓力，他們內心的話也渴望被傾聽。本輪疫情出現後，上海市開通醫護抗疫心理關愛熱線，為前線“大白”和方艙患者提供諮詢服務。

“明天一早我們組要去社區做核酸採樣，我有哮喘和糖尿病，萬一犯病，到時候拖累大家怎麼辦……但我決不能做逃兵……”深夜，電話裏傳來范女士疲憊又焦慮的聲音，數次哽咽。

負責接電的心理諮詢師劉芷伊，耐心安撫著范女士的情緒，並建議其先就身體狀況與同事充分溝通，確保團隊工作順利進行。經過近一小時的深入交流，范女士不僅找到了解決問題的辦法，長期的緊張焦慮情緒也得到緩解，隨後安心入睡。

上海本輪新冠肺炎疫情以來，上海市醫務工會發起上海醫護抗疫心理關愛熱線（400-820-8261），截至4月10日，熱線已接到來自醫護人員的百餘個來電。據了解，這條為當地醫護人員開設的心理熱線，將持續服務至上海抗疫獲得階段性勝利。

“我們是‘大白’的‘大白’”

面對來勢洶洶的疫情，醫護人員白衣執甲，逆行出征。在嚴密封閉的防護服裏，汗流浹背的他們，有的是家中妻子的暖男,丈夫眼裏的公主,父母跟前的乖囡，但忙完一天的工作，身體疲憊和情感壓力雙重來襲，他們也有一些內心的話渴望被傾聽。

“我在方艙工作，不能回家。但我特別想孩子，她還很小，我特別擔心她……”對女兒的牽掛和思念讓雅莉無法入睡，陷入失眠和焦慮。劉芷伊在電話中聽出了雅莉聲音裏的低落，以及想要哭泣但不敢哭泣的克制。

“她在強力壓抑著自己的精神狀態”。劉芷伊説，這是熱線開通後她接到的第一個電話，當時她的心都揪了起來。心疼之餘，她也意識到自己的工作能讓這些承受著巨大壓力的“大白”找到情緒出口。

“上次和孩子視頻通話是什麼時候？”劉芷伊輕聲問。雅莉説，“基本每天都跟孩子視頻。每次看到她笑盈盈地張著兩隻小手，要抱我，我的眼淚就忍不住往下掉。”隨後，洶湧的情緒傾瀉而出。電話那頭的劉芷伊，溫言寬慰著，也耐心等待雅莉平復情緒。

幾分鐘後，聽到雅莉的聲音逐漸平靜，劉芷伊開始跟她一起尋找解決問題的“線頭”，並建議雅莉每天在相對固定的時間與孩子視頻聊天，增加家人間的安全感和信任感。同時建議她準備一個眼罩，休息時給自己營造一個黑暗的環境。“哪怕只是入睡十分鐘，也能讓身體得到休息，情緒得到舒緩。”

聽完劉芷伊的建議，雅莉直言心裏已經踏實了許多。此時接到任務的她又緊急趕赴下一個核酸檢測現場。

“還記得動畫裏的那個‘大白’嗎，臂膀堅實又溫柔體貼，我常説我們就是‘大白’的‘大白’，為他們在心裏支起一把遮風擋雨的保護傘。”劉芷伊説。

確診“大白”希望儘快重返一線

“能不能給我愛人打個電話，她已經確診陽性，我擔心她接受不了。我們都是醫護人員，我正忙著防疫，拜託了！”一通特殊的電話打到了心理熱線客服華文傑的手機上。

華文傑了解原委後才知道，來電求助者的妻子李女士確診後身體反應較大，丈夫與其幾次溝通仍然，李女士仍感到無助，後來甚至拒絕接聽家人電話。

“醫務人員長期奮戰在一線，長期應激下容易産生疲勞、焦慮等情緒問題，一些醫務人員還因為確診後被迫休息或被封控隔離在家，而産生強烈的內疚與自責，這需要專業人員予以疏導。”華文傑説。

諮詢師秦海接到這個案例後，執行了回撥任務。與李女士溝通後，秦海發現其情緒已經逐漸穩定，而且還正與其他醫護人員一起照顧100多號病患。

“還有什麼可以幫您嗎？”面對秦海的提問，李女士只提了一個要求，即希望感染的醫護人員能有一個獨立病區，因為她想儘快恢復，以繼續投入工作。李女士的要求經由上海市醫務工會很快轉到具體的方艙醫院，相關幫助也將落實到位。

“每通電話背後都是一個故事，很心疼‘大白’們，很多時候都想抱抱他們。”秦海説。

傾聽方艙裏的心聲

上海市精神衛生中心的心理醫療隊還將熱線海報帶進了各方艙醫院，幫助患者緩解情緒和心理壓力。

“醫生，我明天就可以出方艙了，但現在返回小區的申請還沒通過，我也擔心自己的確診經歷可能給鄰居帶來麻煩……害怕大家不接納我，現在翻來覆去睡不著，該怎麼辦？”夜深人靜時，張女士把不敢和親人朋友訴説的心裏話，在熱線裏悄悄吐露。

電話那頭，諮詢師意玨一邊溫言撫慰，一邊幫她聯繫解決問題。很快第二個電話回撥過來。張女士知道有人為她的事在奔波，情緒安穩了很多，意玨又教她如何通過呼吸、冥想等方法進入睡眠。

“我們能做的就是盡力幫助諮詢者解決問題，同時緩解他們對未來不確定的恐慌和焦慮，告訴他們一切都會好起來的。”意玨説。

近日上海市新冠肺炎疫情防控新聞發佈會強調，各區將組建工作專班，與醫療機構做好資訊接洽和轉運，同時指導定點醫院和方艙醫院出院人員，以及解除隔離醫學觀察人員居住地居（村）委會、物業單位做好對相關居民的解釋疏導工作，確保不阻攔、不拒絕。張女士擔心的問題得到解決。

意玨表示，也有市民在崩潰邊緣打來電話，諮詢師會在情感上給予支援，讓他們安全地宣泄情緒。在此過程中，諮詢師也會和市民具體分析情緒來源，並用心理學方法幫助他們減輕焦慮。（裴龍翔）